Nei tre anni trascorsi da quando è diventata un rivenditore IoT di Tele2, IoT Value non serve solo il mercato norvegese, ma anche diversi mercati europei. L'azienda offre un servizio di orientamento: IoT Value permette ai suoi clienti di essere esperti nei loro campi, che siano l'informatica, l'elettronica o persino il bestiame connesso, offrendo al contempo le competenze IoT di cui hanno bisogno.
Tre anni fa, il CEO di IoT Value Jo Sundheim era un cliente di Tele2 IoT, che lavorava con i servizi di localizzazione GPS in Norvegia. In quel periodo ha partecipato al sito IoT Talks a Stoccolma, dove è rimasto entusiasta dei clienti e delle possibilità offerte dall'IoT. Questo lo ha portato a chiedere a un manager di Tele2 IoT se ci fosse la possibilità di diventare un rivenditore di Tele2 IoT. La risposta fu affermativa, venne firmato un contratto e il resto è storia.
"Direi che il rapporto con Tele2 IoT è stato reciprocamente vantaggioso", afferma Jo Sundheim, CEO IoT Value. "Vendiamo l'offerta e i prodotti di Tele2 IoT e, mentre abbiamo iniziato con i mercati norvegesi, ci siamo spostati in altri mercati europei, come l'Italia e i Paesi Bassi, con l'aiuto di Tele2 IoT, che passa i lead ai clienti più piccoli e alle startup che hanno esigenze limitate quando si tratta di schede SIM e che probabilmente hanno bisogno di molta assistenza nei primi sei-dodici mesi."
Concentrarsi sul cliente
Sebbene molti dei clienti di IoT Value siano esperti nei propri settori, hanno bisogno di una guida per l'IoT quando si tratta di questioni come la scelta del chipset, le batterie, le antenne o il protocollo. Sundheim afferma che il servizio clienti è al centro del modello di business di IoT Value, che può così fungere da guida per aiutare i clienti a ottenere il meglio dalle loro soluzioni IoT e a gestire le varie sfide che si presentano.
"È importante che i clienti capiscano come comunicare con il loro dispositivo", afferma Sundheim. "Potrebbero scaricare troppi dati di cui non hanno bisogno troppo spesso, o forse hanno una capacità della batteria che non ha senso quando si tratta di immettere un prodotto sul mercato: queste sono alcune delle cose con cui aiutiamo i nostri clienti. Chiediamo loro come possono rendere il loro dispositivo più intelligente, come possono ridurre i loro dati - facciamo loro le domande che rendono le cose più facili per loro".
Sundheims afferma che la Norvegia ha solo due grandi operatori e nessuno dei due ha una copertura del 100%, in particolare quando si parla di applicazioni sotterranee o comunque in aree remote o difficili da raggiungere. Se non si dispone della copertura necessaria, il dispositivo non funzionerà sempre. E spesso le aziende finiscono per avere due lotti di SIM, il che significa che devono cambiarle continuamente e gestire due piattaforme diverse e alla fine si crea un caos.
"Il roaming di Tele2 IoT ci dà un enorme vantaggio rispetto alla concorrenza", spiega Sundheim. "Parliamo con i nostri clienti e li aiutiamo a risolvere le loro sfide e in questo caso Cisco IoT Control Center è estremamente utile, perché possiamo semplificare la gestione delle SIM dei nostri clienti e vedere dove c'è un problema, ad esempio quando un dispositivo impazzisce, approfittando anche dell'eccellente supporto tecnico di Tele2 IoT, che è superveloce".