Digitalizar la asistencia en una sociedad cambiante

Un cuidador y un anciano utilizan un portátil en una residencia de ancianos

En las últimas décadas, la evolución médica, económica y social ha dado lugar a un aumento sustancial de la esperanza de vida en muchos países, al tiempo que han disminuido las tasas de natalidad. Estos cambios demográficos plantean verdaderos retos a la sociedad, retos que requieren soluciones innovadoras, sobre todo en torno al cuidado de nuestras poblaciones envejecidas. Ilogs, especialista europeo en cibersalud con sede en Austria, está afrontando estos retos y llenando el vacío asistencial mediante la digitalización de la asistencia, lo que significa que ofrecen una asistencia digital profesional y un sistema digital que respalda los procesos asistenciales.

 "La principal pregunta que nos hacemos es: '¿Qué pueden hacer los sistemas y dispositivos digitales por las personas que viven en casa y necesitan cuidados, y cómo podemos apoyarles tanto a ellos como a sus cuidadores?", afirma Andreas Jansa, Director de Ilogs UK. "Con las soluciones de Ilogs, las personas reciben mejores cuidados, pero también ayudamos al sistema asistencial a prestarlos mejor. Esto es crucial a medida que envejece la generación del baby boom: cada vez hay más personas que necesitan cuidados y menos para prestarlos, tanto por el descenso de la natalidad como por el envejecimiento de los propios cuidadores, lo que crea un efecto dominó que se traduce en escasez de cuidadores. Aquí es donde la digitalización es tan importante".

Aunque Ilogs no puede compararse con el contacto humano real, sus soluciones digitales permiten a las personas controlar a diario cosas como la tensión arterial o los niveles de azúcar en sangre, en lugar de esperar a la visita semanal de su cuidador. El paciente comprueba estas cosas con su asesor en línea a través de la tableta "Alexa of Care" de Ilogs, que envía una alerta quince minutos antes de la consulta para que el paciente pueda prepararse. Cuando suena el Alexa of Care, el paciente descuelga y el consultor le lleva a medir la tensión arterial, el azúcar en sangre o cualquier otra cosa que haya que hacer.

"Que el consultor les guíe significa que podemos asegurarnos de que todo se hace correctamente", dice Andreas Jansa. "Además, en algunos casos, hay normas que exigen que las pruebas se hagan con un consultor en vídeo, porque ese vídeo sirve de registro de que las pruebas se hicieron y de que se hicieron correctamente. Esto también se aplica a la medicación: ayuda a garantizar que todo se hace de forma segura y correcta".

"El aislamiento social también es un problema enorme hoy en día. Más de un tercio de las personas que viven en la UE viven solas, y se ha demostrado que esto es muy poco saludable para el bienestar mental, lo que repercute directamente en la salud física. Por eso, nuestro "Alexa of Care" también pone en contacto a las personas con otras de su comunidad que pueden enfrentarse a problemas similares. Nosotros solo transportamos información, la facilitamos, así que hacemos cosas como ayudar a los ayuntamientos a enviar eventos y otra información a la gente a través de nuestro sistema para aliviar su soledad. También estamos integrando una tienda donde la gente puede comprar fácilmente artículos relacionados con la asistencia. Todo esto significa que ayudamos a la gente a vivir en casa más tiempo y de forma más independiente, con una mayor calidad de vida".

Ilogs intenta utilizar el menor número posible de dispositivos, lo que significa integrar diferentes dispositivos de monitorización, como un oxímetro, un medidor de glucosa en sangre o un medidor de presión arterial, en un solo dispositivo, algo que será muy útil para las personas mayores que tienen múltiples problemas. Ilogs también tiene un wearable, que puede hacer mucho más que contar los pasos. Y, por supuesto, la seguridad es la tarea número uno cuando hablamos de asistencia conectada.

icono de citas

Nuestro wearable lleva una tarjeta SIM Tele2 Iot y es clave para nuestra oferta, porque la seguridad es lo más importante".

