Nel suo percorso di creazione di soluzioni di pagamento innovative, Diebold Nixdorf ha creato un nuovo concetto di terminale di pagamento, alimentato dalla connettività IoT di Tele2, chiamato Albert. Il terminale di pagamento Albert può essere utilizzato in molti settori diversi, offrendo una migliore esperienza ai clienti. Leggete la storia di uno dei loro primi clienti, una start-up svedese di tecnologia sanitaria chiamata Mittvaccin, che affronta le sfide del mercato locale delle vaccinazioni.
Diebold Nixdorf - sviluppare soluzioni di pagamento innovative
L'introduzione delle banconote di carta, nella Cina del VII secolo, ha rivoluzionato lo scambio di beni e servizi, mentre il successivo grande cambiamento è avvenuto con l'introduzione delle carte di credito universali nel 1950. I terminali dei punti vendita hanno fatto progredire ulteriormente il modo in cui paghiamo le cose quando Visa ha introdotto un terminale goffo nel 1979, mentre le bande magnetiche sono state aggiunte per la prima volta nello stesso anno, consentendo di acquisire elettronicamente le informazioni della carta. Tutta questa innovazione ha portato ai terminali di pagamento che conosciamo oggi e, mentre la tecnologia continua ad accelerare e ad avvicinare il mondo fisico e quello digitale, il volume di affari delle interazioni e delle transazioni digitali nelle società sta aumentando e consente nuovi modelli e opportunità di business. Quindi, la domanda diventa questa: come si può aggiungere più valore ai sistemi di pagamento quando sembra che li abbiamo spinti al massimo? Questa è la domanda che i 23 mila dipendenti di Diebold Nixdorf in 130 Paesi si pongono ogni giorno, e poi si mettono al lavoro per trovare la risposta.
Con oltre 3000 brevetti e 156 milioni di dollari investiti ogni anno in ricerca e sviluppo, l'innovazione è al centro di tutto ciò che Diebold Nixdorf fa. Il riconoscimento vocale e il riconoscimento dell'iride sono solo due innovazioni rivoluzionarie di Diebold Nixdorf, che si concentra su sistemi mobili integrati, come le ordinazioni self-service nei fast food. Grazie a queste innovazioni, i terminali Diebold Nixdorf registrano 110 milioni di transazioni al mese. O, per dirla in altro modo, ci sono 42 transazioni al secondo che utilizzano l'hardware Diebold Nixdorf. Inoltre, le apparecchiature Diebold Nixdorf vantano un tempo di attività del 99,9%.
Sono tutte cose di cui andare giustamente fieri, ma anche oggi ci troviamo di fronte ad alcuni fatti fondamentali: In generale, i terminali di pagamento sono ancora quelli di 20 anni fa, con schermi piccoli e servizi di pagamento tradizionali. "Oggi le aziende utilizzano ancora terminali in cui l'unica funzionalità è quella di poter pagare con una carta di credito o di debito", afferma David Almgren, Services, Sales and Solutions Manager di Diebold Nixdorf Nordic. "Alcuni terminali più avanzati consentono pagamenti contactless e mobile wallet, ma alla fine si tratta solo di un altro modo di pagare. Non c'è alcun valore aggiunto".
Albert - un terminale di pagamento pluripremiato
È qui che la pluripremiata soluzione Albert di Diebold Nixdorf si appresta a diventare un elemento di svolta. Con l'aspetto moderno ed elegante di un tablet, offre soluzioni end-to-end a banche e rivenditori. Albert risponde alla domanda su cui Diebold Nixdorf ha lavorato: come creare una migliore esperienza per i clienti attraverso i terminali di pagamento, portandoli al tempo stesso ben oltre i pagamenti di base, mantenendo i commercianti impegnati e creando nuovi flussi di entrate. Oltre a essere un terminale di pagamento, Albert offre molti valori aggiunti ai clienti e ai rivenditori. Tra questi, l'introduzione di applicazioni aziendali che si integrano con i sistemi aziendali dell'esercente per un accesso completo ai dati richiesti, che consente un'esperienza più personalizzata per il consumatore, oltre a fornire una soluzione per eliminare le code, la gestione dei picchi e lo shopping assistito personale che è mobile rispetto alle soluzioni tradizionali dei punti vendita.
