Uppdaterad kundinformation om spridningen av Covid-19 (Coronaviruset)

Uppdatering av Corona-viruset

Precis som resten av samhället påverkas vi på Tele2, våra kunder, partners och leverantörer av den fortsatta pandemin. Det är naturligtvis viktigt för oss att skydda vår personal från att få eller sprida smitta. Samtidigt vill vi också säkerställa att vi kan fortsätta leverera våra samhällsbaserade tjänster till våra kunder, något som är viktigare än någonsin.

Just nu fortsätter vi att erbjuda möjligheten till och uppmuntra alla våra anställda på Tele2 att arbeta hemifrån om det är möjligt. Vissa funktioner, såsom NOC och Field Service, är undantagna. Vår kundsupport fortsätter som vanligt, även om vissa arbetar hemifrån. Med tanke på den rådande situationen finns det en risk att du som kund kommer att påverkas och vi hoppas att du har förståelse för detta.

Vi fortsätter att prioritera vår infrastruktur, operativa leverans och felhantering. Därför kan vi ha längre svarstider för offerter och beställningar, liksom längre leveranstider, även om vi strävar efter att minimera detta så mycket som möjligt.

Det finns variationer i våra leverantörers ledtider, vilket i förlängningen kan påverka vår förmåga att leverera hårdvara, även om vi fortfarande har god tillgång till komponenter och produkter som vi och våra kunder behöver.

Vi kommer att uppdatera denna sida kontinuerligt om situationen förändras. Om du har några frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundsupport eller din kundkontakt.

Är Tele2s kontor stängda?

Nej, däremot uppmuntrar vi alla medarbetare att arbeta hemifrån i så stor utsträckning som möjligt.

Vad är Tele2s policy gällande externa möten?

Vi undviker de flesta fysiska möten just nu. Det innebär att vi prioriterar digitala kanaler och arbetar på distans. Undantaget är de fall där vi behöver vara på plats eller hos kunden för att kunna tillhandahålla tjänster till våra kunder.

Har Tele2 en krisplan/handlingsplan för att hantera situationen?

Ja, vi har både en kontinuitetsplanering och en krisplan, som vi arbetar med och som uppdateras utifrån rådande omständigheter. Vi anser dock inte att vi befinner oss i ett krisläge just nu, så de åtgärder vi vidtar är förebyggande för att mildra en kritisk situation.

Kan Tele2 IoT garantera att de kommer att fortsätta leverera som vanligt?

Som en naturlig följd av situationen kan vi ha längre svarstider för offerter och beställningar samt längre leveranstider, vilket vi strävar efter att minimera så mycket som möjligt. Prioriteringarna är för närvarande felhantering och operativ ledning.

När det gäller vår förmåga att leverera produkter till er har våra leverantörer variationer i sina ledtider. Vi har fortfarande god tillgång till de komponenter och produkter som vi och era kunder behöver. Med tanke på den nuvarande situationen kan vi inte garantera att situationen kommer att förändras snabbt.

Kommer Tele2 att kunna hantera eventuella störningar?

Ja, det stämmer. Alla funktioner fungerar som vanligt, antingen hemifrån eller där det behövs. I vår kontinuitetsplanering ingår bland annat att säkra våra nödloopar.

Klarar Tele2s nätverk av ökad trafik?

Vi ser en trafikökning i både vår fasta och mobila datatrafik, men näten dimensioneras för närvarande efter när det är mest trafik (peak hour) och det finns inga indikationer på att näten skulle debiteras mer än vad vi upplever under dessa perioder. Vi har för närvarande gott om kapacitet för att hantera eventuella trafikökningar för både fast och mobil datatrafik. Självklart följer vi situationen för att snabbt kunna identifiera eventuella kapacitetsbrister och åtgärda dessa genom exempelvis uppgraderingar.

Vilka åtgärder vidtar Tele2 för att inte påverkas av Covid-19?

Tele2 vidtar ett antal åtgärder inom samtliga affärssegment för att undvika eller minska risken för skador såsom smittspridning eller leveransproblem av Tele2s tjänster.

För att undvika en eskalerad situation initierades de första åtgärderna redan i januari 2020. Om den nuvarande situationen skulle förvärras finns det flera ytterligare åtgärder att vidta; dessa åtgärder är dokumenterade i Tele2s kontinuitets- och krisplaner.

Vem kontaktar jag om jag har ytterligare frågor?

Vi kommer att uppdatera denna sida kontinuerligt om situationen förändras. Om du har några ytterligare frågor eller något som vi kan hjälpa dig med, vänligen kontakta din kundkontakt eller vår kundsupport.