Les achats en magasin sont considérés comme une activité à haut risque dans de nombreuses régions et de nombreux magasins limitent le nombre d'acheteurs autorisés à l'intérieur du magasin à un moment donné. Cela a conduit à un énorme boom des achats en ligne, ce qui signifie que les détaillants doivent non seulement garantir une expérience client sûre et satisfaisante en personne, mais aussi offrir des expériences en ligne et de livraison haut de gamme.
Le site IoT s'avère essentiel dans ces deux domaines.
Même en temps "normal", la frénésie des fêtes de fin d'année oblige les détaillants à faire des pieds et des mains pour garder leurs entrepôts et leurs étagères bien garnis, surtout lorsqu'il s'agit des achats incontournables de la saison, comme le dernier téléphone intelligent ou ce jouet inexplicable que tous les enfants réclament à cor et à cri. Mais avec une pandémie mondiale qui a un impact sur tout, du comportement d'achat aux chaînes d'approvisionnement mondiales, il est plus important que jamais pour les détaillants de trouver de nouvelles façons d'offrir une expérience d'achat de haute qualité, que ce soit en personne ou en ligne. Voici comment IoT peut accroître l'efficacité et faire la différence :
Gestion de la capacité des magasins
Avec des directives de capacité et des règles de sécurité en constante évolution, l'application de la distanciation sociale peut être un défi. Mais en plaçant des capteurs IoT aux points d'entrée et de sortie et/ou sur les caddies, les détaillants peuvent surveiller le trafic piétonnier en temps réel et obtenir des chiffres précis et actualisés sur le nombre d'acheteurs présents dans le magasin. Cela permet de gérer efficacement la capacité, en garantissant la sécurité des clients et des employés. En outre, les détaillants peuvent distribuer des produits portables compatibles avec IoT, tels que des bracelets, des porte-clés ou des badges, qui sont associés au smartphone de l'acheteur par le biais de l'application du magasin ou d'une application tierce de suivi des contacts - le produit portable détecte lorsque les acheteurs sont trop proches, les avertit et enregistre l'incident, ce qui permet aux détaillants de mieux comprendre les schémas de circulation et la capacité.
Gestion des stocks
Même en cas de pandémie, les gens veulent ou doivent faire des achats, en particulier pendant les fêtes de fin d'année, et les détaillants doivent veiller à ce que leurs entrepôts soient bien approvisionnés afin d'éviter de manquer de cadeaux, de produits alimentaires et d'autres marchandises très demandées. Le comptage manuel des stocks prend du temps et nécessite une main-d'œuvre importante, et dans le cas du contrôle des stocks en magasin, il augmente le risque d'exposition aux virus. IoT-Les capteurs compatibles peuvent détecter le poids des produits sur les étagères, ce qui signifie qu'une diminution rapide du poids indique que le produit doit être remplacé et, en cas de poids stagnant, les détaillants savent qu'ils ne doivent pas passer de nouvelles commandes, ce qui réduit les coûts inutiles. En outre, le fait de savoir ce qui sort des rayons internes et ce qui passe par les canaux de commerce électronique permet aux détaillants de comprendre le flux de marchandises et de savoir où elles doivent être placées.
Garanties de livraison
Il ne fait aucun doute que l'avènement de Covid-19 a poussé de plus en plus d'acheteurs en ligne, ce qui signifie qu'il est essentiel, pour la satisfaction des clients, de garantir une expérience positive en matière d'achats et de livraisons en ligne. L'installation de dispositifs compatibles IoT sur les expéditions et les conteneurs permet aux détaillants de savoir où se trouve une expédition, tout en fournissant aux clients des mises à jour de localisation en temps réel. Les détaillants peuvent ainsi tenir leurs clients au courant des délais de livraison approximatifs. Les données collectées par les appareils IoT peuvent également améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement en optimisant les itinéraires d'expédition pour une livraison plus rapide. IoT peut également identifier les retards dans les entrepôts et optimiser les opérations pour un service et des livraisons plus rapides et de meilleure qualité.
Si IoT peut aider les détaillants à faire face à la ruée vers les magasins pour les fêtes de fin d'année, ses avantages peuvent être appréciés tout au long de l'année. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont IoT peut aider votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.