"Oltre all'elaborazione delle carte, Albert consente l'integrazione con nuovi servizi di pagamento alternativi come fatture e rate. Il sistema funziona su Android, quindi è possibile estendere l'esperienza del cliente a nuovi livelli", afferma David. "Quando le aziende utilizzano Albert come soluzione di pagamento, possono integrarlo nelle loro app native e improvvisamente un intero nuovo mondo di soluzioni di pagamento moderne e a portata di mano". L'esperienza del marchio al dettaglio per i consumatori è importante e l'offerta di servizi rispetto alla concorrenza lo è ancora di più. Si tratta di un nuovo sistema di pagamento rivoluzionario, ma non può funzionare senza l'ingrediente magico dell'IoT: la connettività, ed è qui che entra in gioco Tele2 IoT. Tele2 IoT fornisce la soluzione di comunicazione per ogni macchina Albert sul campo, consentendo il flusso di informazioni in entrambe le direzioni e rendendo possibile, sia per i consumatori che per le aziende, ottenere il massimo valore dal terminale di pagamento.
Mittvaccin - rispondere alle esigenze del mercato delle vaccinazioni
Un ottimo esempio di azienda che gode dei benefici di Albert è Mittvaccin Journalsystem, la startup svedese che sta creando la propria rivoluzione, questa volta attraverso la sanità connessa. "Tutti possono avere a che fare con le vaccinazioni", afferma Joakim Backau, fondatore di Mittvaccin. Ma in qualche modo è sempre stata responsabilità del singolo individuo tenere traccia delle proprie vaccinazioni e assicurarsi che fossero aggiornate". Mittvaccin ha deciso di cambiare lo status quo. "Continuavo a chiedermi se fosse possibile utilizzare la tecnologia per migliorare l'efficienza, rendendo le cose più semplici sia per gli operatori sanitari che per i pazienti".
Mittvaccin offre la possibilità ai pazienti di effettuare le proprie prenotazioni e completare le dichiarazioni sanitarie tramite l'app, inviando automaticamente promemoria via SMS o e-mail. Il sistema aumenta la sicurezza dei pazienti, migliorando al contempo la gestione e consentendo una migliore documentazione e follow-up delle attività di vaccinazione. Il mercato delle vaccinazioni in Svezia è grande, con oltre 4,5 milioni di dosi dispensate ogni anno in un Paese di 10 milioni di abitanti.
Il sistema sanitario svedese 11-77 Vårdguiden (Sweden's Healthcare Guide) sta integrando Mittvaccin ed entro la fine del 2018 saranno più di 100 le cliniche e le farmacie che utilizzeranno la soluzione Albert, che è un terminale per carte, una stampante per ricevute e un inventario all-in-one. Su Albert girano anche un'app per le aziende e un'app per i consumatori per gestire le vaccinazioni e le prenotazioni. Inoltre, il Consiglio svedese dei viaggi sta integrando il sistema e il personale riceve raccomandazioni in tempo reale direttamente dal database del Consiglio. La facilità e la velocità del sistema non si traducono solo in pazienti soddisfatti, ma consentono agli operatori sanitari di concentrarsi su un maggior numero di pazienti, aumentando così la redditività. Le statistiche mostrano che i soli promemoria automatici aumentano le visite fino al 25%, il che significa che un maggior numero di pazienti viene vaccinato in modo tempestivo.
L'ingrediente segreto per far funzionare tutto questo senza intoppi è Albert. Mittvaccin può essere integrato con Albert, una soluzione conforme alle normative dell'Agenzia delle Entrate svedese. I vaccini e i dati, come i prodotti, le riviste sanitarie e i numeri di lotto, vengono trasferiti automaticamente e in modo sicuro, consentendo un monitoraggio in tempo reale sia dal punto di vista del cliente sia dal punto di vista aziendale. Ciò consente agli operatori sanitari di formulare raccomandazioni in loco e ai pazienti di accedere più facilmente alle loro cartelle cliniche.
"Quando ci si registra, si è connessi tramite l'ID del cellulare", spiega Joakim Backau. "L'app riceve tutte le informazioni necessarie, come l'indirizzo, ma non riceve il telefono o l'e-mail. Ciò che consente ai pazienti è di vedere la propria storia sanitaria e di effettuare prenotazioni per sé e per la propria famiglia, semplificando l'intero processo, perché quando si arriva per la vaccinazione tutte le informazioni sono già presenti."
Joakim Backau ha una missione ancora più grande di quella di rendere le vaccinazioni facili da rintracciare e da ottenere: vuole aiutare la Svezia a diventare il miglior Paese al mondo per la sanità elettronica entro il 2025, cosa di cui Albert e Diebold Nixdorf intendono far parte.