Auf dem Weg zur Entwicklung innovativer Zahlungslösungen hat Diebold Nixdorf ein brandneues Konzept von Zahlungsterminals mit Tele2 IoT-Konnektivität entwickelt, das Albert heißt. Das Albert-Zahlungsterminal kann in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt werden und bietet ein besseres Kundenerlebnis. Lesen Sie die Geschichte über einen der ersten Kunden, das schwedische Start-up-Unternehmen Mittvaccin, das sich mit den Herausforderungen des lokalen Impfmarktes befasst.
Diebold Nixdorf - Entwicklung innovativer Zahlungslösungen
Die Einführung von Banknoten aus Papier im China des 7. Jahrhunderts revolutionierte den Austausch von Waren und Dienstleistungen, während die nächste große Veränderung mit der Einführung der universellen Kreditkarte im Jahr 1950 erfolgte. Point-of-Sale-Terminals haben die Art und Weise, wie wir bezahlen, weiter vorangetrieben, als Visa 1979 ein klobiges Terminal einführte. Im selben Jahr kamen erstmals Magnetstreifen hinzu, mit denen Kartendaten elektronisch erfasst werden konnten. All diese Innovationen haben zu den Zahlungsterminals geführt, die wir heute kennen, und da die Technologie immer schneller wird und die physische und die digitale Welt immer näher zusammenrücken, nimmt das Geschäftsvolumen der digitalen Interaktionen und Transaktionen in den Gesellschaften zu und ermöglicht neue Geschäftsmodelle und -möglichkeiten. Es stellt sich also die Frage: Wie kann man den Zahlungssystemen noch mehr Wert verleihen, wenn es so aussieht, als hätten wir sie schon bis zum Äußersten ausgereizt? Diese Frage stellen sich die 23 Tausend Mitarbeiter von Diebold Nixdorf in 130 Ländern jeden Tag - und dann machen sie sich an die Arbeit, um die Antwort zu finden.
Mit mehr als 3.000 Patenten und 156 Millionen Dollar, die jedes Jahr in Forschung und Entwicklung investiert werden, steht Innovation im Mittelpunkt aller Aktivitäten von Diebold Nixdorf. Spracherkennung und Iriserkennung sind nur zwei bahnbrechende Innovationen von Diebold Nixdorf, wobei der Schwerpunkt auf integrierten mobilen Systemen liegt, wie z. B. Selbstbedienungsbestellungen in Fastfood-Restaurants. Diese Innovationen führen dazu, dass die Terminals von Diebold Nixdorf 110 Millionen Transaktionen pro Monat durchführen. Oder anders ausgedrückt: 42 Transaktionen pro Sekunde werden mit Diebold Nixdorf-Hardware durchgeführt. Darüber hinaus bieten die Geräte von Diebold Nixdorf eine Betriebszeit von 99,9 %.
Das sind alles Dinge, auf die man zu Recht stolz sein kann, aber auch heute noch stehen wir vor einigen grundlegenden Tatsachen: Im Allgemeinen sind die Zahlungsterminals immer noch die gleichen wie vor 20 Jahren, mit kleinen Bildschirmen und traditionellen Zahlungsdiensten. "Heute verwenden Unternehmen immer noch Terminals, deren einzige Funktionalität darin besteht, dass man mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen kann", sagt David Almgren, Services, Sales und Solutions Manager bei Diebold Nixdorf Nordic. "Einige fortschrittlichere Terminals ermöglichen kontaktlose Zahlungen und Zahlungen mit mobilen Geldbörsen, aber letzten Endes ist es nur eine weitere Art zu bezahlen. Es gibt keinen Zusatznutzen."
Albert - ein preisgekröntes Zahlungsterminal
Hier ist die preisgekrönte Albert-Lösung von Diebold Nixdorf auf dem besten Weg, eine entscheidende Rolle zu spielen. Mit dem intelligenten, modernen Aussehen eines Tablets bietet Albert End-to-End-Lösungen für Banken und Einzelhändler. Und Albert beantwortet die Frage, an der Diebold Nixdorf gearbeitet hat: Wie kann man mit Zahlungsterminals ein besseres Kundenerlebnis schaffen und gleichzeitig weit über den reinen Zahlungsverkehr hinausgehen, um Händler zu binden und neue Einnahmequellen zu erschließen. Albert ist nicht nur ein Zahlungsterminal, sondern bietet Kunden und Einzelhändlern auch eine Reihe von Mehrwerten. Dazu gehört die Einführung von Business-Apps, die in die Geschäftssysteme des Händlers integriert werden können, um vollen Zugriff auf die erforderlichen Daten zu erhalten, was ein personalisierteres Erlebnis für den Kunden ermöglicht. Außerdem bietet es eine Lösung zur Überbrückung von Warteschlangen, ein Spitzenmanagement und eine persönliche Einkaufsunterstützung, die im Vergleich zu herkömmlichen Point-of-Sale-Lösungen mobil ist.
