Il mio viaggio nell'IoT

Quando ho iniziato a lavorare per Tele2, otto anni fa, ero un amministratore di sistema presso il Centro Servizi di Riga. Sono arrivato con una formazione informatica e non sapevo nulla di IoT. Nel giro di un anno ho incontrato un uomo di nome Pavels che lavorava a Tele2 IoT e ha pensato che sarei stato perfetto per il team IoT, così nel giro di un anno ho fatto il passaggio, diventando un IoT Specialist e iniziando il mio personale viaggio nell'IoT.  

Il mio percorso IoT è stato parallelo a quello di molti dei nostri clienti. Da quando sono entrato a far parte del team IoT ho ricoperto sei posizioni diverse, dal già citato IoT Specialist al Technical Service Manager al Senior Customer Engagement Manager. Oggi sono responsabile dei servizi professionali IoT e, man mano che mi sento a mio agio nel mio nuovo ruolo, mi è chiaro che l'aver lavorato in diverse posizioni all'interno dell'organizzazione mi permette di avere una visione sia macro che micro del mio lavoro.

Ho lavorato in settori come quello tecnologico, operativo e commerciale e, anche se non avrei mai immaginato di ricoprire un ruolo a contatto con i clienti, il mio percorso si è radicato nell'assistenza ai clienti, nelle revisioni aziendali e in altre interazioni faccia a faccia, e si è rivelato perfetto per me e l'esperienza acquisita nel corso del mio percorso verso questa posizione va a vantaggio di tutti.

Poi c'è il mio team: molti di loro hanno fatto carriera qui a Tele2 IoT, il che significa che dispongono di un enorme bagaglio di conoscenze acquisite in anni di lavoro con i nostri clienti, e il risultato è che possiamo unirci per affrontare tutte le sfide che i nostri clienti si trovano ad affrontare e utilizzare le nostre conoscenze combinate per assisterli in modo più completo. In altre parole, se una persona non ha la risposta, è quasi certo che qualcun altro del team ce l'abbia. Possiamo ingrandire e vedere le sfide da diverse prospettive e, quando spuntiamo una casella, possiamo assicurarci che sia di qualità.

In definitiva, sono entrato nel settore dell'IoT quando era piuttosto giovane, e ancora oggi si sta sviluppando, anche se sta maturando rapidamente, e ho visto molti cambiamenti ed evoluzioni da quando ho iniziato.

Uno dei maggiori cambiamenti che ho visto è che agli inizi l'IoT era qualcosa che si aggiungeva a un modello di business esistente. Questo accade ancora, ma oggi si tratta di un processo più ponderato e integrato in modo più deliberato, perché oggi i clienti comprendono molto meglio il valore aggiunto che l'IoT apporta. Capiscono cosa possono fare per loro tutti quei dati e come, ad esempio, il monitoraggio degli asset in tempo quasi reale sia vantaggioso per loro in molti modi diversi, anche per i loro profitti. Ci sono anche molte nuove imprese o aziende che lanciano nuovi prodotti o servizi per i quali l'IoT è fondamentale per il loro successo, il che significa che il prodotto o il servizio non funzionerà senza l'IoT al centro. Il contatto quotidiano con tutti i tipi di clienti significa che, qualunque sia la sfida che devono affrontare, probabilmente l'abbiamo già vista prima e possiamo usare questa esperienza per aiutarli a risolvere i problemi in modo rapido.

Tutto questo per dire che il mio team di servizi professionali è qui per assistervi durante il vostro viaggio nell'IoT. Capiamo le sfide che dovete affrontare e aiutarvi a superarle con successo è il motivo per cui siamo qui, quindi non esitate a contattarci.

Nauris Upitis
Responsabile Servizi Professionali
Tele2 IoT