Att bryta ner min IoT-resa

När jag började på Tele2 för åtta år sedan var det som systemadministratör på servicecentret i Riga. Jag hade en bakgrund inom IT och visste inte ett dugg om IoT. Inom ett år träffade jag en man vid namn Pavels som arbetade på Tele2 IoT och han tyckte att jag skulle passa bra in i IoT-teamet, så inom ett år gjorde jag bytet, blev IoT-specialist och påbörjade min egen personliga IoT-resa.  

Min IoT-resa har varit parallell med många av våra kunders. Sedan jag började på IoT-teamet har jag haft sex olika befattningar, allt från den tidigare nämnda IoT Specialist till Technical Service Manager till Senior Customer Engagement Manager. Idag är jag Head of IoT Professional Services och allt eftersom jag blir bekväm i min nya roll står det klart för mig att jag genom att ha arbetat i en mängd olika positioner inom organisationen kan bidra med både en makro- och mikrosyn till mitt jobb.

Jag har arbetat med områden som teknik, drift och kommersiellt och även om jag aldrig trodde att jag skulle ha en kundorienterad roll har min resa varit rotad i att ge support till kunder, göra affärsöversikter och andra personliga interaktioner - och det visar sig att det passar mig utmärkt och att få den erfarenheten på min väg till den här tjänsten gynnar alla.

Sedan har vi mitt team: många av dem har också gjort karriär här på Tele2 IoT, vilket innebär att de också har en enorm kunskapsbank från många års arbete med våra kunder - och resultatet är att vi kan samlas för att ta itu med alla utmaningar som våra kunder står inför och använda vår samlade kunskap för att hjälpa dem på ett mer omfattande sätt. Med andra ord, om en person inte har svaret är det nästan säkert att någon annan i teamet har det. Vi kan zooma ut och se utmaningar ur olika perspektiv, och när vi kryssar i en ruta kan vi säkerställa att den är av hög kvalitet.

I slutändan kom jag in i IoT-branschen när den var ganska ung, och även idag utvecklas den fortfarande, även om den mognar snabbt, och jag har sett många förändringar och mycket utveckling sedan jag började.

En av de största förändringarna jag har sett är att IoT i början var något man lade ovanpå en befintlig affärsmodell. Så är det fortfarande, men idag är det en mer genomtänkt process och det integreras på ett mer medvetet sätt, eftersom kunderna idag har en mycket bättre förståelse för det mervärde som IoT ger. De förstår vad all data kan göra för dem och hur t.ex. övervakning av tillgångar i nära realtid gynnar dem på många olika sätt, inklusive deras resultat. Det finns också många nya företag eller företag som lanserar nya produkter eller tjänster där IoT är avgörande för deras framgång, vilket innebär att produkten eller tjänsten inte fungerar utan IoT i sin kärna. Att vi har daglig kontakt med alla typer av kunder innebär att oavsett vilken utmaning de står inför så har vi förmodligen sett det förut och kan använda den erfarenheten för att hjälpa dem att hantera saker snabbt.

Allt detta för att säga att mitt Professional Services-team finns här för att hjälpa dig genom hela din IoT-resa. Vi förstår vilka utmaningar ni står inför och det är därför vi finns här - så hör gärna av er till oss.

Nauris Upitis
Chef för Professional Services
Tele2 IoT