Stoccolma - Tele2 AB ("Tele2") (Nasdaq Stoccolma: TEL2 A e TEL2 B) sta sfruttando Amazon Web Services (AWS) per lanciare una soluzione di assistenza clienti per l'Internet of Things (IoT), basata su Amazon Bedrock. Amazon Bedrock è un servizio completamente gestito che consente di costruire e scalare rapidamente applicazioni di intelligenza artificiale generativa (AI) rendendo accessibile una selezione di modelli di base delle principali aziende di AI attraverso semplici chiamate all'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API). Questa soluzione innovativa sarà disponibile per gli agenti di supporto IoT di Tele2 ed è destinata a ridefinire gli standard del servizio clienti.
Mentre Tele2 continua l'espansione della sua attività IoT in Europa, è di grande importanza mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti senza aumentare proporzionalmente le dimensioni del team operativo. Per raggiungere questo obiettivo, Tele2 cerca di migliorare gli strumenti di assistenza clienti, i dati e le informazioni a disposizione degli agenti di supporto, consentendo loro di affrontare meglio i problemi dei clienti e di identificare le cause principali per una risoluzione più rapida.
Grazie agli attuali progressi della tecnologia AI, la soluzione è stata progettata utilizzando i servizi AWS e presentata ai clienti di Tele2 IoT Talks alla fine del 2023. La soluzione aiuterà gli agenti dell'assistenza clienti IoT di Tele2 a fornire risposte conversazionali più rapide e dettagliate alle richieste dei clienti IoT su più canali.
La soluzione si basa su Amazon Bedrock e utilizza modelli linguistici multipli di grandi dimensioni (LLM) attraverso chatbot interni addestrati sulla conoscenza del dominio specifico delle telecomunicazioni. La soluzione mette nelle mani degli agenti di supporto intuizioni sintetiche su grandi insiemi di dati specifici per i servizi IoT. Questi ultimi possono personalizzare rapidamente e privatamente i modelli sottostanti per ottenere risoluzioni più rapide e mirate, con conseguente miglioramento dell'esperienza del cliente, proteggendo al contempo i dati specifici del cliente grazie all'accesso protetto ad Amazon Bedrock.
Nel corso del prossimo anno, Tele2 si concentrerà sul miglioramento della soluzione con il supporto multilingue per consentire un'ulteriore localizzazione dei suoi agenti. Un ulteriore obiettivo è quello di renderla disponibile per i partner e i clienti IoT come soluzione multi-tenant. In questo modo potranno aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei propri clienti finali negli scenari B2B2x grazie a un'assistenza semplificata e personalizzata.
"Sfruttando AWS per accelerare la nostra innovazione AI generativa nel servizio clienti, siamo certi di poter alleggerire la pressione sui nostri agenti del servizio clienti e di sostenere la nostra espansione europea. Soprattutto, continueremo a migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei nostri clienti, stabilendo nuovi standard di reattività, precisione e sicurezza", afferma Cyril Deschanel, amministratore delegato di Tele2 IoT.
"Il lancio così rapido di questa soluzione da parte di Tele2 è stato possibile grazie ad Amazon Bedrock. Questa piattaforma rende accessibili le capacità di IA generativa agli operatori di telecomunicazioni attraverso semplici chiamate API. Elimina la complessità e fornisce loro un accesso immediato e sicuro a un'ampia gamma di modelli linguistici di grandi dimensioni per un'innovazione, un perfezionamento e una personalizzazione rapidi. Tele2 ha applicato queste capacità a scenari reali per migliorare l'esperienza della sua base di clienti IoT e sbloccare il potenziale di questa tecnologia", afferma Ajay Rane, responsabile Telco IoT GTM di AWS.
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