IoT et la numérisation continuent d'avoir un impact sur presque tous les secteurs, et le commerce de détail ne fait pas exception à la règle. Si les détaillants utilisent la RFID depuis longtemps, les technologies nouvelles et améliorées de IoT leur permettent d'améliorer leurs opérations et l'expérience de leurs clients, qu'il s'agisse d'opérations en magasin ou de commerce électronique. Qu'il s'agisse de réduire les erreurs d'inventaire, d' optimiser les chaînes d'approvisionnement, de diminuer les coûts de main-d'œuvre ou de réduire les vols, IoT peut être bénéfique pour le client et le propriétaire de l'entreprise d'une multitude de façons.
Voici sept façons dont IoT permet et améliore la vente au détail :
Collecte de données en magasin
Les capteurs intelligents permettent aux détaillants de suivre le trafic piétonnier et le comportement d'achat, ce qui offre un certain nombre d'avantages. Tout d'abord, la compréhension des flux de circulation permet aux entreprises de faire évoluer l'agencement des magasins et l'emplacement des stocks vers un merchandising basé sur des données, ainsi que d'associer des produits et de les placer à des endroits où ils peuvent être facilement trouvés par le client. Les marques ont également la possibilité d'identifier les points névralgiques du trafic, ce qui leur permet de placer stratégiquement du matériel promotionnel ou de la publicité dans les espaces fréquentés par les acheteurs, créant ainsi une plus grande sensibilisation avec moins d'efforts.
Caisse automatisée
Soyons réalistes : personne n'aime faire la queue pour payer. Les longues files d'attente ne font pas que perdre des clients sur le moment, elles peuvent aussi les dissuader de revenir dans votre magasin. Cela dit, ajouter du personnel pour résoudre le problème n'est pas toujours la meilleure solution. Si les caisses automatiques ont contribué à résoudre le problème dans une certaine mesure, les systèmes de caisse compatibles avec le site IoT sont ceux qui changent vraiment la donne. Un système de caisse automatisé lit les étiquettes de chaque article que le client a mis dans son panier lorsqu'il quitte le magasin. Ainsi, au lieu de passer au comptoir avec un employé ou de passer par une ligne de caisses automatiques, le système de caisse automatisé prend note des articles et déduit le coût de l'application de paiement mobile du client. Il en résulte des achats plus rapides, des clients plus satisfaits et des coûts réduits pour le détaillant.
Étagères intelligentes
La gestion des stocks est une tâche qui prend du temps, mais qui est essentielle pour s'assurer que les articles ne sont pas en rupture de stock, qu'ils ne sont pas égarés ou volés. Les étagères intelligentes vous permettent de suivre votre inventaire et de recevoir une alerte lorsque les niveaux de stock sont trop bas ou lorsqu'un article est mal placé sur une étagère. IoT Les capteurs vous permettent de recueillir des informations et des données sur chaque produit, ce qui vous aide non seulement à surveiller les niveaux de stock, mais aussi à détecter les vols en magasin.
Réductions personnalisées
Les programmes de fidélisation et les remises sont un moyen idéal de remercier les clients fidèles tout en s'assurant de leur loyauté. Les capteurs IoT placés dans un magasin peuvent distribuer des remises aux membres du programme de fidélisation via leur smartphone lorsqu'ils se trouvent à proximité de produits à prix réduit. En outre, IoT peut suivre les articles qu'un client a consultés en ligne et lui envoyer une réduction personnalisée lorsqu'il se rend en magasin. Ainsi, au lieu d'offrir des remises générales sur de nombreux produits aléatoires, chaque remise peut être adaptée à chaque client, ce qui maximise les taux de conversion.
Optimisation de l'agencement du magasin
La planification de l'agencement d'un magasin peut s'avérer délicate, mais grâce à l'utilisation des données et des analyses du site IoT , l'agencement d'un magasin peut être optimisé non seulement pour le détaillant, mais aussi pour les clients. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience des clients, mais aussi d'accroître la rentabilité. Le déploiement de capteurs dans les allées peut aider les détaillants à placer les produits en fonction du comportement des clients, notamment en plaçant les produits les moins demandés à l'avant et au centre et les plus populaires à l'arrière. Les données recueillies permettent également de mieux comprendre le comportement des clients et leurs préférences d'achat.
Contrôle de la sécurité alimentaire
Les détaillants de produits alimentaires et de boissons savent que des opérations efficaces sont cruciales lorsqu'il s'agit d'offrir à leurs clients des produits propres à la consommation. Cependant, la mise en place et le maintien d'une opération efficace peuvent s'avérer difficiles et subir l'influence d'un certain nombre de facteurs. Une panne électrique ou une erreur du personnel peut entraîner la contamination, la détérioration et la perte des stocks, ce qui vous coûte de l'argent. IoT Les capteurs peuvent prévenir les pertes et limiter les erreurs humaines en surveillant les denrées périssables en temps réel. Ils peuvent enregistrer automatiquement les températures dans les zones de préparation, les réfrigérateurs, les congélateurs et d'autres équipements, en fixant des seuils pour chaque capteur et en recevant une alerte chaque fois qu'un seuil est dépassé. Cela permet de protéger les stocks en veillant à ce que les zones de stockage des denrées alimentaires restent conformes à la température.
Optimisation de la chaîne d'approvisionnement
La gestion des attentes des clients est cruciale dans le commerce de détail et IoT permet aux détaillants d'y parvenir grâce à des informations actualisées sur la disponibilité des stocks. Dès l'entrepôt, les capteurs installés sur les étagères des produits ( IoT) peuvent surveiller les fluctuations de poids qui signalent que les produits sont épuisés. Cette capacité à reconnaître la popularité de certains produits - comme ceux qui s'envolent des rayons - permet aux détaillants de procéder à un réapprovisionnement proactif en temps utile. Les stocks physiques n'étant pas visibles, la possibilité de savoir quand se réapprovisionner avant qu'un client n'achète un article indisponible réduit le risque d'erreur transactionnelle. En outre, les entrepôts sont vastes et la recherche d'un produit particulier peut s'apparenter à celle d'une aiguille dans une botte de foin. Le déploiement de capteurs dans votre entrepôt permet d'améliorer la visibilité globale et de rationaliser les processus.