Det råder ingen tvekan om att IoT kan bidra till att förbättra kundupplevelsen. Med den snabba tillväxten av uppkopplade enheter inom nästan alla områden i livet kan IoT ge dig en helt ny uppsättning verktyg som du kan använda för att nå dina kunder och se till att du inte bara uppfyller kundernas behov utan också är lyhörd för deras utmaningar.
Information i realtid
I en värld som alltmer domineras av onlinebeställningar vill kunderna få sina försändelser snabbt och de vill veta var i leveransprocessen deras order befinner sig. Att tillhandahålla korrekt information i realtid kan förbättra kundupplevelsen på flera sätt.
Genom att placera sensorer på utrustning eller de fordon som transporterar dem kan du ge realtidsuppdateringar om status för beställningarvilket gör hela transportprocessen transparent och problemfri för både dig och din kund. Allt kan spåras online och det kommer att vara få eller inga samtal för att fråga var en order är.
Med IoT kan du också hantera dina lagernivåer automatiskt genom att placera sensorer på produkter och hyllorsom sedan berättar dig vilka artiklar som flyger ut från lagret och vilka som samlar damm. Detta minskar kostnaderna för att hålla överskottslager samtidigt som beställningsprocessen automatiseras. Och eftersom dessa produkter är IoT-aktiverade kan du övervaka kundernas användningoch samtidigt använda prediktivt underhåll samt varnaing när underhåll krävs eller om en ny beställning är nödvändig. På så sätt upprätthåller du en direkt och gynnsam relation med dina kunder.
Optimera användningen
All den data som din IoT-enhet samlar in kan vara ovärderlig när det gäller att optimera produkter. Du kan använda dina IoT data för att övervaka en produkts prestanda, vilket gör att du kan upptäcka potentiella problem samt förfina och bygga bättre produkter. Du kan också använda data för att varna kunderna om produktens prestanda och identifiera när underhåll krävs. Optimering av produkter genom dataanvändning förbättrar prestandan, vilket hjälper dina kunder och därmed stärker din relation med dem.
Kundtjänst
Genom att övervaka ansluten utrustning för problem kan du förbättra din kundsupport proaktivt. IoT-sensorers kan ofta förutse problem innan de dyker upp eller innan de blir otympliga. Anta till exempel att en utrustning uppvisar vissa små fel innan den helt går sönder. Det mänskliga ögat kanske inte lägger märke till dessa små avvikelser, men om utrustningen är uppkopplad kommer dessa beteenden utanför normen att fångas upp av sensorer, som i sin tur varnar berörda parter, så att utrustningen kan servas långt innan problemet leder till driftstopp.
Men vad händer om problemet inte har upptäckts och det har lett till driftstopp? I en icke-IoT-miljö skulle kunden behöva kontakta supporten, förklara problemet och sedan vänta på att en tekniker kommer till platsen. Om utrustningen däremot är uppkopplad kommer en tekniker automatiskt att larmas om felet och bör vara på plats innan kunden ens har en chans att tala med supportavdelningen. Tid, pengar och arbete sparas eftersom du nu har en kund som förstår att du svarar snabbt på deras behov.
Personlig anpassning
De data som era IoT-lösningar samlar in gör att du kan anpassa många av dina interaktioner med dina kunders. Du kan begränsa de marknadsföringsmeddelanden som en viss kund får till produkter eller tjänster som dina data säger dig att de är intresserade av. När flera IoT-enheter är anslutna, t.ex. digitala skyltar eller självbetjäningskiosker, kan personliga data driva kampanjer i realtid. IoT gör digital annonsering möjlig i alla detaljhandelsmiljöer.
Denna nivå av personalisering kommer utan tvekan att förbättra och berika kundkommunikationoch överbrygga klyftan mellan förväntningar och vad som kan levereras. Data gör det också möjligt för ditt marknadsföringsteam att utveckla relevanta, personliga meddelanden. Om en kund till exempel inte utnyttjar alla aspekter av din produkt kan du lyfta fram de funktioner som de inte använder eller kanske inte ens är medvetna om. Att veta vilka funktioner som används mest och vilka som är underutnyttjade kan hjälpa dig när du utvecklar nya funktioner och/eller uppgraderar produkten, samt när du utvecklar nya produkter.
Utveckla nya erbjudanden
På tal om att utveckla nya produkter, aall data innebär att du inte bara kan förbättra befintliga produkter, du kan också vidarebefordra data till ditt FoU-team så att de kan finjustera framtida erbjudanden. Ta ett företag som tillverkar motorer med inbyggda sensorer som matar in data om prestanda. Dessa data används inte bara för att förbättra motordesignen, utan också för att upptäcka eventuella brister i befintliga modeller. Detta möjliggör optimerad prestanda och tillförlitlighet, och det innebär också att bättre produkter kan utvecklas i framtiden. Du kan också uppdatera konfigurationer virtuellt, vilket innebär att dina kunder alltid har den senaste möjliga iterationen av produkten. På så sätt vet de att ni arbetar hårt för att hjälpa dem och att deras behov tillgodoses.
I slutändan är det kundupplevelsen som är avgörande för hjärtat för alla företag. Om kunderna är nöjda är det större sannolikhet att de återkommer. Om de inte är nöjda, ja, då vet vi alla att det kan innebära katastrof för våra resultat. Att säkerställa en positiv och stark kundupplevelse är avgörande för ditt företags överlevnad.
Om du vill veta mer om hur IoT kan hjälpa ditt företag, vänligen kontakta oss.