Informazioni aggiornate ai clienti sulla diffusione di Covid-19 (virus Corona)

Aggiornamento del virus Corona

Come il resto della società, anche noi di Tele2, i nostri clienti, partner e fornitori siamo colpiti dalla continua pandemia. È ovviamente importante per noi proteggere il nostro personale dal contrarre o diffondere l'infezione. Allo stesso tempo, vogliamo anche assicurarci di poter continuare a fornire ai nostri clienti servizi basati sulla comunità, cosa più importante che mai.

In questo momento, continuiamo a offrire l'opportunità e a incoraggiare tutti i nostri dipendenti di Tele2 a lavorare da casa, se possibile. Alcune funzioni, come il NOC e il Field Service, sono escluse. L'assistenza ai clienti continua come sempre, anche se alcuni lavorano da casa. Data l'attuale situazione, c'è il rischio che il cliente ne risenta e ci auguriamo che lo comprenda.

Continuiamo a dare priorità alla nostra infrastruttura, alla consegna operativa e alla gestione degli errori. Per questo motivo i tempi di risposta per preventivi e ordini potrebbero essere più lunghi, così come i tempi di consegna, anche se ci sforziamo di minimizzare il più possibile.

I tempi di consegna dei nostri fornitori variano, il che a lungo andare può influire sulla nostra capacità di consegnare l'hardware, anche se abbiamo comunque un buon accesso ai componenti e ai prodotti di cui noi e i nostri clienti abbiamo bisogno.

Aggiorneremo continuamente questa pagina se la situazione dovesse cambiare. Se avete domande o bisogno di assistenza, siete sempre invitati a contattare il nostro servizio di assistenza clienti o il vostro referente clienti.

Gli uffici di Tele2 sono chiusi?

No. D'altra parte, incoraggiamo tutti i dipendenti a lavorare da casa il più possibile.

Qual è la politica di Tele2 in materia di riunioni esterne?

Al momento stiamo evitando la maggior parte delle riunioni fisiche. Ciò significa che privilegiamo i canali digitali e lavoriamo in remoto. Fanno eccezione i casi in cui dobbiamo essere presenti in loco o presso il cliente per poter fornire servizi ai nostri clienti.

Tele2 ha un piano di crisi/un piano d'azione per affrontare la situazione?

Sì, abbiamo sia un piano di continuità che un piano d'azione per le crisi, su cui stiamo lavorando e che vengono aggiornati in base alle circostanze prevalenti. Tuttavia, non ci consideriamo in uno stato di crisi in questo momento, quindi le misure che stiamo adottando sono preventive per mitigare una situazione critica.

Tele2 IoT può garantire che continuerà a fornire servizi come sempre?

Come naturale conseguenza della situazione, possiamo avere tempi di risposta più lunghi per i preventivi e gli ordini, nonché tempi di consegna più lunghi, che cerchiamo di ridurre il più possibile. Le priorità sono attualmente la gestione dei guasti e la gestione operativa.

Per quanto riguarda la nostra capacità di consegnarvi i prodotti, i nostri fornitori hanno tempi di consegna variabili. Abbiamo comunque un buon accesso ai componenti e ai prodotti di cui noi e i vostri clienti abbiamo bisogno. Data la situazione attuale, non possiamo garantire che la situazione cambierà rapidamente.

Tele2 sarà in grado di gestire eventuali interruzioni?

Sì. Tutte le funzioni lavorano come di consueto, da casa o dove necessario. La nostra pianificazione della continuità comprende, tra l'altro, la messa in sicurezza dei nostri circuiti di emergenza.

La rete di Tele2 può sopportare un aumento del traffico?

Vediamo un aumento del traffico sia fisso che mobile, ma le reti sono attualmente dimensionate in base al momento di maggior traffico (ora di punta) e non ci sono indicazioni che le reti debbano essere caricate più di quanto avviene in questi periodi. Attualmente disponiamo di capacità sufficiente per gestire qualsiasi aumento di traffico sia per il traffico dati fisso che per quello mobile. Naturalmente, seguiamo la situazione per poter individuare rapidamente eventuali carenze di capacità e porvi rimedio, ad esempio con aggiornamenti.

Quali misure sta adottando Tele2 per non essere colpita da Covid-19?

Tele2 sta adottando una serie di misure in tutti i segmenti di business al fine di evitare o ridurre il rischio di danni come la diffusione di infezioni o problemi di consegna dei servizi di Tele2.

Per evitare un'escalation della situazione, le prime misure sono state avviate già a gennaio 2020. Nel caso in cui la situazione attuale dovesse peggiorare, ci sono diverse misure aggiuntive da adottare; tali misure sono documentate nei piani di continuità e di crisi di Tele2.

Chi devo contattare per ulteriori domande?

Aggiorneremo continuamente questa pagina se la situazione dovesse cambiare. Per ulteriori domande o per qualsiasi altra cosa che possiamo aiutarvi, contattate il vostro contatto o il nostro supporto clienti .