En medio de la actual pandemia mundial, las compras navideñas siguen viéndose afectadas, ya que en muchas zonas las compras en las tiendas se consideran una actividad de alto riesgo y muchos establecimientos limitan el número de compradores que pueden entrar en la tienda al mismo tiempo. Esto ha dado lugar a un enorme auge de las compras en línea, lo que significa que los minoristas no sólo tienen que garantizar una experiencia segura y satisfactoria al cliente en persona, sino que también tienen que ofrecer las mejores experiencias en línea y de entrega.
y deentrega. IoT está demostrando ser fundamental en ambas áreas.
Incluso en tiempos "normales", la frenética temporada de compras navideñas hace que los minoristas se esfuercen por mantener los almacenes y las estanterías bien surtidos, sobre todo cuando se trata de las compras imprescindibles de la temporada, como el último teléfono inteligente o ese juguete inexplicable que todos los niños piden a gritos. Pero con una pandemia mundial que afecta a todo, desde el comportamiento de compra hasta las cadenas de suministro globales, es más importante que nunca que los minoristas encuentren nuevas formas de ofrecer una experiencia de compra de alta calidad, ya sea en persona o en línea. He aquí cómo IoT puede aumentar la eficiencia y marcar la diferencia:
Gestión de la capacidad de los almacenes
Con las directrices de capacidad y las normas de seguridad en constante cambio, aplicar el distanciamiento social puede ser todo un reto. Pero colocando sensores IoT en los puntos de entrada y salida y/o en los carros de la compra, los minoristas pueden controlar el tráfico peatonal en tiempo real, obteniendo cifras precisas y actualizadas al minuto sobre cuántos compradores hay en la tienda. Esto permite una gestión eficiente de la capacidad, garantizando la seguridad tanto de los compradores como de los empleados. Además, los minoristas pueden distribuir wearables habilitados para IoT, como pulseras, llaveros o insignias que se emparejan con el smartphone del comprador a través de la aplicación de la tienda o de una aplicación de seguimiento de contactos de terceros: el wearable detectará cuándo los compradores están demasiado cerca y les notificará y registrará el incidente, lo que permitirá a los minoristas comprender mejor los patrones de tráfico y la capacidad.
Gestión de existencias
Incluso durante una pandemia, la gente quiere o necesita comprar, sobre todo durante la temporada navideña, y los minoristas necesitan mantener los almacenes bien surtidos para evitar quedarse sin regalos, alimentos y otros productos de gran demanda. Contar manualmente el inventario requiere mucho tiempo y trabajo y, en el caso del control de inventario en tienda, aumenta el riesgo de exposición a virus. Los sensores habilitados para IoT pueden detectar el peso de los productos en las estanterías, lo que significa que una rápida disminución del peso indicaría que el producto necesita ser reemplazado, y en el caso de pesos estancados, los minoristas sabrán que no deben realizar nuevos pedidos, reduciendo costes innecesarios. Además, conocer lo que se mueve fuera de las estanterías internas y lo que se mueve a través de los canales de comercio electrónico permite a los minoristas comprender el flujo de mercancías y dónde deben colocarse.
Garantías de entrega
Sin duda, la llegada de Covid-19 ha hecho que cada vez más compradores se conecten a Internet, lo que significa que garantizar una experiencia positiva de compra y entrega en línea es fundamental para la satisfacción del cliente. Conectar dispositivos IoT a los envíos y contenedores permite a los minoristas conocer el paradero de un envío, al tiempo que proporciona a los clientes información actualizada sobre su ubicación en tiempo real. Esto permite a los minoristas mantener a los clientes al corriente de los plazos de entrega aproximados. Los datos recogidos por los dispositivos IoT también pueden impulsar la eficiencia de la cadena de suministro mediante la optimización de las rutas de envío para una entrega más rápida. IoT también puede identificar retrasos en el almacén y optimizar las operaciones para un servicio y unas entregas mejores y más rápidos.
Aunque el IoT puede ayudar a los minoristas a hacer frente al ajetreo de las compras navideñas, sus ventajas pueden disfrutarse durante todo el año. Si desea saber más sobre cómo IoT puede ayudar a su empresa, póngase en contacto con nosotros.