Hotel intelligenti: Come la tecnologia IoT sta cambiando l'industria dell'ospitalità

L'IoT non è un concetto del tutto nuovo per il settore dell'ospitalità. Molti operatori hanno già incorporato l'IoT nelle loro attività e lo stanno utilizzando per ottenere vantaggi che vanno dall'offerta di un'esperienza cliente più fluida all'ottimizzazione dei costi energetici. Secondo PwC (PriceWaterhouseCooper), il 70% dei dirigenti del settore alberghiero dichiara di avere già progetti IoT attivi e di utilizzare l'IoT per portare efficienza sia nella parte anteriore che in quella posteriore della struttura. Ecco come.  

Iper-personalizzazione

Le camere d'albergo connesse consentono agli ospiti di controllare varie funzioni della stanza, come i sistemi di riscaldamento, ventilazione e condizionamento, dai loro telefoni cellulari o da un tablet fornito dall'hotel. Gli ospiti possono anche utilizzare i loro dispositivi per controllare il televisore, le luci e altri dispositivi elettronici presenti nella stanza, e tutti i dati raccolti possono essere utilizzati dagli albergatori per anticipare le esigenze degli ospiti e fornire un'esperienza personalizzata. Ogni volta che l'ospite entra in camera, può essere inviato un saluto personalizzato automatico, mentre allo stesso tempo la camera passa automaticamente all'ultima preferenza salvata, come la riproduzione di musica, lo streaming di servizi TV, la regolazione dell'illuminazione o l'apertura delle tende. Inoltre, combinando le funzionalità degli smartphone con la tecnologia beacon e altri sensori, è possibile inviare agli ospiti informazioni ancora più personalizzate, come ad esempio informazioni sulla capacità dei servizi in loco, come la spa o la piscina, i tempi di attesa per la ristorazione, o consigliare eventi adatti nelle vicinanze. Inoltre, l'avvento di robot autonomi per le consegne può automatizzare il servizio in camera d'albergo, gestendo le consegne in modo rapido, sicuro e affidabile.

Check-in senza problemi

Invece di aspettare alla reception per ottenere la chiave della camera, l'IoT elimina la necessità di effettuare check-in elaborati. Con l'IoT gli hotel possono inviare automaticamente una chiave digitale al cellulare dell'ospite poco prima del check-in; questa chiave digitale non solo può comunicare con la porta, ma può anche eliminare la necessità di effettuare il check-in alla reception, perché la prima volta che viene utilizzata per sbloccare la camera dell'ospite, questo viene automaticamente registrato.

Manutenzione predittiva

La manutenzione preventiva è sempre stata lo standard per gli hotel, con controlli di manutenzione regolari progettati per ridurre i reclami degli ospiti e prolungare la durata delle apparecchiature. Con l'IoT, la manutenzione predittiva consente di affrontare i guasti alle apparecchiature prima che si verifichino. Il personale riceve informazioni in tempo reale sullo stato di funzionamento delle apparecchiature e dei dispositivi, con l'invio di avvisi in caso di segnali di deterioramento o di prestazioni insolite. Ad esempio, i termostati e i condizionatori d'aria collegati possono identificare i problemi delle apparecchiature prima che si verifichi un guasto completo. I sensori che segnalano l'aumento dell'utilizzo dell'acqua in una particolare stanza mentre non c'è nessuno potrebbero indicare un rubinetto o una toilette che perde, mentre i sensori sulle tubature di tutto l'edificio possono identificare perdite o altri problemi. Il vantaggio principale è che le riparazioni possono essere effettuate rapidamente o le sostituzioni possono essere effettuate prima che l'apparecchiatura smetta di funzionare, un aspetto cruciale quando si tratta di apparecchiature o elettrodomestici di cui l'hotel non può fare a meno. È anche un risparmio di denaro, poiché una riparazione tempestiva costa meno e richiede meno manodopera.

Risparmio energetico

Quando si parla di risparmio energetico, l'IoT ha alcune applicazioni piuttosto ovvie, come il monitoraggio dell'occupazione di uno spazio per ottimizzare il riscaldamento/raffreddamento e l'illuminazione all'interno di un ambiente, che porta a una riduzione del consumo energetico e quindi dei costi energetici. Si tratta di un aspetto importante, perché i costi delle utenze rappresentano una parte consistente delle spese operative e i costi dell'elettricità sono in aumento. Il risparmio energetico consente di raggiungere gli obiettivi di sostenibilità.