Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, una guía para la resolución de problemas y una lista de control para la notificación de incidentes.

Para obtener respuestas rápidas, consulte las preguntas más frecuentes que figuran a continuación o acceda al Portal del cliente, donde podrá consultar su contrato, realizar pedidos/seguimientos y casos. Si su pregunta o problema persiste o es más complejo, estaremos encantados de ayudarle.


Tarjetas SIM

¿Puedo ver si mi SIM está en línea y en sesiones de datos?
Sí, esto se puede ver en el portal de 2CONTROL en la sección "Spotlight".

¿Cuál es la diferencia entre SE y EE SIM?
Las EE SIM pueden hacer roaming en todas las redes de Suecia, mientras que las SE SIM sólo admiten la red Tele2 Sweden. La SE SIM tiene acceso a más socios de roaming global que la EE SIM, basado en acuerdos comerciales de roaming.

¿Por qué no veo mis tarjetas SIM en el portal de 2CONTROL?
Los filtros de búsqueda no están borrados en la mayoría de los casos, o puede ser un problema de implementación. Asegúrese de que todos los filtros de búsqueda están desactivados. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

¿Cómo puedo saber qué servicios están disponibles para mis tarjetas SIM?
Los servicios disponibles para tarjetas SIM específicas se indican en el nombre del Plan de Comunicación. (Si no es así, el cliente ha pedido un nombre especial para el plan).

¿Son compatibles las tarjetas SIM Tele2 IoT con las tecnologías NB-IoT y LTE-M?
Sí, las tarjetas SIM Tele2 IoT son compatibles con NB-IoT y LTE-M.

¿Puedo enviar un SMS desde el portal Tele2 IoT 2CONTROL al dispositivo?
Sí, puede hacerlo.

¿Qué debo hacer si mi dispositivo no puede abrir una sesión de datos?
Siga esta guía de solución de problemas si experimenta este problema

Dispositivos

¿Cómo detener/restablecer la sesión de datos del dispositivo de forma remota?
Utilice la función "Cancelar localización" de 2CONTROL, en la sección "Spotlight".

¿Puedo ver la ubicación del dispositivo?
Sí, con la ayuda de los servicios basados en la localización, puede ver la ubicación de su dispositivo en 2CONTROL. Puede acceder a la longitud/latitud del Cell-ID al que está conectado su dispositivo y trazar la ubicación utilizando Google Maps.

¿Puedo ver qué dirección IP tiene un dispositivo para la sesión de datos actual?
Sí, puede verse en el portal de 2CONTROL, en la barra "En sesión".

¿Puedo ver la dirección IP de las sesiones de datos anteriores?
Las IPs anteriores se pueden ver si el dispositivo tiene un APN estático. Si el APN es dinámico, sólo se puede ver la IP de la sesión de datos actual.

¿Puede Tele2 IoT ver la actividad del dispositivo y el tráfico de datos del dispositivo en la red?
Tele2 IoT sólo puede ver la señalización procedente de la red si llega a los nodos de red de Tele2. Si el dispositivo tiene tráfico de datos, se puede ver en el portal 2CONTROL en la sección "Spotlight", o es necesario abrir una traza de plano de usuario desde el lado de Tele2 IoT para ver el tráfico de datos específico utilizado por el dispositivo.

¿Por qué a veces el dispositivo tiene sesiones de cero bytes en la pestaña "Eventos interesantes" del "Spotlight" de 2CONTROL?

Esto ocurre por varias razones:

  • El dispositivo abrió una sesión de datos pero no cargó/descargó ningún dato (suele ocurrir cuando la duración de la sesión es corta).
  • El dispositivo cerró la sesión de repente (apagado, etc.), entonces la sesión sigue activa en la red, pero se muestra como sesión de cero bytes ya que no pasan datos por la sesión abierta.
  • El dispositivo está abriendo varias sesiones a la vez, pero como los datos sólo pueden fluir a través de una sesión abierta, las demás se mostrarán como sesiones de cero bytes.

Listas de permitidos y denegados

¿Es posible crear listas de permitidos y denegados MSISDN en el portal de 2CONTROL?
El portal no admite la función de permitir o denegar la inclusión en listas.

Redes

¿Cómo sabemos qué redes están disponibles en los distintos países?
La información sobre las redes disponibles en los distintos países se distribuye trimestralmente por correo electrónico a todos nuestros clientes.

Planes de comunicación

¿Cómo puedo añadir o cambiar servicios a mi Plan de Comunicación?
Es necesario ponerse en contacto con el representante de ventas correspondiente para hacer el pedido.

Otras preguntas

¿Qué es la lista de comprobación del informe de incidencias?
La lista de comprobación del informe de incidencias es la información que necesita iNOC para solucionar el problema. Puede encontrarla aquí.

No he encontrado respuesta a mi pregunta. ¿Qué debo hacer?
Si no encuentra respuesta a su pregunta, envíe un correo electrónico a info@tele2iot.com con el siguiente formato para obtener una solución más rápida:

  1. Describa su problema
  2. Si es posible, añada capturas de pantalla
  3. Enviar otra información/adjuntos pertinentes

Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Tele2 IoT

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