"Neben der Kartenverarbeitung ermöglicht Albert auch die Integration neuer alternativer Zahlungsdienste wie Rechnungen und Ratenzahlungen. Das System läuft auf Android, so dass Sie das Kundenerlebnis auf kühne neue Höhen erweitern können", sagt David . "Wenn Unternehmen Albert als Zahlungslösung nutzen, können sie es in ihre nativen Apps integrieren und haben plötzlich eine ganz neue Welt moderner Zahlungslösungen zur Hand." Das Markenerlebnis der Verbraucher im Einzelhandel ist wichtig, und das Angebot von Dienstleistungen im Vergleich zur Konkurrenz ist noch wichtiger. Dies ist ein revolutionäres neues Zahlungssystem, aber es kann nicht ohne die magische IoT-Zutat funktionieren: Konnektivität - und hier kommt Tele2 IoT ins Spiel. Tele2 IoT stellt die Kommunikationslösung für jeden Albert-Automaten vor Ort bereit, so dass Informationen in beide Richtungen fließen können und es sowohl den Verbrauchern als auch den Unternehmen ermöglicht wird, den größtmöglichen Nutzen aus dem Zahlungsterminal zu ziehen.
Mittvaccin - eine Antwort auf die Bedürfnisse des Impfstoffmarktes
Ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das die Vorteile von Albert nutzt, ist Mittvaccin Journalsystem, ein schwedisches Startup, das seine eigene Revolution durch die vernetzte Gesundheitsversorgung schafft. "Jeder kann etwas mit Impfungen anfangen", sagt Mittvaccin-Gründer Joakim Backau. "Aber irgendwie war es immer die Verantwortung des Einzelnen, seine Impfungen zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Mittvaccin beschloss, den Status quo zu ändern. "Ich habe mich immer wieder gefragt, ob es möglich ist, mit Hilfe von Technologie die Effizienz zu verbessern und gleichzeitig die Dinge für das Gesundheitspersonal und die Patienten einfacher zu machen."
Mittvaccin ermöglicht es den Patienten, ihre eigenen Buchungen vorzunehmen und Gesundheitserklärungen über die App auszufüllen, während automatisch Erinnerungen per SMS oder E-Mail verschickt werden. Das System erhöht die Patientensicherheit, verbessert die Verwaltung und ermöglicht eine bessere Dokumentation und Nachverfolgung der Impfaktivitäten. Der Impfmarkt in Schweden ist groß: In einem Land mit 10 Millionen Einwohnern werden jährlich mehr als 4,5 Millionen Impfdosen ausgegeben.
Das schwedische Gesundheitssystem 11-77 Vårdguiden (Schwedens Gesundheitsführer) integriert Mittvaccin, und bis Ende 2018 werden mehr als 100 Kliniken und Apotheken die Albert-Lösung nutzen, bei der es sich um ein All-in-One-Kartenterminal, einen Belegdrucker und ein Inventar handelt. Es gibt auch eine Business-App, die auf Albert läuft, und eine App für den Verbraucher, um Impfungen und Buchungen zu verwalten. Darüber hinaus hat der Schwedische Reiserat das System integriert, so dass die Mitarbeiter Empfehlungen in Echtzeit direkt aus der Datenbank des Rates erhalten. Die Einfachheit und Schnelligkeit des Systems sorgt nicht nur für zufriedene Patienten, sondern auch dafür, dass sich das Gesundheitspersonal auf mehr Patienten konzentrieren kann, wodurch die Rentabilität steigt. Statistiken zeigen, dass allein durch automatische Erinnerungen die Zahl der Besuche um bis zu 25 % steigt, was bedeutet, dass mehr Patienten rechtzeitig geimpft werden.
Die geheime Zutat, damit dies alles reibungslos funktioniert, ist Albert. Mittvaccin kann mit Albert ergänzt werden, einer Lösung, die mit den Vorschriften der schwedischen Steuerbehörde konform ist. Impfstoffe und Daten wie Produkte, Gesundheitsjournale und Chargennummern werden automatisch und sicher übertragen, was eine Echtzeitüberwachung sowohl aus der Sicht des Kunden als auch aus der Sicht des Unternehmens ermöglicht. So kann das Gesundheitspersonal vor Ort Empfehlungen aussprechen und die Patienten haben leichteren Zugang zu ihren Gesundheitsdaten.
"Wenn man sich registriert, wird man über die mobile ID verbunden", sagt Joakim Backau. "Die App erhält alle notwendigen Informationen, wie zum Beispiel Ihre Adresse, aber nicht Ihr Telefon oder Ihre E-Mail. Sie ermöglicht es den Patienten, ihre Krankengeschichte einzusehen und Buchungen für sich und ihre Familie vorzunehmen, was den gesamten Prozess vereinfacht, denn wenn sie zur Impfung kommen, sind alle Informationen bereits vorhanden."
Joakim Backau hat eine noch größere Mission als die einfache Nachverfolgung von Impfungen - er möchte Schweden dabei unterstützen, bis 2025 das beste E-Health-Land der Welt zu werden - ein Vorhaben, an dem Albert und Diebold Nixdorf mitwirken wollen.