La digitalizzazione dell'assistenza in una società che cambia

Custode e anziano usano il laptop in una casa di riposo

Negli ultimi decenni gli sviluppi medici, economici e sociali hanno portato a un sostanziale aumento dell'aspettativa di vita in molti Paesi, mentre allo stesso tempo i tassi di natalità sono diminuiti. Questi cambiamenti demografici rappresentano delle vere e proprie sfide per la società, sfide che richiedono soluzioni innovative, in particolare per quanto riguarda l'assistenza alla popolazione anziana. Ilogs, specialista europeo di e-health con sede in Austria, sta affrontando queste sfide e colmando il divario di assistenza digitalizzando l' assistenza, il che significa che offre un'assistenza digitale professionale e un sistema digitale che supporta i processi di assistenza.

 "La domanda principale che ci poniamo è: 'Cosa possono fare i sistemi e i dispositivi digitali per le persone che vivono a casa e che hanno bisogno di assistenza, e come possiamo supportare sia loro che i loro assistenti? "Con le soluzioni Ilogs, le persone ricevono un'assistenza migliore, ma supportiamo anche il sistema di assistenza nel fornire un'assistenza migliore. Questo è fondamentale con l'invecchiamento dei baby boomer: più persone hanno bisogno di assistenza e ci sono meno persone in grado di fornirla, sia a causa del calo dei tassi di natalità, sia perché gli stessi caregiver stanno invecchiando, il che crea un effetto domino che si traduce in una carenza di operatori sanitari. È qui che la digitalizzazione è così importante".

Sebbene Ilogs non possa essere paragonato a un vero contatto umano, le sue soluzioni digitali consentono alle persone di monitorare quotidianamente elementi come la pressione sanguigna o i livelli di zucchero nel sangue, anziché aspettare la visita settimanale del proprio assistente. Il paziente controlla questi aspetti con il proprio consulente online tramite il tablet "Alexa of Care" di Ilogs, che invia un avviso quindici minuti prima della consultazione in modo che il paziente possa prepararsi. Quando Alexa of Care suona, il paziente risponde e il consulente lo accompagna nel controllo della pressione sanguigna, nella misurazione della glicemia o in qualsiasi altra operazione necessaria.

"Avere un consulente che li guida significa assicurarsi che tutto sia fatto correttamente", dice Andreas Jansa. "Inoltre, in alcuni casi, ci sono regolamenti che richiedono che i test vengano eseguiti con un consulente in video, perché il video serve a registrare che i test sono stati eseguiti e che sono stati eseguiti correttamente. Questo vale anche per i farmaci: aiuta a garantire che tutto sia fatto in modo sicuro e corretto".

"Anche l'isolamento sociale è un problema enorme al giorno d'oggi. Più di un terzo degli abitanti dell'UE vive da solo ed è stato dimostrato che questo non è salutare per il benessere mentale, che ha un impatto diretto sulla salute fisica. Per questo motivo, la nostra "Alexa of Care" mette in contatto le persone con altre persone della loro comunità che potrebbero trovarsi ad affrontare sfide simili. Noi siamo solo il trasportatore di informazioni, il facilitatore, quindi facciamo cose come assistere i comuni nell'inviare eventi e altre informazioni alle persone attraverso il nostro sistema per alleviare la loro solitudine. Stiamo anche integrando un negozio dove le persone possono acquistare facilmente articoli per l'assistenza. Tutto questo significa che aiutiamo le persone a vivere a casa propria più a lungo e in modo più indipendente, con una qualità di vita più elevata".

Ilogs sta cercando di realizzare il minor numero possibile di dispositivi, il che significa integrare in un unico dispositivo diversi dispositivi di monitoraggio come l'ossimetro, il monitoraggio della glicemia e della pressione sanguigna, cosa che sarà molto utile per le persone anziane che hanno più problemi. Ilogs ha anche un dispositivo indossabile, che può fare molto di più del semplice conteggio dei passi. E naturalmente la sicurezza è il compito numero uno quando si parla di connected care.

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Il nostro wearable è dotato di una SIM Iot di Tele2 ed è fondamentale per la nostra offerta, perché la sicurezza è davvero la cosa più importante".

