Smarta hotell: Hur IoT-tekniken förändrar besöksnäringen

IoT är inte ett helt nytt koncept för besöksnäringen. Många aktörer har redan införlivat IoT i sina verksamheter och använder det för att leverera fördelar som sträcker sig från en mer sömlös kundupplevelse till optimering av energikostnader. Enligt PwC (PriceWaterhouseCooper) rapporterar 70 % av cheferna inom hotell- och restaurangbranschen att de redan har aktiva IoT-projekt, och de använder IoT för att effektivisera verksamheten både på framsidan och på baksidan av huset. Så här går det till.

Hyper-personalisering

I uppkopplade hotellrum kan gästerna styra olika funktioner i rummet, som värme, ventilation och luftkonditionering, från sina mobiltelefoner eller från en surfplatta som tillhandahålls av hotellet. Gästerna kan också använda sina enheter för att styra TV, lampor och annan elektronik i rummet, och all data som samlas in kan användas av hotellägare för att förutse gästernas behov och ge dem en personlig upplevelse. Varje gång gästen går in i sitt rum kan en automatiserad personlig hälsning skickas, samtidigt som rummet automatiskt växlar till den senast sparade inställningen, till exempel att spela musik, strömma TV-tjänster, justera belysningen eller öppna gardinerna. Genom att kombinera smartphone-funktioner med beacon-teknik och andra sensorer kan ännu mer anpassad information skickas till gästerna, till exempel information om kapacitet för bekvämligheter på plats som spa eller pool, väntetider för middagar eller rekommendationer om lämpliga evenemang i närheten. Dessutom kan framväxten av autonoma leveransrobotar automatisera hotellrumsservicen och hantera rumsleveranser snabbt, säkert och tillförlitligt.

För återkommande besökare gör användbara data det möjligt för hotellägare att förvalda saker som gästens föredragna rumsläge och sängtyp, samt att presentera en välkomstbricka med deras föredragna snacks eller vin. Med andra ord kan du enkelt rulla ut röda mattan för dina VIP-gäster.

Smidig incheckning

Istället för att vänta i receptionen för att få din rumsnyckel, eliminerar IoT behovet av komplicerade incheckningar. Med IoT kan hotell automatiskt skicka en digital nyckel till gästens mobiltelefon strax före incheckningen, och den digitala nyckeln kan inte bara kommunicera med dörren, den kan också eliminera behovet av incheckning i receptionen, eftersom gästen automatiskt checkas in första gången den används för att låsa upp rummet.

Prediktivt underhåll

Förebyggande underhåll har varit standard för hotell, med regelbundna underhållskontroller som utformats för att minska klagomål från gäster och förlänga utrustningens livslängd. Med IoT och prediktivt underhåll kan du åtgärda fel på utrustningen innan de inträffar. Personalen får realtidsinformation om driftstatus för utrustning och apparater, och varningar skickas när det finns några varningstecken på försämring eller ovanlig prestanda. Anslutna termostater och luftkonditioneringsapparater kan till exempel identifiera problem med utrustningen innan det uppstår ett fullständigt haveri. Sensorer som visar att vattenförbrukningen ökar i ett visst rum medan ingen är där kan indikera en läckande kran eller toalett, medan sensorer på rör i hela byggnaden också kan identifiera läckor eller andra problem. Den största fördelen är att reparationer kan utföras snabbt eller ersättningsutrustning monteras innan utrustningen helt slutar fungera, något som är avgörande när vi talar om utrustning eller apparater som hotellet inte kan fungera utan. Det sparar också pengar, eftersom en tidig reparation både kostar mindre pengar och kräver mindre arbetskraft.

Energibesparingar

När det gäller energibesparingar har IoT några ganska uppenbara tillämpningar, till exempel övervakning av beläggningen i ett utrymme för att optimera uppvärmning/kylning och belysning i en miljö, vilket leder till minskad energiförbrukning och därmed minskade energikostnader. Detta är viktigt eftersom energikostnaderna utgör en stor del av driftskostnaderna och elkostnaderna ökar. Och energibesparingar innebär att du kan nå dina hållbarhetsmål.

Med ett anslutet energihanteringssystem kan du övervaka och hantera parametrar online, vilket ger dig möjlighet att snabbt och enkelt justera inställningarna i alla eller några av dina gästrum - utan att kompromissa med gästernas komfort.

Data kan hjälpa till att avgöra var saker som isolering, fönster, utrustning etc. behöver eller kan förbättras. Genom att integrera olika system, som hissar, hantering av gästrum, personal och fastigheter, skapas logik mellan olika datapunkter, vilket ger en medvetenhet om vad som händer i hela verksamheten och möjliggör bättre planering av energibehov, både i realtid och för långsiktig planering.

Förvaltning av tillgångar

IoT-teknik kan hjälpa till att hantera tillgångar och inventarier i realtid, varna personalen för servicebehov och samtidigt möjliggöra långsiktig planering av allt från maskiner till matbrickor. Uppkopplade spårare som placeras på utrustning både inomhus och utomhus snabbar upp processen med att hitta maskiner och utrustning som behövs, och förkortar eller eliminerar väntetider för exempelvis bagagehyllor. Sensorer på rumsservicebrickor kan varna personalen när de har lämnats utanför ett rum för upphämtning. Smart utrustning gör det möjligt för personalen att hålla koll på inventarier som handdukar, porslin och annat automatiskt, så att de kan arbeta mer produktivt och effektivt.

Säkerhet och trygghet

Automatiserade smarta dörrlås, där gästerna får en digital nyckel skickad till sin smartphone, är en bra säkerhetsfunktion som möjliggörs av IoT. Men hotellsäkerhet handlar inte bara om gästrummet. Att utrusta ett hotell med IoT innebär att hela anläggningen kan skyddas med hjälp av anpassade program och protokollinställningar, som i händelse av ett säkerhetsintrång omedelbart kan utlösa dörrlås, nödbelysning och automatiserade larm som skickas till myndigheter. Biometribaserade tekniker som stöder ansiktsigenkänning kan användas för att effektivisera incheckningen, men de kan också hjälpa till att upptäcka misstänkt beteende och identifiera personer som kan orsaka problem. Icke påträngande anslutna knappar som endast aktiveras av anställda ger också personalen ett sätt att begära hjälp.

Framtiden

IoT implementeras redan på hotell på en mängd olika sätt, men i framtiden kan det bli aktuellt med hotell utan personal. I teorin kan detta vara logiskt eftersom man sparar pengar och ökar intäkterna, men det är mer troligt att många tjänster kommer att automatiseras när IoT implementeras i större utsträckning, och att personalen kommer att anställas för bättre kundbemötande.

Om du vill veta mer om hur IoT kan hjälpa ditt företag är du välkommen att kontakta oss.

Skapa framtidens hotell med Nordic Choice & Speeron

Kundcase

Använda AI och IoT för att spåra och förstå besöksflöden

Kundcase

Tele2s guide för IoT-anslutningar

White paper