Vad händer dagen efter att jag har undertecknat avtalet?

Innan ett avtal skrivs under handlar det ofta om det kommersiella upplägget och den tekniska kapaciteten, men i verkligheten kommer ni att arbeta med det mobilnätet under de kommande tre, fyra, fem åren - så det dagliga "livsstödet" kommer att vara lika viktigt. KAM är din ingång till detta stöd och inte bara för de dagliga frågorna utan även för det löpande partnerskap som krävs i takt med att ditt företag växer och branschen förändras. Det är viktigt att fundera över hur ert supportteam kommer att se ut, är det ett team av IoT-specialister eller en säljare med 100-tals konton och en allmän helpdesk.

Vem är mitt personliga livsteam?

Vi ser allt oftare att även några av de största operatörerna använder sina IoT-specialister i en förförsäljningsmiljö och förlitar sig på sina mobila kontohanterings- och supportfunktioner för support under livstiden. Har du träffat det team som kommer att vara den viktigaste delen av relationen under månaderna och åren efter att bläcket är på papperet - och hur är er relation?

Hur snabbt kan de anpassa sig?

IoT-världen kan vara snabbfotad och kräva kommersiell och teknisk flexibilitet. Vad händer om min produkt använder mer data än jag trodde, eller om du har en kund som behöver något som du inte hade tänkt på i avtalsprocessen? Vem ska hjälpa dig att snabbt och enkelt hitta lösningar på dessa och andra utmaningar?

Kommer de att finnas kvar under de goda tiderna - och de dåliga?

Ofta lär vi oss mest om våra leverantörer och samarbetspartners under de mest utmanande perioderna, oavsett om det handlar om ett tekniskt problem eller en kommersiell förhandling. Verkligheten är den att ni kanske får en hel del resurser kastade efter er den första dagen eftersom ni är nya, kanske är stora och/eller viktiga, men hur blir det om 6 månader eller 18 månader - kommer ni att få samma nivå av fokus och stöd?

Hur kommer de att hjälpa mig att utveckla min verksamhet?

Ett IoT-partnerskap bör handla om mer än APN, megabyte och SIM-kort. Hjälper de er att växa in på nya marknader och att utveckla era produkter så att de stöder den senaste tekniken? Har de supportpersonal med kunskap inom olika områden som kan ge mervärde till den support ni får?

På Tele2 ser vi vårt Key Account Management-team som avgörande för framgången för både vår egen verksamhet och våra kunder. Vi har investerat stort i våra medarbetare för att säkerställa att vi har branschexperter som verkligen bryr sig och har friheten att förnya och anpassa sig till de ofta komplexa krav som uppstår i IoT-projekt. Återkopplingen från våra största kunder säger oss att denna nivå av support och expertis är avgörande för ett framgångsrikt partnerskap och bör vara en av de viktigaste faktorerna när du fattar det viktiga beslutet om vem du väljer som din leverantör av konnektivitet.

Om du vill veta mer om hur IoT kan hjälpa ditt företag är du välkommen att kontakta oss.

Simon Buckley
Key Account Manager
Tele2 IoT