¿Qué pasa al día siguiente de firmar el contrato?

Antes de firmar un contrato, a menudo los temas clave son la configuración comercial y las capacidades técnicas, pero en realidad va a trabajar con esa red móvil durante los próximos tres, cuatro o cinco años, por lo que contar con el "soporte vital" diario será igual de fundamental. KAM es su punto de entrada a esa asistencia, y no sólo para las consultas cotidianas, sino también para la colaboración continua que se requiere a medida que crece su negocio y cambia el sector. Es importante tener en cuenta cómo será su equipo de soporte diario: un equipo de especialistas en IoT o un comercial con cientos de cuentas y un servicio de asistencia genérico.

¿Quién es mi equipo de vida en persona?

Cada vez más, vemos que incluso algunos de los mayores operadores utilizan a sus especialistas en IoT en un entorno de preventa y confían en sus funciones de gestión de cuentas móviles y de asistencia para el soporte en vida. Se ha reunido con el equipo que será la pieza clave de la relación en los meses y años posteriores a la firma del contrato, y cómo es su relación?

¿Con qué rapidez pueden adaptarse?

El mundo del IoT puede ir a un ritmo vertiginoso y exigir flexibilidad comercial y técnica. ¿Y si mi producto utiliza más datos de los que pensaba, o tiene un cliente que necesita algo que no había considerado en el proceso de contratación? ¿Quién será su guía para encontrar las soluciones a estos y otros retos de forma rápida y sencilla?

¿Estarán presentes en los buenos y en los malos momentos?

A menudo, cuando más aprendemos de nuestros proveedores y socios es en los momentos más difíciles, ya se trate de un problema técnico o de una negociación comercial. La realidad es que, puede que el primer día recibas un montón de recursos porque eres nuevo, grande o importante, pero ¿y dentro de seis o dieciocho meses, tendrás el mismo nivel de atención y apoyo?

¿Cómo me ayudarán a hacer crecer mi negocio?

Una asociación de IoT debe ser algo más que APN, megabytes y tarjetas SIM. ¿Le ayudan a crecer en nuevos mercados y a desarrollar sus productos para que sean compatibles con las últimas tecnologías? ¿Disponen de personal de asistencia con conocimientos en distintas áreas que puedan añadir más valor a la asistencia que recibe?

En Tele2, consideramos que nuestro equipo de gestión de cuentas clave es fundamental para el éxito tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes. Hemos invertido mucho en nuestro personal para asegurarnos de que contamos con expertos del sector que se preocupan de verdad y tienen libertad para innovar y adaptarse a los requisitos, a menudo complejos, que surgen en los proyectos de IoT. Los comentarios de nuestros clientes más importantes nos dicen que este nivel de apoyo y experiencia es fundamental para el éxito de una asociación y debería ser una de las consideraciones clave a la hora de tomar la importante decisión de a quién elegir como proveedor de conectividad.

Si desea obtener más información sobre cómo IoT puede ayudar a su empresa, póngase en contacto con nosotros.

Simon Buckley
Gestor de cuentas clave
Tele2 IoT