Negli ultimi dieci anni ho lavorato con diverse aziende di vari settori verticali, supportandole nell'implementazione dell'IoT, con particolare attenzione, negli ultimi anni, ai settori della sicurezza e della sanità. La natura critica di questo settore ha presentato alcune delle opportunità più interessanti, ma anche più impegnative. Per Tele2 IoT, queste sfide e opportunità hanno contribuito a plasmare la nostra attività: siamo sempre alla ricerca di miglioramenti e innovazioni costanti, per fornire il livello di servizio e assistenza di cui hanno bisogno i nostri grandi e complessi clienti.
26 aprile 2022
Domande che dovreste porre al vostro fornitore di connettività
Spesso mi viene chiesto perché queste aziende decidano di lavorare con Tele2 IoT, visto che sul mercato ci sono così tanti altri operatori e gusti dell'IoT. Alla luce di ciò, mi sono preso un po' di tempo per riflettere sull'impatto che il Key Account Management ha in questo processo decisionale e sul tipo di domande che dovreste porre a chiunque vi affidi la gestione della vostra connettività.
Cosa succede il giorno dopo la firma del contratto?
Prima della firma di un contratto, spesso gli argomenti chiave sono l'impostazione commerciale e le capacità tecniche, ma in realtà lavorerete con quella rete mobile per i prossimi tre, quattro, cinque anni, quindi il supporto quotidiano sarà altrettanto fondamentale. KAM è il punto di accesso a questo tipo di assistenza, non solo per le richieste quotidiane, ma anche per la partnership continua che si rende necessaria con la crescita dell'azienda e i cambiamenti del settore. È importante considerare come sarà il vostro team di assistenza, se un team di specialisti IoT o un venditore con 100 account e un helpdesk generico.
Chi è il mio team di vita in persona?
Sempre più spesso vediamo che anche alcuni dei maggiori operatori utilizzano i loro specialisti IoT in un ambiente di prevendita e si affidano alle loro funzioni di gestione degli account mobili e di assistenza per il supporto in vita. Avete incontrato il team che sarà la parte fondamentale della relazione nei mesi e negli anni successivi alla firma del contratto e come sono i vostri rapporti?
Quanto velocemente possono adattarsi?
Il mondo dell'IoT può avere ritmi serrati e richiedere flessibilità commerciale e tecnica. Cosa succede se il mio prodotto utilizza più dati di quanto pensassi, o se un cliente ha bisogno di qualcosa che non avevi considerato durante il processo di contrattazione? Chi vi guiderà nella ricerca di soluzioni a queste e altre sfide in modo rapido e semplice?
Saranno presenti nei momenti belli e in quelli brutti?
Spesso impariamo a conoscere meglio i nostri fornitori e le nostre partnership nei momenti più difficili, che si tratti di un problema tecnico o di una trattativa commerciale. La realtà è che il primo giorno vi possono essere destinate molte risorse perché siete nuovi, forse siete grandi e/o importanti, ma che dire di 6 mesi o 18 mesi dopo: avrete lo stesso livello di attenzione e di supporto?
Come mi aiuteranno a far crescere la mia attività?
Una partnership IoT dovrebbe andare oltre gli APN, i megabyte e le schede SIM. Vi stanno aiutando a crescere in nuovi mercati e a sviluppare i vostri prodotti per supportare la tecnologia più recente? Dispongono di personale di supporto con conoscenze in diverse aree che possono aggiungere valore al supporto che ricevete?
Per Tele2, il nostro team di Key Account Management è fondamentale per il successo della nostra azienda e dei nostri clienti. Abbiamo investito molto nel nostro personale per assicurarci di avere esperti del settore che si preoccupano davvero e hanno la libertà di innovare e adattarsi ai requisiti spesso complessi che si presentano nei progetti IoT. Il feedback dei nostri clienti più importanti ci dice che questo livello di supporto e competenza è fondamentale per una partnership di successo e dovrebbe essere una delle considerazioni chiave quando si prende la decisione importante su chi scegliere come fornitore di connettività.
Se desiderate saperne di più su come l'IoT può favorire la vostra attività, contattateci.
Simon Buckley
Responsabile dei clienti chiave
Tele2 IoT