Per avere risposte rapide, consultate le FAQ qui sotto o accedete al Portale clienti, dove potrete consultare il vostro contratto, effettuare ordini e casi. Se la vostra domanda o il vostro problema permangono o sono più complessi, saremo sempre lieti di assistervi.
Domande frequenti
Risposte rapide alle domande più comuni, una guida alla risoluzione dei problemi e una lista di controllo per la segnalazione degli incidenti.
Carte SIM
Posso vedere se la mia SIM è online e in sessione dati?
Sì, lo si può vedere nel portale 2CONTROL nella sezione "Spotlight".
Qual è la differenza tra le SIM SE e EE?
Le SIM EE possono effettuare il roaming su tutte le reti in Svezia, mentre le SIM SE supportano solo la rete Tele2 Sweden. La SE SIM ha accesso a un maggior numero di partner di roaming globale rispetto alla EE SIM, sulla base di accordi commerciali di roaming.
Perché non vedo le mie schede SIM nel portale 2CONTROL?
Nella maggior parte dei casi i filtri di ricerca non vengono cancellati, oppure può trattarsi di un problema di implementazione. Assicuratevi che tutti i filtri per la ricerca siano stati cancellati. Se il problema non si risolve, contattare l'assistenza.
Come posso vedere quali servizi sono disponibili per le mie carte SIM?
I servizi disponibili per determinate schede SIM sono indicati nel nome del piano di comunicazione. (In caso contrario, il cliente ha ordinato un nome speciale per il piano).
Le schede SIM Tele2 IoT supportano la tecnologia NB-IoT e LTE-M?
Sì, le schede SIM Tele2 IoT supportano le tecnologie NB-IoT e LTE-M.
Posso inviare un SMS dal portale Tele2 IoT 2CONTROL al dispositivo?
Sì, è possibile.
Cosa devo fare se il mio dispositivo non riesce ad aprire una sessione dati?
Seguire questa guida alla risoluzione dei problemi se si verifica questo problema
Dispositivi
Come interrompere/ripristinare la sessione dati del dispositivo da remoto?
Utilizzare la funzione "Annullamento della posizione" in 2CONTROL, nella sezione "Spotlight".
Posso vedere la posizione del dispositivo?
Sì, con l'aiuto dei servizi di localizzazione è possibile visualizzare la posizione del dispositivo in 2CONTROL. È possibile accedere alla longitudine/latitudine del Cell-ID a cui il dispositivo è collegato e tracciare la posizione utilizzando Google Maps.
Posso vedere l'indirizzo IP di un dispositivo per la sessione di dati in corso?
Sì, è possibile visualizzarlo nel portale 2CONTROL, sotto la barra "In sessione".
Posso vedere l'indirizzo IP delle vecchie sessioni di dati?
Gli IP precedenti possono essere visualizzati se il dispositivo ha un APN statico. Se l'APN è dinamico, è possibile vedere solo l'IP della sessione dati corrente.
Tele2 IoT può vedere l'attività del dispositivo e il traffico dati del dispositivo nella rete?
Tele2 IoT può vedere la segnalazione proveniente dalla rete solo se raggiunge i nodi della rete Tele2. Se il dispositivo ha un throughput di dati, può essere visto nel portale 2CONTROL nella sezione "Spotlight", oppure è necessario aprire una traccia del piano utente dal lato Tele2 IoT per vedere il traffico dati specifico utilizzato dal dispositivo.
Perché a volte il dispositivo presenta sessioni a zero byte nella scheda "Eventi interessanti" di "Spotlight" di 2CONTROL?
Questo accade per diversi motivi:
- Il dispositivo ha aperto una sessione dati ma non ha caricato/scaricato alcun dato (di solito si verifica quando la durata della sessione è breve).
- Se il dispositivo ha chiuso improvvisamente la sessione (spegnimento, ecc.), la sessione è ancora attiva nella rete, ma viene visualizzata come sessione a zero byte, poiché nessun dato passa attraverso la sessione aperta.
- Il dispositivo sta aprendo diverse sessioni al momento, ma poiché i dati possono fluire solo attraverso una sessione aperta, le altre vengono visualizzate come sessioni a zero byte.
Elenco dei permessi e dei rifiuti
Nel portale 2CONTROL è possibile inserire e negare un elenco di MSISDN?
Il portale non supporta la funzionalità di inserimento/rifiuto negli elenchi.
Reti
Come facciamo a sapere quali reti sono disponibili nei vari Paesi?
Le informazioni sulle reti disponibili nei vari Paesi (sia gli aggiornamenti della Roaming Reachlist che di Sunsetting ) vengono distribuite a tutti i nostri clienti tramite il Portale clienti con cadenza trimestrale. Per accedere agli elenchi nel Portale clienti, andare alla scheda "Novità" nella parte superiore della pagina. Se non avete accesso al portale clienti di Tele2 IoT, chiedete all'amministratore del portale della vostra azienda di abilitarvi come utente o contattate info@tele2iot.com.
Piani di comunicazione
Come posso aggiungere o modificare servizi al mio Piano di comunicazione?
Per effettuare l'ordine è necessario contattare il rispettivo rappresentante commerciale.
Altre domande
Che cos'è la lista di controllo del rapporto sull'incidente?
La lista di controllo per la segnalazione dell'incidente è costituita dalle informazioni richieste da iNOC per la risoluzione del problema. È possibile trovarla qui.
Non ho trovato una risposta alla mia domanda. Cosa devo fare?
Se non ha trovato una risposta alla sua domanda, la preghiamo di inviare un'e-mail a info@tele2iot.com nel seguente formato per ottenere una soluzione più rapida:
- Descrivete il vostro problema
- Aggiungere screenshot, se possibile
- Inviare altre informazioni/allegati rilevanti