På sin resa mot att skapa innovativa betalningslösningar har Diebold Nixdorf skapat ett helt nytt koncept för betalterminaler, som drivs av Tele2 IoT-anslutning, kallat Albert. Albert-terminalen kan användas inom många olika områden och ger en bättre kundupplevelse. Läs historien om en av deras första kunder, en svensk startup inom hälsoteknik som heter Mittvaccin, som hanterar utmaningarna på den lokala vaccinationsmarknaden.
Diebold Nixdorf - utvecklar innovativa betalningslösningar
Införandet av papperssedlar i Kina på 700-talet revolutionerade utbytet av varor och tjänster, medan nästa stora förändring kom när universella kreditkort introducerades 1950. Point of Sale-terminaler utvecklade ytterligare hur vi betalar för saker när Visa introducerade en klumpig terminal 1979, och magnetremsor lades till för första gången samma år, vilket gjorde att kortinformation kunde fångas upp elektroniskt. All denna innovation har lett till de betalterminaler vi känner till idag, och i takt med att tekniken fortsätter att accelerera och föra den fysiska och digitala världen närmare varandra, ökar affärsvolymen av digitala interaktioner och transaktioner i samhället, vilket möjliggör nya affärsmodeller och möjligheter. Så frågan blir: hur kan man tillföra mer värde till betalningssystemen när det verkar som om vi har drivit dem så långt vi kan? Det är den fråga som Diebold Nixdorfs 23 000 anställda i 130 länder ställer sig varje dag - och sedan börjar de arbeta för att hitta svaret.
Med mer än 3000 patent och 156 miljoner dollar investerade i FoU varje år är innovation kärnan i allt Diebold Nixdorf gör. Röstigenkänning och irisigenkänning är bara två banbrytande innovationer från Diebold Nixdorf, där fokus ligger på integrerade mobila system, till exempel självbetjäningsbeställning i snabbmatsrestauranger. Dessa innovationer innebär att Diebold Nixdorfs terminaler har 110 miljoner transaktioner per månad. Eller, för att uttrycka det på ett annat sätt, det sker 42 transaktioner per sekund med Diebold Nixdorfs hårdvara. Dessutom har Diebold Nixdorf-utrustning en drifttid på 99,9 %.
Allt detta är saker som vi med rätta kan vara stolta över, men även idag ställs vi inför några grundläggande fakta: I allmänhet är betalterminaler fortfarande samma betalterminaler som för 20 år sedan, med små skärmar och traditionella betaltjänster. "Idag använder företag fortfarande terminaler där den enda funktionen är att du kan betala med ett kredit- eller betalkort", säger David Almgren, Services, Sales, and Solutions Manager på Diebold Nixdorf Nordic. "Vissa mer avancerade terminaler tillåter kontaktlösa betalningar och betalningar med mobil plånbok, men i slutändan är det bara ett annat sätt att betala. Det finns inget mervärde."
Albert - en prisbelönt betalterminal
Det är här som Diebold Nixdorfs prisbelönta Albert-lösning är på väg att förändra spelplanen. Med den smarta, moderna looken hos en surfplatta erbjuder Albert end-to-end-lösningar för banker och återförsäljare. Och Albert svarar på den fråga som Diebold Nixdorf har arbetat med: hur man skapar en bättre kundupplevelse via betalterminaler samtidigt som man tar dem långt bortom grundläggande betalningar, håller handlarna engagerade och skapar nya intäktsströmmar. Förutom att vara en betalterminal erbjuder Albert en hel del mervärde för kunder och återförsäljare. Bland annat introduceras affärsappar som integreras med handlarens affärssystem för full tillgång till nödvändiga data, vilket möjliggör en mer personlig upplevelse för konsumenten, samt en lösning för att minska köer, hantera rusningstoppar och personlig shopping som är mobil jämfört med traditionella lösningar för försäljningsställen.
