"Att använda rätt kommunikationsplan är viktigt för oss", säger Charlotte Öhrström. "Vi har röst i vissa av våra enheter, men inte i alla. Om vi råkar använda fel kommunikationsplan kan vi omedelbart ändra den i Control Center och några minuter senare fungerar det. Vi måste se till att vi väljer rätt kommunikationsplan för rätt produkt, så att ha så mycket information som möjligt är bra för oss."
SRT kan också starta abonnemang med 2CONTROL, skicka fakturor direkt och framför allt få information om IMSI (International Mobile Subscriber Identity), något som är avgörande för vissa larmcentraler.
Övergång från produkter till tjänster
Tekniken utvecklas snabbt och SRT reagerar lika snabbt. De flesta av SRT:s medarbetare arbetar med utveckling, vilket innebär att de kan hålla sig uppdaterade om alla tekniska framsteg. Den snabba teknikutvecklingen innebär dock att enheter snabbt kan bli föråldrade
"Vi har många larm ute på marknaden som är utvecklade för att fungera med 2G och 3G", säger Christoffer Eriksson. "2G och 3G är dock på väg ut, så vi utvecklar produkter för 4G och kommer sedan att gå upp till 5G.
"Utmaningen när det gäller framtidssäkring är att hårdvara och mjukvara hör ihop, så det går inte att sätta in vilken mjukvara som helst i en gammal enhet. Hårdvaran, programvaran och processorerna måste fungera tillsammans. I vissa fall kan vi bara ta tillbaka enheter och uppgradera programvaran så att de fungerar på en rimlig nivå, men det löser inte alla problem."
En lösning för SRT är att erbjuda leasing- eller hyresalternativ, med prenumerationsmodellen som en affärsmodell som de lutar sig mot mer och mer. Detta ger stora fördelar för både SRT och deras kunder.
"I grund och botten gör prenumerationsmodellen det mycket enklare för alla när en enhet behöver uppdateras eller bytas ut", förklarar Charlotte Öhrström. "Vi har mer kontroll om vi vill återkalla och ersätta modeller med nya, mer responsiva modeller, samtidigt som kunden får mer långsiktiga ekonomiska fördelar. Enheterna är dyra och ja, de behöver bytas ut med tiden. Det innebär en stor utgift för kunden när de behöver bytas ut."