Andreas Jansa Director Reino Unido

"Caerse, perderse al aire libre... son problemas de seguridad graves que pueden afectar a la salud de una persona. Tenemos otro dispositivo que parece un reloj . Los cuidadores y la familia pueden "localizarlo" en cualquier momento y llamarlo, mientras que la persona que lo lleva puede usarlo para pedir ayuda en cualquier momento. Tenemos muchas organizaciones asistenciales integradas, como la Cruz Roja Alemana, así como Axa Health: su centro de llamadas puede pedir una ambulancia u otro tipo de ayuda cuando sea necesario".

En la tableta Alexa of Care hay una segunda SIM de Tele2, que proporciona la conectividad fiable que necesita Ilogs y también permite que Alexa of Care y los dispositivos "hablen" entre sí.

Confidencialidad del paciente

Cuando se trata de atención conectada, es vital garantizar que la confidencialidad y privacidad del paciente no se vean comprometidas. Ilogs cifra la mayoría de los datos, incluidas las videollamadas, los documentos cargados y los chats entre los pacientes y sus cuidadores.

"Lo que no está cifrado es el posicionamiento", explica Andreas Jansa. "Esto se debe a que necesitamos poder enviar información de posicionamiento al personal sanitario o cuando se llama a una ambulancia -hay que actuar con rapidez en una situación de emergencia, por lo que cierta información tiene que estar disponible de inmediato, como la ubicación-, pero incluso ahí hacemos una autenticación de 2 factores. Por parte del cliente, algunas residencias ni siquiera utilizan teléfonos inteligentes, así que depende de ellos cómo lo gestionen, pero por nuestra parte encriptamos y autenticamos y nos aseguramos de que todo esté seguro".

Tele2 IoT y gestión de SIM

Los principales mercados de Ilogs son Austria, Alemania, Polonia y Reino Unido. También han empezado en España con un socio, y están presentes en Bélgica, Países Bajos, Estados Unidos y Australia. Es decir, muchos SIMS desplegados en muchos países y regiones diferentes. Ilogs utiliza 2CONTROL (Cisco IoT Control Center) para gestionar sus SIMS, con su propio sistema completamente integrado con 2CONTROL.

"Por supuesto, llevamos a cabo comprobaciones en nuestros despliegues, pero lo bueno es que no tengo que preguntar a las tarjetas SIM cómo va, porque el wearable me habla todo el tiempo", explica Andreas Jansa. "Si el wearable deja de hablarme, el sistema comprueba por qué y podemos solucionar el problema con 2CONTROL: ¿es la batería? ¿Es la SIM? ¿Es la conectividad? ¿Se ha apagado el reloj? ¿Está roto? Puede ser cualquier cosa y podemos comprobarlo, alertando al cliente para que compruebe el reloj o cualquiera que sea la solución".

Entonces, ¿por qué Ilogs eligió Tele2 IoT? Hay varias respuestas sencillas pero importantes a esa pregunta.

"Después de hablar con diez vendedores distintos que me prometieron que las tarjetas SIM serían no direccionadas, Tele2 IoT fue el único que cumplió su promesa. He trabajado con distintos vendedores en diferentes países y, aunque algunos cumplen lo de que no son desviadas, el precio es una locura".

"Y también tengo que decir que Tele2 IoT responde con gran rapidez a las solicitudes de servicio y es muy proactivo. El proceso de incorporación es claro y fluido, lo que ha sido estupendo porque en el pasado hemos tenido que preguntar qué está pasando o cuál es el siguiente paso, pero con Tele2 IoT ha sido todo lo contrario: nos habéis venido con la información antes incluso de que la pidiéramos y sois la única empresa que hace esto. La atención al cliente es importante para mí porque forma parte de mis responsabilidades, así que ver cómo hace las cosas Tele2 IoT me ha impresionado de verdad."

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