Es besteht kein Zweifel daran, dass das IoT die Kundenerfahrung verbessern kann. Mit der rasanten Zunahme von vernetzten Geräten in fast allen Lebensbereichen kann das IoT Ihnen ganz neue Werkzeuge an die Hand geben, mit denen Sie Ihre Kunden erreichen und sicherstellen können, dass Sie nicht nur die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, sondern auch auf ihre Herausforderungen eingehen.
Informationen in Echtzeit
In einer Welt, die zunehmend von Online-Bestellungen dominiert wird, wollen die Kunden ihre Sendungen schnell erhalten und wissen, wo sich ihre Bestellung im Lieferprozess befindet. Die Bereitstellung von Echtzeit- und präzisen Informationen kann das Kundenerlebnis in vielerlei Hinsicht verbessern.
Durch die Anbringung von Sensoren an der Ausrüstung oder an den Fahrzeugen, die sie transportieren, können Sie in Echtzeit den Status von Aufträgeund machen den gesamten Transportprozess transparent und sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden transparent und mühelos. Alles kann online verfolgt werden, und es wird nur wenige Anrufe geben, um nach dem Verbleib einer Bestellung zu fragen, wenn überhaupt.
IoT ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Lagerbestände automatisch zu verwalten, indem Sie Sensoren an Produkten und Regalendie dann mitteilen. Sie welche Artikel aus dem Lager verschwinden und welche verstauben. Dies senkt die Kosten für überschüssige Bestände und automatisiert gleichzeitig den Bestellprozess. Und da diese Produkte IoT-fähig sind, können Sie die Kundennutzung überwachenüberwachen und gleichzeitig eine vorausschauende Wartung durchführen sowie Warnunging wenn eine Wartung erforderlich ist oder eine neue Bestellung notwendig ist. Dadurch wird eine direkte und vorteilhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufrechterhalten.
Optimierung der Nutzung
Alle Daten, die Ihr IoT-Gerät sammelt, können von unschätzbarem Wert sein, wenn es um die Optimierung von Produkten geht. Sie können Ihre IoT Daten zur Überwachung Sie können die Leistung eines Produkts überwachen, um potenzielle Probleme zu erkennen und bessere Produkte zu entwickeln und herzustellen. Sie können die Daten auch nutzen, um Kunden über die Leistung des Produkts zu informieren und festzustellen, wann eine Wartung erforderlich ist. Die Optimierung von Produkten durch Datennutzung verbessert die Leistung, was Ihren Kunden hilft und somit Ihre Beziehung zu ihnen stärkt.
Kundenbetreuung
Indem Sie angeschlossene Geräte auf Probleme überwachen, können Sie Ihren Kundenbetreuung proaktiv verbessern. IoT-Sensors können Probleme oft vorhersagen, bevor sie auftauchen oder bevor sie unhandlich werden. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Gerät zeigt bestimmte kleine Fehlfunktionen, bevor es komplett ausfällt. Das menschliche Auge bemerkt diese kleinen Abweichungen vielleicht nicht, aber wenn das Gerät vernetzt ist, werden diese von der Norm abweichenden Verhaltensweisen von Sensoren erfasst, die wiederum die zuständigen Stellen alarmieren, so dass das Gerät gewartet werden kann, lange bevor das Problem zu Ausfallzeiten führt.
Was aber, wenn das Problem nicht erkannt wurde und zu Ausfallzeiten geführt hat? In einer Nicht-IoT-Umgebung müsste der Kunde den Support kontaktieren, das Problem erklären und dann auf einen Techniker vor Ort warten. Ist das Gerät hingegen angeschlossen, wird ein Techniker automatisch auf den Ausfall aufmerksam gemacht und sollte vor Ort sein, bevor der Kunde überhaupt die Möglichkeit hat, mit dem Support zu sprechen. Das spart Zeit, Geld und Mühe, denn Ihr Kunde weiß, dass Sie schnell auf seine Bedürfnisse reagieren.
Personalisierung
Die von Ihren IoT-Lösungen gesammelten Daten ermöglichen es Ihnen, viele Ihrer Interaktionen mit Ihren Kunden zu personalisierens. Sie können die die Sie können die Marketingnachrichten, die ein bestimmter Kunde erhält, auf Produkte oder Dienstleistungen beschränken, von denen Sie aufgrund Ihrer Daten wissen, dass sie für ihn von Interesse sind. Wenn mehrere IoT-Geräte miteinander verbunden sind, z. B. digitale Schilder oder Selbstbedienungskioske, können personalisierte Daten Echtzeit-Kampagnen anstoßen. Im Grunde genommen macht das IoT digitale Werbung in jeder Einzelhandelsumgebung möglich.
Dieses Maß an Personalisierung wird zweifelsohne verbessern und bereichern Kundenkommunikationund überbrückt die Kluft zwischen den Erwartungen und dem, was geliefert werden kann. Daten ermöglichen es Ihrem Marketingteam auch, relevante, personalisierte Nachrichten zu entwickeln. Wenn ein Kunde beispielsweise nicht alle Aspekte Ihres Produkts nutzt, können Sie die Funktionen hervorheben, die er nicht nutzt oder von denen er vielleicht nicht einmal weiß. Und wenn Sie wissen, welche Funktionen am meisten genutzt werden und welche nicht, können Sie bei der Entwicklung neuer Funktionen und/oder der Aktualisierung des Produkts sowie bei der Entwicklung neuer Produkte helfen.
Neue Angebote entwickeln
Apropos Entwicklung neuer Produkte, aAlle diese Daten bedeuten nicht nur, dass Sie bestehende Produkte verbessern können, sondern auch, dass Sie die Daten an Ihr Forschungs- und Entwicklungsteam weitergeben können, damit dieses künftige Angebote feinabstimmen kann. Nehmen Sie ein Unternehmen, das Motoren mit eingebauten Sensoren herstellt, die Leistungsdaten einspeisen. Diese Daten werden nicht nur zur Verbesserung der Motorkonstruktion, sondern auch zur Erkennung von Mängeln in bestehenden Modellen verwendet. Auf diese Weise lassen sich Leistung und Zuverlässigkeit optimieren, und es bedeutet auch, dass in Zukunft bessere Produkte entwickelt werden können. Außerdem können Sie Konfigurationen virtuell aktualisieren, so dass Ihre Kunden immer über die neueste mögliche Iteration des Produkts. So wissen sie, dass Sie sich intensiv um sie bemühen und ihre Bedürfnisse erfüllen.
Letztendlich ist das Kundenerlebnis das Herzstück des Herzstück eines jeden Unternehmens. Wenn die Kunden zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie wiederkommen. Wenn sie nicht zufrieden sind, wissen wir alle, dass das eine Katastrophe für unser Geschäftsergebnis bedeuten kann. Die Gewährleistung eines positiven, starken Kundenerlebnisses ist für die Langlebigkeit Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das IoT Ihr Unternehmen unterstützen kann, kontaktieren Sie uns bitte.