"Förutom korthantering möjliggör Albert integration med nya alternativa betaltjänster som faktura och avbetalning. Systemet körs på Android så att du kan ta kundupplevelsen till helt nya höjder", säger David . "När företag använder Albert som betalningslösning kan de integrera det i sina egna appar och plötsligt har de en helt ny värld av moderna betalningslösningar nära till hands." Konsumenternas upplevelse av varumärket är viktig och att erbjuda tjänster jämfört med konkurrenterna är ännu viktigare. Det här är ett revolutionerande nytt betalningssystem, men det kan inte fungera utan den magiska IoT-ingrediensen: uppkoppling - och det är här Tele2 IoT kommer in i bilden. Tele2 IoT tillhandahåller kommunikationslösningen för varje Albert-maskin på fältet, vilket gör att information kan flöda i båda riktningarna och i huvudsak gör det möjligt för både konsumenter och företag att få ut mesta möjliga värde av betalterminalen.
Mittvaccin - tillgodoser behoven på vaccinationsmarknaden
Ett bra exempel på ett företag som drar nytta av Albert är Mittvaccin Journalsystem, det svenska startup-företaget som skapar sin egen revolution, den här gången genom uppkopplad sjukvård. "Alla kan relatera till vaccination", säger Mittvaccin-grundaren Joakim Backau. "Men på något sätt har det alltid varit individens ansvar att hålla koll på sina vaccinationer och se till att de är uppdaterade. Mittvaccin bestämde sig för att förändra status quo. "Jag frågade mig själv om det var möjligt att använda teknik för att förbättra effektiviteten och samtidigt göra det enklare för både vårdpersonal och patienter."
Mittvaccin levererar genom att låta patienterna göra sina egna bokningar och fylla i hälsodeklarationer via appen, samtidigt som de automatiskt får påminnelser via sms eller e-post. Systemet ökar patientsäkerheten, samtidigt som administrationen effektiviseras och möjliggör bättre dokumentation och uppföljning av vaccinationsverksamheten. Vaccinationsmarknaden i Sverige är stor, med mer än 4,5 miljoner doser varje år i ett land med 10 miljoner invånare.
Det svenska sjukvårdssystemet 11-77 Vårdguiden integrerar Mittvaccin, och i slutet av 2018 kommer mer än 100 kliniker och apotek att använda Albert-lösningen, som är en allt-i-ett-kortterminal, kvittoskrivare och inventarie. Det finns också en företagsapp som körs på Albert och en app för konsumenten för att hantera vaccinationer och bokningar. Dessutom integrerar Svenska Reserådet systemet, där personalen får rekommendationer i realtid direkt från rådets databas. Systemets enkelhet och snabbhet innebär inte bara nöjda patienter, det gör också att vårdpersonalen kan fokusera på fler patienter och därmed öka lönsamheten. Statistik visar att enbart automatiska påminnelser ökar besöken med upp till 25%, vilket innebär att fler patienter blir vaccinerade i tid.
Den hemliga ingrediensen för att få allt detta att fungera smidigt är Albert. Mittvaccin kan kompletteras med Albert, en lösning som är förenlig med Skatteverkets regelverk. Vacciner och data, såsom produkter, journaler och batchnummer, överförs automatiskt och säkert, vilket möjliggör realtidsövervakning från både kundperspektivet och affärssidan. Detta gör det möjligt för vårdpersonal att ge rekommendationer på plats och ger patienterna enklare tillgång till sina hälsojournaler.
"När du registrerar dig kopplas du upp via mobilt ID", säger Joakim Backau. "Appen får all nödvändig information, till exempel din adress, men inte din telefon eller e-post. Det patienterna kan göra är att se sin hälsohistorik och göra bokningar för sig själv och sin familj, vilket effektiviserar hela processen eftersom all information redan finns där när man kommer för att vaccinera sig."
Joakim Backau har ett ännu större uppdrag än att göra det enkelt att spåra och få vaccinationer - han vill hjälpa Sverige att bli världens bästa e-hälsoland 2025 - något som Albert och Diebold Nixdorf planerar att vara en del av.