Mitt i den pågående globala pandemin fortsätter julhandeln att påverkas, med shopping i butik som kategoriseras som en högriskaktivitet i många områden och många butiker som begränsar antalet kunder som tillåts inne i butiken samtidigt. Detta har lett till en enorm ökning av näthandeln, vilket innebär att återförsäljare inte bara behöver säkerställa en säker och tillfredsställande kundupplevelse i butik, de måste också erbjuda förstklassiga online- och
leveransupplevelser. IoT visar sig vara avgörande inom båda områdena.
Även i "normala" tider får den hektiska julhandeln återförsäljarna att kämpa för att hålla lager och hyllor välfyllda, särskilt när det gäller säsongens måste-ha-köp, som den senaste smarta telefonen eller den där oförklarliga leksaken som alla barn längtar efter. Men med en global pandemi som påverkar allt från shoppingbeteende till globala leveranskedjor är det viktigare än någonsin för detaljhandlarna att hitta nya sätt att leverera en högkvalitativ shoppingupplevelse, oavsett om det är fysiskt eller online. Så här kan IoT öka effektiviteten och göra skillnad:
Hantera butikskapacitet
Med ständigt föränderliga kapacitetsriktlinjer och säkerhetsregler kan det vara en utmaning att upprätthålla social distansering. Men genom att placera IoT-sensorer vid in- och utgångar och/eller på kundvagnar kan detaljhandlare övervaka fottrafiken i realtid och få exakta och aktuella siffror på hur många kunder som befinner sig i butiken. Detta möjliggör en effektiv hantering av kapaciteten, vilket garanterar både kundernas och de anställdas säkerhet. Dessutom kan detaljhandlare dela ut IoT-aktiverade wearables som armband, nyckelbrickor eller badges som är kopplade till kundens smartphone via butiksappen eller en tredjepartsapp för kontaktspårning - wearablen upptäcker när kunder är för nära och både meddelar dem och registrerar händelsen, så att detaljhandlare kan förstå trafikmönster och kapacitet bättre.
Lagerhantering
Även under en pandemi vill eller behöver människor handla, särskilt under semesterperioden, och detaljhandlare måste hålla lagren välfyllda för att undvika att få slut på efterfrågade presenter, livsmedel och andra varor. Manuell inventering är tidskrävande och arbetsintensivt och när det gäller inventering i butik ökar risken för exponering av virus. IoT-aktiverade sensorer kan känna av produktvikten på hyllorna, vilket innebär att en snabb minskning av vikten skulle indikera att produkten behöver bytas ut, och vid stillastående vikter vet återförsäljarna att de inte behöver göra nya beställningar, vilket minskar onödiga kostnader. Genom att förstå vad som flyttas från de egna hyllorna och vad som flyttas via e-handelskanaler kan återförsäljarna dessutom förstå varuflödet och var de behöver placeras.
Leveransgarantier
Covid-19 har utan tvekan lett till att allt fler shoppar online och det innebär att en positiv shopping- och leveransupplevelse är avgörande för kundnöjdheten. Genom att koppla IoT-enheter till försändelser och containrar får återförsäljarna information om var en försändelse befinner sig, samtidigt som kunderna får platsuppdateringar i realtid. På så sätt kan återförsäljarna hålla kunderna uppdaterade om ungefärliga leveranstider. Data som samlas in av IoT-enheter kan också effektivisera leveranskedjan genom optimering av fraktvägar för snabbare leverans. IoT kan också identifiera förseningar på lagret och optimera verksamheten för snabbare och bättre service och leveranser.
IoT kan hjälpa detaljhandlare att hantera julhandeln, men fördelarna kan utnyttjas året runt. Om du vill veta mer om hur IoT kan hjälpa ditt företag är du välkommen att kontakta oss.