Tele2 accélère les améliorations du service à la clientèle basées sur l'IA générative avec Amazon Bedrock 

Stockholm - Tele2 AB (" Tele2 ") (Nasdaq Stockholm : TEL2 A et TEL2 B) s'appuie sur Amazon Web Services (AWS) pour lancer une solution d'assistance à la clientèle pour l'Internet des objets (IoT), optimisée par Amazon Bedrock. Amazon Bedrock est un service entièrement géré qui permet la création et la mise à l'échelle rapides d'applications d'intelligence artificielle (IA) générative en rendant une sélection de modèles de base des principales sociétés d'IA accessibles par le biais de simples appels à l'interface de programmation d'applications (API). Cette solution innovante sera disponible pour les agents d'assistance de Tele2 ( IoT ) et devrait redéfinir les normes de service à la clientèle.

Alors que Tele2 poursuit l'expansion de son activité IoT en Europe, il est très important de maintenir le niveau de satisfaction de la clientèle à un niveau élevé sans augmenter proportionnellement la taille de l'équipe opérationnelle. Pour y parvenir, Tele2 cherche à améliorer les outils de service à la clientèle, les données et les informations dont disposent les agents d'assistance, ce qui leur permet de mieux traiter les problèmes des clients et d'identifier les causes profondes afin de les résoudre plus rapidement.

Grâce aux progrès actuels de la technologie de l'IA, la solution a été conçue à l'aide des services AWS et présentée aux clients lors des Tele2 IoT Talks à la fin de l'année 2023. Elle aidera les agents du support client de Tele2 IoT à fournir des réponses conversationnelles plus rapides et plus détaillées aux demandes des clients de IoT sur plusieurs canaux.

La solution est construite sur Amazon Bedrock et utilise plusieurs grands modèles de langage (LLM) par le biais de chatbots internes formés sur les connaissances spécifiques du domaine des télécommunications. Elle met à la disposition des agents d'assistance des informations synthétisées à partir de divers ensembles de données spécifiques aux services IoT . Ils peuvent rapidement et en privé personnaliser les modèles sous-jacents pour des résolutions plus rapides et plus ciblées, conduisant à une meilleure expérience client, tout en protégeant les données spécifiques au client grâce à un accès sécurisé à Amazon Bedrock.

L'année prochaine, Tele2 s'efforcera d'améliorer la solution en la dotant d'un support multilingue afin de permettre à ses agents de la localiser davantage. Un autre objectif est de la mettre à la disposition des partenaires et des clients de IoT en tant que solution multi-tenant. Ils pourront ainsi améliorer l'efficacité et la satisfaction de leurs propres clients finaux dans les scénarios B2B2x grâce à une assistance rationalisée et personnalisée.

" En tirant parti d'AWS pour accélérer notre innovation en matière d'IA générative dans le service client, nous sommes convaincus de pouvoir alléger la pression sur nos agents du service client et de soutenir notre expansion européenne. Plus important encore, nous continuerons à améliorer l'expérience et la satisfaction de nos clients, tout en établissant de nouvelles normes en matière de réactivité, de précision et de sécurité ", déclare Cyril Deschanel, directeur général de Tele2 IoT.

"La plateforme Amazon Bedrock a permis à Tele2 de lancer cette solution aussi rapidement. Cette plateforme rend les capacités d'IA générative accessibles aux opérateurs de télécommunications par le biais de simples appels d'API. Elle supprime la complexité et leur fournit un accès immédiat et sécurisé à une large gamme de modèles de langage pour une innovation, un raffinement et une personnalisation rapides. Tele2 a appliqué ces capacités à des scénarios réels afin d'améliorer l'expérience de sa clientèle IoT et d'exploiter le potentiel de cette technologie", déclare Ajay Rane, responsable Telco IoT GTM chez AWS.

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