Questions fréquemment posées

Des réponses rapides aux questions les plus courantes, un guide de dépannage et une liste de contrôle pour les rapports d'incidents.

Pour des réponses rapides, veuillez consulter la FAQ ci-dessous ou vous connecter au portail client où vous pouvez consulter votre contrat, passer des commandes ou suivre des dossiers. Si votre question ou problème persiste ou est plus complexe, nous sommes toujours heureux de vous aider.


Cartes SIM

Puis-je voir si mon SIM est en ligne et en session de données ?
Oui, cela est visible sur le portail 2CONTROL dans la section "Spotlight".

Quelle est la différence entre les cartes SIM SE et EE ?
Les cartes SIM EE peuvent être utilisées sur tous les réseaux en Suède, alors que les cartes SIM SE ne sont compatibles qu'avec le réseau Tele2 Sweden. La SE SIM a accès à un plus grand nombre de partenaires d'itinérance mondiale que la EE SIM, sur la base d'accords commerciaux d'itinérance.

Pourquoi ne vois-je pas mes cartes SIM dans le portail 2CONTROL ?
Dans la plupart des cas, les filtres de recherche ne sont pas effacés ou il peut s'agir d'un problème de mise en œuvre. Veillez à ce que tous les filtres de recherche soient effacés. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le support.

Comment puis-je savoir quels services sont disponibles pour mes cartes SIM ?
Les services disponibles pour des cartes SIM spécifiques sont indiqués dans le nom du plan de communication. (Si ce n'est pas le cas, c'est que le client a commandé un nom spécial pour le plan).

Les cartes SIM Tele2 IoT sont-elles compatibles avec les technologies NB-IoT et LTE-M ?
Oui, les cartes SIM Tele2 IoT sont compatibles avec les technologies NB-IoT et LTE-M.

Puis-je envoyer un SMS à l'appareil depuis le portail Tele2 IoT 2CONTROL ?
Oui, c'est possible.

Que dois-je faire si mon appareil ne peut pas ouvrir une session de données ?
Veuillez suivre ce guide de dépannage si vous rencontrez ce problème.

Dispositifs

Comment arrêter/réinitialiser la session de données de l'appareil à distance ?
Utilisez la fonction " Annuler la localisation " dans 2CONTROL, dans la section " Spotlight ".

Puis-je voir l'emplacement de l'appareil ?
Oui, grâce aux services de géolocalisation, vous pouvez voir l'emplacement de votre appareil dans 2CONTROL. Vous pouvez accéder à la longitude/latitude de l'ID cellulaire auquel votre appareil est connecté et tracer l'emplacement à l'aide de Google Maps.

Puis-je voir l'adresse IP d'un appareil pour la session de données en cours ?
Oui, cela peut être vu dans le portail 2CONTROL, sous la barre "En session".

Puis-je voir l'adresse IP des anciennes sessions de données ?
Les anciennes adresses IP peuvent être consultées si l'appareil a un APN statique. Si l'APN est dynamique, seule l'adresse IP de la session de données en cours est visible.

Tele2 IoT peut-il voir l'activité de l'appareil et le trafic de données de l'appareil dans le réseau ?
Tele2 IoT ne peut voir les signaux provenant du réseau que s'ils atteignent les nœuds du réseau Tele2. Si le dispositif a un débit de données, il peut être vu sur le portail 2CONTROL dans la section "Spotlight", ou une trace du plan utilisateur doit être ouverte du côté de Tele2 IoT pour voir le trafic de données spécifique utilisé par le dispositif.

Pourquoi l'appareil présente-t-il parfois des sessions à zéro octet sous l'onglet "Événements intéressants" dans le "Spotlight" de 2CONTROL ?

Cela se produit pour plusieurs raisons :

  • L'appareil a ouvert une session de données mais n'a pas chargé/téléchargé de données (cela se produit généralement lorsque la durée de la session est courte).
  • L'appareil a soudainement fermé la session (mise hors tension, etc.) ; la session est alors toujours active sur le réseau, mais elle est affichée comme une session à zéro octet, car aucune donnée ne passe par la session ouverte.
  • L'appareil ouvre plusieurs sessions à la fois, mais comme les données ne peuvent transiter que par une seule session ouverte, les autres s'affichent comme des sessions à zéro octet.

Liste d'autorisation et de refus

Le portail 2CONTROL permet-il d'établir des listes d'autorisation et de refus pour les MSISDN ?
Le portail ne prend pas en charge la fonctionnalité d'autorisation et de refus de mise en liste.

Réseaux

Comment savoir quels réseaux sont disponibles dans les différents pays ?
Les informations sur les réseaux disponibles dans les différents pays sont envoyées par courrier électronique à tous nos clients sur une base trimestrielle.

Plans de communication

Comment puis-je ajouter ou modifier des services à mon plan de communication ?
Le représentant commercial concerné doit être contacté pour passer la commande.

Autres questions

Qu'est-ce que la liste de contrôle du rapport d'incident ?
La liste de contrôle du rapport d'incident contient les informations nécessaires à l'iNOC pour résoudre le problème. Vous la trouverez ici.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez envoyer un courriel à info@tele2iot.com dans le format suivant pour une solution plus rapide :

  1. Décrivez votre problème
  2. Ajouter des captures d'écran si possible
  3. Envoyer d'autres informations/annexes pertinentes

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