Hôtels intelligents : Comment la technologie IoT modifie le secteur de l'hôtellerie et de la restauration

IoT n'est pas un concept entièrement nouveau pour l'industrie hôtelière. De nombreux acteurs ont déjà intégré IoT dans leurs activités et l'utilisent pour offrir des avantages allant d'une expérience client plus transparente à l'optimisation des coûts énergétiques. Selon PwC (PriceWaterhouseCooper), 70 % des dirigeants du secteur de l'hôtellerie et de la restauration déclarent avoir déjà des projets actifs sur IoT , et ils utilisent IoT pour améliorer l'efficacité de l'accueil et de l'accueil. Voici comment.  

Hyperpersonnalisation

Les chambres d'hôtel connectées permettent aux clients de contrôler diverses fonctions de la chambre, telles que les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, à partir de leur téléphone portable ou d'une tablette fournie par l'hôtel. Les clients peuvent également utiliser leurs appareils pour contrôler la télévision, les lumières et d'autres appareils électroniques dans la chambre, et toutes les données collectées peuvent être utilisées par les hôteliers pour anticiper les besoins des clients et leur offrir une expérience personnalisée. Chaque fois que le client entre dans sa chambre, un message d'accueil personnalisé automatisé peut lui être envoyé, tandis que la chambre passe automatiquement à la dernière préférence enregistrée, comme la diffusion de musique ou de services de télévision en continu, le réglage de l'éclairage ou l'ouverture des rideaux. En outre, en combinant les capacités des smartphones avec la technologie des balises et d'autres capteurs, des informations encore plus personnalisées peuvent être envoyées aux clients, telles que des informations sur la capacité des équipements sur place comme le spa ou la piscine, les temps d'attente pour les repas, ou la recommandation d'événements appropriés à proximité. En outre, l'essor des robots de livraison autonomes permet d'automatiser le service des chambres d'hôtel, en assurant la livraison des chambres de manière rapide, sûre et fiable.

Enregistrement en toute transparence

Au lieu d'attendre à la réception pour obtenir la clé de votre chambre, IoT élimine la nécessité de procéder à des enregistrements complexes. Avec IoT , les hôtels peuvent envoyer automatiquement une clé numérique au téléphone portable du client peu avant l'enregistrement. Cette clé numérique peut non seulement communiquer avec la porte, mais aussi éliminer le besoin d'enregistrement à la réception, car la première fois qu'elle est utilisée pour déverrouiller la chambre du client, celui-ci est automatiquement enregistré.

Maintenance prédictive

La maintenance préventive a été la norme pour les hôtels, avec des contrôles de maintenance réguliers conçus pour réduire les plaintes des clients et prolonger la durée de vie des équipements. Avec IoT, la maintenance prédictive vous permet de traiter les pannes d'équipement avant qu'elles ne se produisent. Le personnel reçoit des informations en temps réel sur l'état de fonctionnement des équipements et des appareils, et des alertes sont envoyées en cas de signes de détérioration ou de performances inhabituelles. Par exemple, les thermostats et les climatiseurs connectés peuvent identifier les problèmes d'équipement avant qu'une panne complète ne se produise. Des capteurs indiquant que la consommation d'eau augmente dans une pièce particulière alors que personne n'est à l'intérieur peuvent signaler un robinet ou des toilettes qui fuient, tandis que des capteurs placés sur les canalisations dans l'ensemble du bâtiment peuvent également identifier des fuites ou d'autres problèmes. Le principal avantage est que les réparations peuvent être effectuées rapidement ou que des remplacements peuvent être effectués avant que l'équipement ne cesse complètement de fonctionner, ce qui est crucial lorsqu'il s'agit d'équipements ou d'appareils dont l'hôtel ne peut se passer. C'est aussi un moyen d'économiser de l'argent, car une réparation précoce coûtera moins cher et nécessitera moins de main-d'œuvre.

Économies d'énergie

En ce qui concerne les économies d'énergie, le site IoT a des applications assez évidentes, comme la surveillance de l'occupation d'un espace pour optimiser le chauffage/la climatisation et l'éclairage dans un environnement, ce qui entraîne une réduction de la consommation d'énergie et, par conséquent, des coûts énergétiques. Ceci est important car les coûts des services publics représentent une part importante des dépenses opérationnelles et les coûts de l'électricité augmentent. Les économies d'énergie vous permettent d'atteindre vos objectifs en matière de développement durable.