No cabe duda de que el IoT puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Con el rápido crecimiento de los dispositivos conectados en casi todos los ámbitos de la vida, el IoT tiene la capacidad de ofrecerle todo un nuevo conjunto de herramientas con las que llegar a su cliente, ayudándole a garantizar que no solo satisface sus necesidades, sino que también responde a sus retos.
Información en tiempo real
En un mundo cada vez más dominado por los pedidos en línea, los clientes quieren recibir sus envíos rápidamente y saber en qué punto del proceso de entrega se encuentra su pedido. Proporcionar información precisa y en tiempo real puede mejorar la experiencia del cliente de muchas maneras.
La colocación de sensores en los equipos o en los vehículos que los transportan permite ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidoshaciendo que todo el proceso de transporte sea transparente y transparente y sin complicaciones, tanto para usted como para su cliente.. Todo Todo puede seguirse en línea y habrá pocas o ninguna llamada para preguntar dónde está un pedido.
IoT también le permite gestionar sus niveles de inventario automáticamente colocando sensores en productos y estanteríasque luego informa a usted qué artículos están saliendo del almacén y cuáles están cogiendo polvo. Esto reduce el coste de mantener un exceso de inventario y automatiza el proceso de pedido. Y como estos productos están habilitados para IoT, puede supervisar el uso de los clientesal mismo tiempo que emplea el mantenimiento predictivo, así como alertasing de mantenimiento o si es necesario realizar un nuevo pedido. Esto mantiene una relación directa y beneficiosa con sus clientes.
Optimizar el uso
Todos esos datos que recopila su dispositivo IoT pueden tener un valor incalculable a la hora de optimizar productos. Puede utilizar sus datos para supervisar el rendimiento de un producto, lo que le permitirá detectar posibles problemas, así como perfeccionar y construir mejores productos. También puede utilizar los datos para alertar a los clientes sobre el rendimiento del producto e identificar cuándo se requiere mantenimiento. Optimizar los productos mediante el uso de datos mejora el rendimiento, lo que ayuda a sus clientes y, por tanto, refuerza su relación con ellos.
Atención al cliente
Al supervisar los equipos conectados para detectar problemas, puede mejorar su atención al cliente de forma proactiva. Sensor IoTs a menudo pueden predecir problemas antes de que surjan o antes de que se vuelvan incontrolables. Por ejemplo, supongamos que un equipo presenta pequeños fallos de funcionamiento antes de averiarse por completo. El ojo humano podría no notar estas pequeñas desviaciones, pero si el equipo está conectado, estos comportamientos fuera de la norma serán captados por los sensores, que a su vez alertarán a las partes pertinentes, permitiendo que el equipo sea reparado mucho antes de que el problema provoque un tiempo de inactividad.
Pero, ¿y si el problema no se ha detectado y ha provocado un tiempo de inactividad? En un entorno sin IoT, el cliente tendría que ponerse en contacto con el servicio de asistencia, explicar el problema y esperar a que llegue un técnico. En cambio, si el equipo está conectado, se avisará automáticamente a un técnico de la avería, que debería llegar antes de que el cliente tenga siquiera la oportunidad de hablar con el servicio de asistencia. Se ahorra tiempo, dinero y esfuerzo porque ahora tiene un cliente que entiende que usted responde rápidamente a sus necesidades.
Personalización
Los datos que recogen sus soluciones IoT le permiten personalizar muchas de las interacciones con sus clientess. Puede limitar los mensajes de marketing de Puede limitar los mensajes de marketing que recibe un cliente concreto a los productos o servicios que sus datos le indican que le interesan. Cuando se conectan varios dispositivos IoT, como carteles digitales o quioscos de autoservicio, los datos personalizados pueden impulsar campañas en tiempo real. Esencialmente, IoT hace posible la publicidad digital en cualquier entorno minorista.
Este nivel de personalización sin duda mejorará y enriquecerá comunicación con el clientey reducirá la brecha entre las expectativas y lo que se puede ofrecer. Los datos también permiten a su equipo de marketing desarrollar mensajes relevantes y personalizados. Por ejemplo, si un cliente no está utilizando todos los aspectos de su producto, puede destacar las funciones que no está utilizando o de las que no es consciente. Y saber qué funciones son las más utilizadas y cuáles están infrautilizadas puede ayudarle a la hora de desarrollar nuevas funciones y/o actualizar el producto, así como a la hora de desarrollar nuevos productos.
Desarrollar nuevas ofertas
En cuanto al desarrollo de nuevos productosodos esos datos le permiten no sólo mejorar los productos existentes, sino también transmitirlos a su equipo de I+D para que afine las ofertas futuras. Por ejemplo, una empresa que fabrica motores con sensores integrados que alimentan el rendimiento de los datos. Estos datos se utilizan no sólo para mejorar el diseño del motor, sino también para detectar cualquier fallo en los modelos existentes. Esto permite optimizar el rendimiento y la fiabilidad y también significa que se pueden desarrollar mejores productos en el futuro. También puede actualizar las configuraciones virtualmente, lo que significa que sus clientes siempre tienen la última iteración posible del producto. Esto les hace saber que está trabajando duro para servirles y que se están satisfaciendo sus necesidades.
Al fin y al cabo, la experiencia del cliente es el corazón de toda empresa. Si los clientes están contentos, es más probable que repitan. Si no están contentos, todos sabemos que eso puede suponer un desastre para nuestros resultados. Garantizar una experiencia de cliente positiva y sólida es esencial para la longevidad de su empresa.
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