Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen, ein Leitfaden zur Fehlerbehebung und eine Checkliste für Vorfallsberichte

Schnelle Antworten finden Sie in den nachstehenden FAQ oder im Kundenportal, wo Sie Ihren Vertrag einsehen, Bestellungen aufgeben/verfolgen und Anfragen stellen können. Wenn Ihre Frage oder Ihr Problem bestehen bleibt oder komplexer ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.


SIM-Karten

Kann ich sehen, ob meine SIM-Karte online und in Datensitzungen ist?
Ja, dies ist im 2CONTROL-Portal im Bereich "Spotlight" zu sehen.

Was ist der Unterschied zwischen SE und EE SIM?
EE SIMs können in allen schwedischen Netzen roamen, während SE SIM nur das Netz von Tele2 Sweden unterstützt. Die SE SIM hat Zugang zu mehr globalen Roaming-Partnern als die EE SIM, basierend auf kommerziellen Roaming-Vereinbarungen.

Warum sehe ich meine SIM-Karten nicht im 2CONTROL-Portal?
In den meisten Fällen werden die Suchfilter nicht gelöscht, oder es kann ein Implementierungsproblem sein. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Filter für die Suche gelöscht sind. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, kontaktieren Sie bitte den Support.

Wie kann ich sehen, welche Dienste für meine SIM-Karten verfügbar sind?
Die für bestimmte SIM-Karten verfügbaren Dienste sind im Namen des Kommunikationsplans angegeben. (Falls nicht, hat der Kunde einen speziellen Namen für den Plan bestellt).

Unterstützen Tele2 IoT SIM-Karten die NB-IoT und LTE-M Technologie?
Ja, Tele2 IoT-SIM-Karten unterstützen NB-IoT und LTE-M.

Kann ich vom Tele2 IoT 2CONTROL Portal eine SMS an das Gerät senden?
Ja, das können Sie.

Was sollte ich tun, wenn mein Gerät keine Datensitzung öffnen kann?
Bitte folgen Sie dieser Anleitung zur Fehlerbehebung, wenn Sie dieses Problem haben

Geräte

Wie kann ich die Datensitzung für das Gerät aus der Ferne beenden/zurücksetzen?
Verwenden Sie die Funktion "Standort abbrechen" in 2CONTROL im Abschnitt "Spotlight".

Kann ich den Standort des Geräts sehen?
Ja, mit Hilfe von Location Based Services können Sie den Standort Ihres Geräts in 2CONTROL anzeigen. Sie können auf den Längengrad/Breitengrad der Cell-ID zugreifen, mit der Ihr Gerät verbunden ist, und den Standort mit Google Maps darstellen.

Kann ich sehen, welche IP-Adresse ein Gerät für die aktuelle Datensitzung hat?
Ja, dies kann im 2CONTROL-Portal unter der Leiste "In Session" eingesehen werden.

Kann ich die IP-Adresse für alte Datensitzungen sehen?
Die früheren IPs können eingesehen werden, wenn das Gerät einen statischen APN hat. Wenn der APN dynamisch ist, kann nur die IP der aktuellen Datensitzung angezeigt werden.

Kann Tele2 IoT die Geräteaktivität und den Datenverkehr des Geräts im Netzwerk sehen?
Tele2 IoT kann nur Signale sehen, die aus dem Netzwerk kommen, wenn sie die Tele2 Netzwerkknoten erreichen. Wenn das Gerät einen Datendurchsatz hat, kann dieser im 2CONTROL Portal im Abschnitt "Spotlight" eingesehen werden, oder es muss ein User Plane Trace von der Tele2 IoT Seite geöffnet werden, um den spezifischen Datenverkehr zu sehen, der von dem Gerät verwendet wird.

Warum hat das Gerät manchmal Null-Byte-Sitzungen unter der Registerkarte "Interessante Ereignisse" in 2CONTROLs "Spotlight"?

Dafür gibt es mehrere Gründe:

  • Das Gerät hat eine Datensitzung eröffnet, aber keine Daten hoch- oder heruntergeladen (tritt normalerweise bei kurzer Sitzungsdauer auf).
  • Das Gerät hat die Sitzung plötzlich beendet (Ausschalten usw.), dann ist die Sitzung im Netz noch aktiv, wird aber als Null-Byte-Sitzung angezeigt, da keine Daten über die offene Sitzung laufen.
  • Das Gerät öffnet mehrere Sitzungen gleichzeitig, aber da Daten nur durch eine offene Sitzung fließen können, werden die anderen als Null-Byte-Sitzungen angezeigt.

Zulassen- und Verweigern-Listen

Ist es möglich, im 2CONTROL-Portal MSISDN-Listen zuzulassen und zu verweigern?
Das Portal unterstützt keine Funktion zum Zulassen und Verweigern von Listen.

Netzwerke

Woher wissen wir, welche Netze in den verschiedenen Ländern verfügbar sind?
Informationen über verfügbare Netze in verschiedenen Ländern werden vierteljährlich per E-Mail an alle unsere Kunden verteilt.

Kommunikationspläne

Wie kann ich Dienste zu meinem Kommunikationsplan hinzufügen oder ändern?
Der zuständige Vertriebsmitarbeiter muss kontaktiert werden, um die Bestellung vorzunehmen.

Andere Fragen

Was ist die Checkliste für die Störungsmeldung?
Die Checkliste für den Vorfallsbericht enthält die Informationen, die das iNOC für die Fehlerbehebung benötigt. Sie können sie hier finden .

Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@tele2iot.com in folgendem Format, um die schnellste Lösung zu erhalten:

  1. Beschreiben Sie Ihr Problem
  2. Wenn möglich, fügen Sie Bildschirmfotos hinzu.
  3. Senden Sie weitere relevante Informationen/Anhänge

Kontaktieren Sie das Tele2 IoT Support Team

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