IoT och digitalisering fortsätter att påverka nästan alla branscher och detaljhandeln är inget undantag. Detaljhandeln har länge arbetat med RFID, men ny och förbättrad IoT-teknik ger detaljhandeln möjlighet att förbättra verksamheten och förbättra kundupplevelsen, oavsett om det gäller den fysiska butiken eller e-handeln. IoT kan vara till nytta för både kunder och företagare på en mängd olika sätt, från att minska felinventering och optimera lever anskedjor till att minska arbetskostnader och stölder.
Här är sju sätt som IoT möjliggör och förbättrar detaljhandeln:
Datainsamling i butiken
Smarta sensorer gör det möjligt för återförsäljare att spåra fottrafik och shoppingbeteende, vilket ger ett antal fördelar. Genom att förstå trafikflödena kan företagen utveckla butikslayouter och lagerplacering till datadriven merchandising, samt para ihop produkter och placera dem där de lätt kan hittas av kunden. Varumärken har också möjlighet att identifiera trafikpunkter, vilket gör att de strategiskt kan placera marknadsföringsmaterial eller reklam i utrymmen där kunderna ofta vistas, vilket skapar större medvetenhet med mindre ansträngning.
Automatiserad utcheckning
Låt oss vara ärliga: ingen gillar att stå i långa köer och vänta på att få betala. Långa köer leder inte bara till förlorade kunder i stunden, de kan också avskräcka kunder från att återvända till din butik. Att anställa mer personal för att hantera problemet är dock inte alltid den bästa lösningen. Även om självutcheckning har bidragit till att minska problemet i viss utsträckning, är IoT-aktiverade kassasystem det som verkligen förändrar spelplanen. Ett automatiserat kassasystem läser av taggar på varje artikel som en kund har lagt i sin korg när de lämnar butiken. Så istället för att checka ut vid disken med en anställd eller gå igenom en självutcheckningskö, noterar det automatiserade kassasystemet varorna och drar av kostnaden från kundens mobilbetalningsapp. Resultatet blir snabbare köp, nöjdare kunder och minskade kostnader för detaljhandlaren.
Smarta hyllor
Lagerhantering är en tidskrävande uppgift, men en viktig sådan för att se till att artiklar inte är slut i lager, felplacerade eller stulna. Smarta hyllor hjälper dig att spåra lagret och få en varning när lagernivåerna är för låga eller när en artikel är felplacerad/placeras felaktigt på en hylla. Med IoT-sensorer kan du samla in information och data om varje produkt, vilket inte bara hjälper dig att övervaka lagernivåerna utan också att upptäcka stölder i butiken.
Personligt anpassade rabatter
Lojalitetsprogram och rabatter är ett perfekt sätt att visa uppskattning för återkommande kunder och samtidigt säkerställa deras lojalitet. IoT-sensorer som placeras runt om i en butik kan distribuera lojalitetsrabatter till medlemmar i lojalitetsprogram via deras smartphones när de står nära rabatterade produkter. Dessutom kan IoT spåra artiklar som en kund har tittat på online och skicka dem en personlig rabatt när de besöker butiken. Så istället för att erbjuda generella rabatter på en mängd slumpmässigt utvalda produkter kan varje rabatt skräddarsys för enskilda kunder, vilket maximerar konverteringsgraden.
Optimerad butikslayout
Det kan vara svårt att planera butikslayouten, men med hjälp av IoT-data och analyser kan butikslayouten optimeras inte bara för återförsäljaren utan även för kunderna. Detta förbättrar inte bara kundupplevelsen, utan ökar även lönsamheten. Genom att placera ut sensorer i gångarna kan återförsäljarna placera produkterna i förhållande till kundernas beteende, till exempel genom att placera de minst efterfrågade produkterna längst fram i mitten och de mest populära längre bak. Den insamlade datan ger också insikter om kundernas beteende och shoppingpreferenser.
Övervakning av livsmedelssäkerhet
Återförsäljare av livsmedel och drycker vet att en effektiv verksamhet är avgörande när det gäller att erbjuda sina kunder produkter som är lämpliga för konsumtion. Att skapa och upprätthålla en effektiv verksamhet kan dock vara en utmaning och påverkas av många olika faktorer. Allt från ett elavbrott till personalfel kan leda till kontaminering, förstöring och förlust av lager - vilket kostar dig pengar. IoT-sensorer kan förhindra förluster och minska risken för mänskliga fel genom att övervaka lättfördärvliga varor i realtid. De kan automatiskt logga temperaturer i förberedelseområden, kylar, frysar och annan utrustning, ställa in tröskelvärden för varje sensor och få en varning varje gång ett tröskelvärde överskrids. Detta bidrar till att skydda lagret genom att säkerställa att förvaringsutrymmena håller rätt temperatur.
Optimering av försörjningskedjan
Att hantera kundernas förväntningar är avgörande inom detaljhandeln och IoT gör det möjligt för detaljhandlare att göra detta genom uppdaterade insikter om lagertillgänglighet. I lagret kan IoT-aktiverade sensorer på produkthyllorna övervaka viktfluktuationer som signalerar när produkterna håller på att ta slut. Tack vare förmågan att känna av hur populära vissa varor är - till exempel de som är på väg att försvinna från hyllorna - kan återförsäljarna proaktivt fylla på lagret i god tid. Detta blir allt viktigare när allt fler kunder går över till att handla online - fysiska lager är inte synliga, så möjligheten att veta när man ska fylla på lagret innan någon köper en vara som inte finns tillgänglig minskar risken för transaktionsfel. Dessutom är lagren stora och att hitta en viss produkt kan vara som att hitta en nål i en höstack - att använda sensorer i lagret leder till större övergripande synlighet och strömlinjeformade processer.