La numérisation des soins dans une société en mutation

Un gardien et une personne âgée utilisant un ordinateur portable dans une maison de retraite

Au cours des dernières décennies, les progrès médicaux, économiques et sociaux ont entraîné une augmentation substantielle de l'espérance de vie dans de nombreux pays, alors que dans le même temps, les taux de natalité ont baissé. Ces changements démographiques posent de véritables défis à la société, des défis qui requièrent des solutions innovantes, notamment en ce qui concerne la prise en charge de nos populations vieillissantes. Ilogs, le spécialiste européen de l'e-santé basé en Autriche, s'attaque à ces défis et comble le manque de soins en numérisant les soins, ce qui signifie qu'il offre des soins numériques professionnels et un système numérique qui soutient les processus de soins.

 La principale question que nous nous posons est la suivante : "Que peuvent faire les systèmes et dispositifs numériques pour les personnes qui vivent à domicile et qui ont besoin de soins, et comment pouvons-nous les aider, elles et leurs soignants", déclare Andreas Jansa, directeur d'Ilogs UK. "Grâce aux solutions d'Ilogs, les personnes reçoivent de meilleurs soins, mais nous aidons également le système de soins à fournir de meilleurs soins. Cet aspect est crucial à l'heure où les baby-boomers vieillissent : davantage de personnes ont besoin de soins et il y a moins de personnes pour prodiguer ces soins, à la fois en raison de la baisse des taux de natalité et parce que les soignants eux-mêmes vieillissent, ce qui crée un effet domino entraînant une pénurie de personnel soignant. C'est là que la numérisation est si importante".

Bien qu'Ilogs ne soit pas comparable à un contact humain réel, ses solutions numériques permettent aux personnes de surveiller quotidiennement des éléments tels que la tension artérielle ou la glycémie, plutôt que d'attendre la visite hebdomadaire de leur soignant. Le patient vérifie ces éléments avec son consultant en ligne via la tablette "Alexa of Care" d'Ilogs, qui envoie une alerte quinze minutes avant la consultation pour que le patient puisse se préparer. Lorsque Alexa of Care sonne, le patient décroche et le consultant l'aide à prendre sa tension artérielle, à mesurer son taux de glycémie ou à effectuer toute autre opération nécessaire.

"Le fait que le consultant les guide nous permet de nous assurer que tout est fait correctement", explique Andreas Jansa. "En outre, dans certains cas, la réglementation exige que les tests soient effectués avec un consultant sur vidéo, car cette vidéo sert de preuve que les tests ont été effectués et qu'ils l'ont été correctement. Il en va de même pour les médicaments : cela permet de s'assurer que tout est fait correctement et en toute sécurité.

"L'isolement social est également un problème majeur de nos jours. Plus d'un tiers des habitants de l'Union européenne vivent seuls et il a été démontré que cette situation est très néfaste pour le bien-être mental, qui a un impact direct sur la santé physique. C'est pourquoi notre "Alexa of Care" met également les gens en contact avec d'autres membres de leur communauté qui peuvent être confrontés à des défis similaires. Nous ne sommes que le transporteur d'informations, le facilitateur - nous aidons donc les municipalités à envoyer des événements et d'autres informations aux gens par l'intermédiaire de notre système afin d'atténuer leur solitude. Nous intégrons également une boutique où les gens peuvent acheter facilement des articles liés aux soins. Tout cela signifie que nous aidons les gens à vivre chez eux plus longtemps et de manière plus indépendante, avec une meilleure qualité de vie.

Ilogs essaie de réduire au maximum le nombre d'appareils, ce qui signifie qu'elle intègre différents dispositifs de surveillance tels qu'un oxymètre, un appareil de mesure de la glycémie et de la pression artérielle dans un seul appareil, ce qui sera très utile pour les personnes âgées qui ont de multiples défis à relever. Et bien sûr, la sécurité est la priorité absolue lorsqu'il s'agit de soins connectés.

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Notre vêtement est équipé d'une carte SIM Tele2 Iot et constitue un élément clé de notre offre, car la sécurité est vraiment l'élément le plus important.

