Was passiert an dem Tag, nachdem ich den Vertrag unterschrieben habe?

Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, geht es oft um die kommerzielle Einrichtung und die technischen Möglichkeiten, aber in Wirklichkeit werden Sie die nächsten drei, vier, fünf Jahre mit diesem Mobilfunknetz arbeiten - daher ist die Unterstützung im Alltag genauso wichtig. KAM ist Ihre Anlaufstelle für diesen Support, und zwar nicht nur für die täglichen Anfragen, sondern auch für die laufende Partnerschaft, die erforderlich ist, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich die Branche verändert. Es ist wichtig, dass Sie sich überlegen, wie Ihr Support-Team im Alltag aussehen wird: Ist es ein Team von IoT-Spezialisten oder ein Vertriebsmitarbeiter mit 100 Konten und einem allgemeinen Helpdesk.

Wer ist mein persönliches Lebensteam?

Zunehmend sehen wir, dass selbst einige der größten Betreiber ihre IoT-Spezialisten in einer Presales-Umgebung einsetzen und sich bei der Betreuung auf ihr mobiles Account-Management und ihre Supportfunktionen verlassen. Haben Sie das Team kennengelernt, das in den Monaten und Jahren, nachdem die Tinte auf dem Papier steht, der wichtigste Teil der Beziehung sein wird - und wie ist Ihre Beziehung?

Wie schnell können sie sich anpassen?

Die IoT-Welt kann schnelllebig sein und erfordert kommerzielle und technische Flexibilität. Was ist, wenn mein Produkt mehr Daten verwendet, als ich dachte, oder wenn Sie einen Kunden haben, der etwas braucht, was Sie bei der Auftragsvergabe nicht bedacht haben? Wer hilft Ihnen dabei, schnell und einfach Lösungen für diese und andere Herausforderungen zu finden?

Werden sie die guten und die schlechten Zeiten miterleben?

Oft lernen wir in den schwierigsten Zeiten am meisten über unsere Lieferanten und Partnerschaften, sei es bei einem technischen Problem oder einer Geschäftsverhandlung. Die Realität ist, dass man am ersten Tag vielleicht eine Menge Ressourcen zur Verfügung gestellt bekommt, weil man neu ist, vielleicht groß und/oder wichtig ist, aber wie sieht es nach 6 oder 18 Monaten aus - wird man das gleiche Maß an Aufmerksamkeit und Unterstützung erhalten?

Wie werden sie mir helfen, mein Geschäft auszubauen?

Bei einer IoT-Partnerschaft sollte es um mehr gehen als um APNs, Megabytes und SIM-Karten. Unterstützt der Partner Sie bei der Erschließung neuer Märkte und hilft er Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Produkte zur Unterstützung der neuesten Technologie? Verfügt der Partner über Support-Mitarbeiter mit Kenntnissen in verschiedenen Bereichen, die den Wert des Supports für Sie erhöhen können?

Bei Tele2 betrachten wir unser Key Account Management Team als entscheidend für den Erfolg unseres eigenen Unternehmens und unserer Kunden. Wir haben stark in unsere Mitarbeiter investiert, um sicherzustellen, dass wir Branchenexperten haben, die sich wirklich kümmern und die Freiheit haben, innovativ zu sein und sich an die oft komplexen Anforderungen anzupassen, die bei IoT-Projekten auftreten. Das Feedback unserer größten Kunden zeigt uns, dass dieses Maß an Unterstützung und Fachwissen entscheidend für eine erfolgreiche Partnerschaft ist und eine der wichtigsten Überlegungen sein sollte, wenn Sie die wichtige Entscheidung treffen, wen Sie als Ihren Konnektivitätsanbieter wählen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie IoT Ihr Unternehmen unterstützen kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Simon Buckley
Großkundenbetreuer
Tele2 IoT