Au cours des dix dernières années, j'ai travaillé avec un grand nombre d'entreprises dans de multiples secteurs verticaux, les aidant à déployer leur site IoT . Ces dernières années, je me suis particulièrement concentré sur les secteurs de la sécurité et des soins de santé. La nature critique de ces activités a présenté certaines des opportunités les plus excitantes, mais aussi les plus difficiles. Chez Tele2 IoT, ce sont ces défis et ces opportunités qui ont contribué à façonner notre activité - nous cherchons constamment à améliorer et à innover et à fournir le niveau de service et d'assistance dont nos clients importants et complexes ont besoin.
26 avril 2022
Questions à poser à votre fournisseur de connectivité
On me demande souvent pourquoi ces entreprises prennent la décision de travailler avec Tele2 IoT alors qu'il y a tant d'autres acteurs et de saveurs de IoT sur le marché. C'est pourquoi j'ai pris le temps de réfléchir à l'impact de la gestion des grands comptes sur ce processus décisionnel et aux types de questions que vous devriez poser à toute personne à qui vous confiez la gestion de votre connectivité.
Que se passe-t-il le lendemain de la signature du contrat ?
Avant la signature d'un contrat, les sujets clés sont souvent la configuration commerciale et les capacités techniques, mais en réalité, vous allez travailler avec ce réseau mobile pendant les trois, quatre, cinq prochaines années - il est donc tout aussi important de disposer d'un "support de vie" au quotidien. KAM est votre point d'entrée dans cette assistance, et pas seulement pour les questions quotidiennes, mais aussi pour le partenariat permanent qui est nécessaire au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que le secteur évolue. Il est important de réfléchir à ce que sera votre équipe d'assistance, qu'il s'agisse d'une équipe de spécialistes ( IoT ) ou d'un commercial qui gère des centaines de comptes et un service d'assistance générique.
Qui est mon équipe de vie en personne ?
De plus en plus, nous constatons que même certains des plus grands opérateurs utilisent leurs spécialistesIoT dans un environnement d'avant-vente et s'appuient sur leurs fonctions de gestion des comptes mobiles et d'assistance pour le soutien en cours de vie. Avez-vous rencontré l'équipe qui sera l'élément clé de la relation dans les mois et les années qui suivront la signature de l'accord - et comment se passe votre relation ?
Quelle est leur rapidité d'adaptation ?
Le monde de IoT peut évoluer rapidement et exiger une flexibilité commerciale et technique. Que se passe-t-il si mon produit utilise plus de données que je ne le pensais, ou si vous avez un client qui a besoin de quelque chose que vous n'aviez pas envisagé dans le cadre du processus de passation de marché ? Qui sera votre guide pour trouver rapidement et facilement des solutions à ces problèmes et à d'autres ?
Seront-ils là pour les bons et les mauvais moments ?
C'est souvent dans les moments les plus difficiles, qu'il s'agisse d'un problème technique ou d'une négociation commerciale, que nous apprenons le plus sur nos fournisseurs et nos partenariats. En réalité, il se peut que vous receviez beaucoup de ressources le premier jour parce que vous êtes nouveau, peut-être que vous êtes grand et/ou important, mais qu'en sera-t-il dans 6 mois ou 18 mois - aurez-vous le même niveau d'attention et de soutien ?
Comment m'aideront-ils à développer mon activité ?
Un partenariat avec IoT devrait aller au-delà des APN, des mégaoctets et des cartes SIM. L'entreprise vous aide-t-elle à pénétrer de nouveaux marchés et à développer vos produits pour qu'ils soient compatibles avec les technologies les plus récentes ? Son personnel d'assistance possède-t-il des connaissances dans différents domaines qui peuvent ajouter de la valeur à l'assistance que vous recevez ?
Chez Tele2, nous considérons que notre équipe de gestion des grands comptes est essentielle à la réussite de notre entreprise et de nos clients. Nous avons beaucoup investi dans notre personnel pour nous assurer que nous disposons d'experts de l'industrie qui s'intéressent vraiment à la question et qui ont la liberté d'innover et de s'adapter aux exigences souvent complexes qui se présentent dans le cadre des projets IoT . Les réactions de nos plus grands clients nous indiquent que ce niveau de soutien et d'expertise est essentiel à la réussite d'un partenariat et devrait être l'un des principaux éléments à prendre en compte lors de la décision importante de choisir un fournisseur de connectivité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont IoT peut aider votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.
Simon Buckley
Responsable grands comptes
Tele2 IoT