Back
Logga in Låt oss mötas

Hubben för kundsupport.
Med dig varje steg
av din IoT-resa.

Oavsett om det är dag ett eller år tio finns vårt team här för att hjälpa till
med dina affärsbehov och se till att allt går smidigt.

Allt du behöver för att nå oss samlat på ett ställe.

Kundportal Följ upp dina supportärenden, spåra beställningar och hantera dina avtalade produkter - allt på ett ställe.

Logga in

Cisco IoT Control Center Hantera din uppkopplade verksamhet med hjälp av omfattande funktionalitet i världens mest kompletta Connectivity Management Platform.

Logga in

Behöver du hjälp? Vi finns här för dig

Mejla oss på info@tele2iot.com eller skicka in formuläret för att få hjälp.

Föredrar du att prata?
Sverige: +46 (0) 200 242 500
Övriga länder: +46 868 407 000

Vanliga frågor om kunder

Vårt IoT-team för kundimplementering svarar på tusentals frågor varje år, och därför har vi här samlat de viktigaste frågorna för att hjälpa dig att hantera din uppkopplade verksamhet.

Ja, detta kan ses i 2CONTROL-portalen i avsnittet "Spotlight".

EE SIM-kort kan roama i alla nätverk i Sverige, medan SE SIM-kort endast stöder Tele2 Sveriges nätverk. SE SIM har tillgång till fler globala roamingpartners än EE SIM, baserat på kommersiella roamingavtal.

Sökfilter rensas inte i de flesta fall, eller så kan det vara ett implementeringsproblem. Kontrollera att alla filter för sökningen har rensats. Om det inte löser problemet, vänligen kontakta support.

Tjänster som är tillgängliga för specifika SIM-kort anges i namnet på kommunikationsplanen. (Om så inte är fallet har kunden beställt ett särskilt namn för planen).

Ja, Tele2 IoT SIM-kort har stöd för NB-IoT och LTE-M.

Ja, det kan du.

SIM-kort

Använd funktionen "Avbryt plats" i 2CONTROL, i avsnittet "Spotlight".

Ja, med hjälp av platsbaserade tjänster kan du visa din enhets plats i 2CONTROL. Du kan få tillgång till longitud/latitud för det Cell-ID som din enhet är ansluten till och plotta platsen med hjälp av Google Maps.

Ja, detta kan ses i 2CONTROL-portalen, under fältet "In session".

De tidigare IP-adresserna kan ses om enheten har ett statiskt APN. Om APN är dynamiskt kan endast IP:n för den aktuella datasessionen visas.

Tele2 IoT kan bara se signalering som kommer från nätverket om den når Tele2-nätverksnoderna. Om enheten har dataflöde kan det ses i 2CONTROL-portalen i avsnittet "Spotlight", eller så måste en spårning av användarplanet öppnas från Tele2 IoT-sidan för att se specifik datatrafik som används av enheten.

Detta kan ha flera orsaker:
- Enheten öppnade en datasession men laddade inte upp/ned några data (inträffar vanligtvis när sessionen är kortvarig).
- Enheten stängde plötsligt sessionen (strömavbrott etc.), då är sessionen fortfarande aktiv i nätverket, men visas som en nollbyte-session eftersom inga data går genom den öppna sessionen.
- Enheten öppnar flera sessioner samtidigt, men eftersom data endast kan flöda genom en öppen session, visas de andra som nollbytesessioner.

Anordningar

Portalen har inte stöd för funktionerna allow-listing/deny-listing.

Information om tillgängliga nät i olika länder (både uppdateringar av Roaming Reachlist och Sunsetting ) distribueras via Kundportalen till alla våra kunder kvartalsvis. För att komma åt listorna i kundportalen, gå till fliken "Vad är nytt?" högst upp på sidan. Om du inte har tillgång till Tele2 IoT Kundportal kan du be ditt företags portaladministratör att aktivera dig som användare eller kontakta info@tele2iot.com.

Respektive försäljningsrepresentant måste kontaktas för att göra beställningen.

Tillåt- och neka-listning, nätverk, kommunikationsplaner

Checklistan för incidentrapporter är den information som iNOC behöver för att felsöka problemet. Du kan hitta den här.

Hittade du inte svaret på din fråga, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@tele2iot.com i följande format för snabbast möjliga lösning:

1. Beskriv ditt problem
2. Lägg till skärmdumpar om möjligt
3. Skicka annan relevant information/bilagor

Övriga frågor