Andreas Jansa Directeur Royaume-Uni

"Tomber, se perdre à l'extérieur, autant de problèmes de sécurité graves qui peuvent avoir un impact sur la santé d'une personne. Nous avons un autre dispositif qui ressemble à une montre. Les soignants et la famille peuvent le "localiser" à tout moment et l'appeler, tandis que la personne qui le porte peut l'utiliser pour appeler à l'aide à tout moment. Nous avons intégré de nombreuses organisations de soins, comme la Croix-Rouge allemande, ainsi qu'Axa Health - leur centre d'appel peut appeler une ambulance ou d'autres secours en cas de besoin.

La tablette Alexa of Care est équipée d'une deuxième carte SIM Tele2, qui offre la connectivité fiable dont Ilogs a besoin et permet à Alexa of Care et aux appareils de "parler" entre eux.

Confidentialité des patients

Lorsqu'il s'agit de soins connectés, il est essentiel de veiller à ce que la confidentialité et la vie privée des patients ne soient pas compromises. Ilogs crypte la plupart des données, y compris les appels vidéo, les documents téléchargés et les discussions entre les patients et leurs soignants.

"Ce qui n'est pas crypté, c'est le positionnement", explique Andreas Jansa. "En effet, nous devons être en mesure d'envoyer des informations de positionnement au personnel soignant ou d'appeler une ambulance - il faut agir rapidement dans une situation d'urgence et certaines informations doivent donc être facilement accessibles, comme la localisation - mais même dans ce cas, nous procédons à une authentification à deux facteurs. Du côté des clients, certaines maisons de soins n'utilisent même pas de téléphones intelligents, c'est donc à eux de décider comment ils gèrent la situation, mais de notre côté, nous cryptons et authentifions les données et nous nous assurons que tout est sécurisé.

Tele2 IoT & SIM Management

Les principaux marchés d'Ilogs sont l'Autriche, l'Allemagne, la Pologne et le Royaume-Uni. L'entreprise s'est également lancée en Espagne avec un partenaire, et elle est présente en Belgique, aux Pays-Bas, aux États-Unis et en Australie. Cela signifie que de nombreux SIMS sont déployés dans un grand nombre de pays et de régions. Ilogs utilise 2CONTROL (Cisco IoT Control Center) pour gérer ses SIMS, son propre système étant complètement intégré à 2CONTROL.

"Nous effectuons bien sûr des contrôles sur nos déploiements, mais ce qui est bien, c'est que je n'ai pas besoin de demander aux cartes SIM ce qu'il en est, car le dispositif portable me parle en permanence", explique Andreas Jansa. "Si le dispositif cesse de me parler, le système vérifie pourquoi et nous pouvons le dépanner à l'aide de 2CONTROL : est-ce la batterie ? Est-ce la carte SIM ? Est-ce la connectivité ? La montre a-t-elle été éteinte ? Est-elle cassée ? Il peut s'agir d'un certain nombre de choses et nous sommes en mesure de les vérifier, d'alerter le client pour qu'il vérifie la montre ou de trouver une solution.

Pourquoi Ilogs a-t-il choisi Tele2 IoT? Il y a plusieurs réponses simples mais importantes à cette question.

"Après m'être entretenu avec dix fournisseurs différents qui m'avaient promis que les cartes SIM ne seraient pas soumises à des tarifs préférentiels, Tele2 IoT a été le seul à tenir sa promesse. J'ai travaillé avec différents vendeurs dans différents pays et si certains ont tenu leur promesse, le prix était exorbitant. Tele2 IoT, en revanche, est très attractif en termes de prix.

"Je dois aussi dire que Tele2 IoT répond très rapidement aux demandes de service et est très proactif. Le processus d'intégration est clair et fluide, ce qui est formidable car, par le passé, nous devions demander ce qui se passait ou quelle était la prochaine étape, mais avec Tele2 IoT , c'était tout le contraire : vous nous fournissiez les informations avant même que nous les demandions, et vous êtes la seule entreprise à le faire. Le service à la clientèle est important pour moi parce qu'il fait partie de mes responsabilités, alors voir comment Tele2 IoT fait les choses m'a vraiment impressionné".

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