L'IoT e la digitalizzazione continuano ad avere un impatto su quasi tutti i settori e il retail non è da meno. Sebbene i retailer lavorino da tempo con l'RFID, le nuove e più avanzate tecnologie IoT offrono ai retailer l'opportunità di migliorare le operazioni e l'esperienza dei clienti, sia che si tratti di attività commerciali che di e-commerce. Dalla riduzione degli errori di inventario all'ottimizzazione delle catene di fornitura, dalla diminuzione dei costi di manodopera alla riduzione dei furti, l'IoT può apportare una miriade di benefici sia ai clienti che agli imprenditori.
Ecco sette modi in cui l'IoT consente e migliora la vendita al dettaglio:
Raccolta dati in negozio
I sensori intelligenti consentono ai rivenditori di tracciare il traffico pedonale e il comportamento di acquisto, offrendo una serie di vantaggi. In primo luogo, la comprensione dei flussi di traffico consente alle aziende di evolvere il layout dei negozi e il posizionamento delle scorte in base a un merchandising basato sui dati, nonché di abbinare i prodotti e posizionarli dove possono essere facilmente trovati dai clienti. I marchi hanno anche l'opportunità di identificare i punti caldi del traffico, consentendo loro di posizionare strategicamente il materiale promozionale o la pubblicità negli spazi frequentati dagli acquirenti, creando maggiore consapevolezza con meno sforzo.
Cassa automatizzata
Ammettiamolo: a nessuno piace stare in lunghe file in attesa di pagare. Le file lunghe non solo fanno perdere clienti sul momento, ma possono anche dissuadere i clienti dal tornare nel vostro negozio. Detto questo, aggiungere altro personale per gestire il problema non è sempre la soluzione ottimale. Sebbene le casse automatiche abbiano contribuito ad alleviare il problema in una certa misura, i sistemi di cassa abilitati all'IoT sono la vera svolta. Un sistema di cassa automatizzato legge i tag su ogni articolo che il cliente ha messo nel carrello mentre esce dal negozio. In questo modo, invece di effettuare il check-out alla cassa con un dipendente o di passare attraverso una linea di self-checkout, il sistema di cassa automatizzato prende nota degli articoli e deduce il costo dall'applicazione di pagamento mobile del cliente. Il risultato è un acquisto più rapido, clienti più soddisfatti e costi ridotti per il rivenditore.
Scaffali intelligenti
La gestione dell'inventario è un'attività che richiede molto tempo, ma è fondamentale per assicurarsi che gli articoli non siano esauriti, non siano collocati in modo errato o rubati. Gli scaffali intelligenti consentono di tenere traccia dell'inventario e di ricevere un avviso quando le scorte si esauriscono o quando un articolo viene posizionato in modo errato su uno scaffale. I sensori IoT consentono di raccogliere informazioni e dati su ogni prodotto, il che non solo aiuta a monitorare i livelli di scorte, ma anche a rilevare i furti in negozio.
Sconti personalizzati
I programmi di fidelizzazione e gli sconti sono un modo ideale per dimostrare l'apprezzamento per i clienti che ritornano e per assicurarsi la loro fedeltà. I sensori IoT posizionati in un negozio possono distribuire sconti ai membri del programma fedeltà tramite i loro smartphone quando si trovano in prossimità di prodotti scontati. Inoltre, l'IoT può tracciare gli articoli che un cliente ha guardato online, inviandogli uno sconto personalizzato quando visita il negozio. Così, invece di offrire sconti generici su numerosi prodotti casuali, ogni sconto può essere personalizzato per i singoli clienti, massimizzando i tassi di conversione.
Layout ottimizzato del negozio
Pianificare il layout di un negozio può essere complicato, ma grazie all'uso dei dati IoT e delle analisi, il layout di un negozio può essere ottimizzato non solo per il rivenditore, ma anche per i clienti. Questo non solo migliora l'esperienza del cliente, ma aumenta anche la redditività. L'impiego di sensori lungo i corridoi può aiutare i rivenditori a posizionare i prodotti in relazione al comportamento dei clienti, ad esempio posizionando i prodotti meno richiesti in primo piano e quelli più richiesti in fondo. I dati raccolti forniscono anche informazioni sul comportamento dei clienti e sulle loro preferenze di acquisto.
Monitoraggio della sicurezza alimentare
I rivenditori di alimenti e bevande sanno che l'efficienza delle operazioni è fondamentale quando si tratta di offrire ai clienti prodotti adatti al consumo. Stabilire e mantenere un'attività efficiente, tuttavia, può essere impegnativo e influenzato da diversi fattori. Qualsiasi cosa, da un'interruzione elettrica a un errore del personale, può portare alla contaminazione delle scorte, al loro deterioramento e alla loro perdita, con conseguenti costi. I sensori IoT possono prevenire le perdite e mitigare gli errori umani monitorando le merci deperibili in tempo reale. Possono registrare automaticamente le temperature nelle aree di preparazione, nei frigoriferi, nei congelatori e in altre apparecchiature, impostando soglie per ogni sensore e ricevendo un avviso ogni volta che una soglia viene superata. Questo aiuta a proteggere le scorte, garantendo che le aree di stoccaggio degli alimenti rimangano conformi alle temperature.
Ottimizzazione della catena di approvvigionamento
Gestire le aspettative dei clienti è fondamentale nella vendita al dettaglio e l'IoT consente ai rivenditori di farlo grazie a informazioni aggiornate sulla disponibilità delle scorte. A partire dal magazzino, i sensori IoT sugli scaffali dei prodotti possono monitorare le fluttuazioni di peso che segnalano l'esaurimento dei prodotti. Questa capacità di riconoscere la popolarità di determinati prodotti, come quelli che vanno a ruba, consente ai rivenditori di rifornirsi in modo proattivo e tempestivo. Si tratta di un aspetto sempre più importante, dato che sempre più clienti si spostano verso gli acquisti online: l'inventario fisico non è visibile, quindi la capacità di sapere quando rifornirsi prima che qualcuno acquisti un articolo non disponibile riduce il rischio di errori transazionali. Inoltre, i magazzini sono grandi e trovare un particolare prodotto può essere come trovare un ago in un pagliaio: l'impiego di sensori nel vostro magazzino porta a una maggiore visibilità generale e a processi più snelli.