Tunstall, la empresa líder mundial en telesalud para personas mayores, quería crear una solución que ofreciera a los ancianos más seguridad, servicios asistenciales de alta calidad y una mayor protección. Así pues, Tunstall adoptó una solución IoT de Tele2 que incorpora una conectividad IoT siempre disponible, itinerancia local y un portal de gestión "hágalo usted mismo" de máxima calidad a su solución de monitorización de la atención a personas mayores.Con estas innovaciones, Tunstall ha experimentado un aumento del 15 % en la satisfacción de sus clientes.
Tunstall innova para satisfacer las necesidades de atención a las personas mayores
Tunstall Healthcare es el principal proveedor mundial de soluciones de teleasistencia para personas mayores, opera en más de 50 países y presta asistencia a más de 3,6 millones de personas en todo el mundo. La tecnología de Tunstall ayuda a las personas mayores y a quienes necesitan cuidados de larga duración a llevar una vida plena y segura.
Consciente de que el envejecimiento de la población en las regiones desarrolladas del mundo conlleva un estilo de vida más activo e independiente, Tunstall quería ofrecer soluciones de alta disponibilidad para la vigilancia y el cuidado en el hogar y en las instalaciones, con el fin de ayudar a proporcionar seguridad y una mayor protección física a las personas mayores.
La solución de conectividad IoT anterior de Tunstall no ofrecía la suficiente fiabilidad ni visibilidad del funcionamiento de la solución: Tunstall necesitaba ambas cosas para garantizar una solución altamente fiable y unos tiempos de reparación y respuesta rápidos. Cuando suena una alarma en un dispositivo de Tunstall, Tunstall quiere identificar el problema y tomar medidas correctivas. Tunstall necesitaba un socio con el mismo interés por la calidad y el servicio al cliente, que pudiera ofrecer una conectividad altamente fiable en sus redes móviles y en las de otros operadores, así como transparencia y exibilidad en las operaciones.
Tele2 IoT proporciona las herramientas
Así que Tunstall recurrió a Tele2 para que le proporcionara conectividad, una plataforma de conectividad gestionada "hágalo usted mismo", itinerancia local, asistencia proactiva y precios excelentes. Tunstall quedó especialmente impresionado con la plataforma de conectividad gestionada de Tele2, que le proporcionó visibilidad de todos sus dispositivos IoT. De este modo, si hay un problema con una alarma de vigilancia o un dispositivo de vídeo, Tunstall puede identificar el problema por sí mismo y resolverlo. "Podemos hacer gran parte de la identificación de problemas por nosotros mismos. Resolver los problemas más rápidamente permite a Tunstall atender mejor a nuestros clientes", afirma Anna Skogh, Jefa de Operaciones de Tunstall Suecia.
Tunstall tenía varias opciones de socios de IoT, pero, como afirma Skogh, de Tunstall, "la solución de Tele2 es la mejor del mercado, por el paquete completo que nos entregaron. Siempre encuentran la mejor solución para nosotros".
La solución para el cuidado de ancianos aumenta un 15% la satisfacción del cliente
Tunstall se enorgullece de ofrecer una solución de supervisión asequible y de alta calidad a sus clientes mayores. Y Tunstall se ha mostrado encantada de ver cómo la satisfacción de los clientes aumentaba un 15 % al comprobar la mayor fiabilidad de la solución.