Andreas Jansa Direttore UK

"Cadere, perdersi all'aperto: sono tutti problemi di sicurezza gravi che possono avere un impatto sulla salute di una persona. Abbiamo un altro dispositivo che assomiglia a un orologio. Gli assistenti e i familiari possono 'localizzarlo' in qualsiasi momento e chiamarlo, mentre la persona che lo indossa può usarlo per chiedere aiuto in qualsiasi momento. Abbiamo integrato molte organizzazioni di assistenza, come la Croce Rossa tedesca e Axa Health: il loro call center può chiamare un'ambulanza o altri aiuti in caso di necessità".

Una seconda SIM Tele2 è presente nel tablet Alexa of Care, che fornisce la connettività affidabile di cui Ilogs ha bisogno e permette ad Alexa of Care e ai dispositivi di "parlare" tra loro.

Riservatezza del paziente

Quando si parla di assistenza connessa, è fondamentale garantire che la riservatezza e la privacy dei pazienti non vengano compromesse. Ilogs cripta la maggior parte dei dati, comprese le videochiamate, i documenti caricati e le chat tra i pazienti e i loro assistenti.

"Ciò che non è criptato è il posizionamento", spiega Andreas Jansa. "Questo perché dobbiamo essere in grado di inviare informazioni sul posizionamento agli operatori sanitari o quando si chiama un'ambulanza - è necessario agire rapidamente in una situazione di emergenza, quindi alcune informazioni devono essere prontamente disponibili, come la posizione - ma anche in questo caso facciamo un'autenticazione a due fattori. Per quanto riguarda i clienti, alcune case di cura non usano nemmeno gli smartphone, quindi spetta a loro decidere come gestire la cosa, ma da parte nostra crittografiamo e autentichiamo e garantiamo che tutto sia sicuro".

Tele2 IoT e gestione SIM

I mercati principali di Ilogs sono Austria, Germania, Polonia e Regno Unito. Ha iniziato a operare anche in Spagna con un partner ed è presente in Belgio, Paesi Bassi, Stati Uniti e Australia. Ciò significa molti SIMS distribuiti in molti paesi e regioni diverse. Ilogs utilizza 2CONTROL (Cisco IoT Control Center) per gestire le proprie SIMS, con il proprio sistema completamente integrato con 2CONTROL.

"Naturalmente effettuiamo dei controlli sulle nostre installazioni, ma la cosa bella è che non ho bisogno di chiedere alle schede SIM come sta andando, perché il wearable parla con me tutto il tempo", spiega Andreas Jansa. "Se il wearable smette di parlarmi, il sistema verifica il motivo e con 2CONTROL possiamo risolvere il problema: è la batteria? È la SIM? È la connettività? L'orologio è stato spento? È rotto? Potrebbe trattarsi di una serie di cose e noi siamo in grado di verificarle, avvisando il cliente di controllare l'orologio o di trovare una soluzione".

Perché Ilogs ha scelto Tele2 IoT? Ci sono diverse risposte semplici ma importanti a questa domanda.

"Dopo aver parlato con dieci diversi fornitori che mi avevano promesso che le schede SIM non erano a pagamento, Tele2 IoT è stata l'unica a mantenere la promessa. Ho lavorato con diversi fornitori in diversi Paesi e, mentre alcuni mantengono la promessa di non commutazione, il prezzo è stato folle Tele2 IoT, invece, è molto attraente dal punto di vista del prezzo.

"Inoltre, devo dire che Tele2 IoT è velocissima nel rispondere alle richieste di assistenza e molto proattiva. Il processo di onboarding è chiaro e senza intoppi, il che è stato fantastico perché in passato abbiamo dovuto chiedere cosa sta succedendo o qual è il passo successivo, ma con Tele2 IoT è stato l'opposto: ci avete fornito le informazioni prima ancora che le chiedessimo e siete l'unica azienda che lo fa. L'attenzione al cliente è importante per me perché fa parte delle mie responsabilità, quindi vedere come Tele2 IoT fa le cose mi ha davvero impressionato".

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