SRT: Los sistemas de alarma personal conectados son fundamentales

La demanda de dispositivos para trabajadores solitarios (o alarmas personales) está creciendo rápidamente, tanto para su uso en casa como en el trabajo, ofreciendo seguridad a las personas que trabajan en entornos peligrosos, que se encuentran bajo un alto nivel de amenaza o que trabajan solas. Las alarmas personales rastrean la ubicación del usuario y envían alertas de ayuda de emergencia en forma de texto o alarma.

Scandinavian Radio Technology (SRT) es uno de los mayores proveedores suecos de dispositivos de alarma habilitados, y trabaja en estrecha colaboración con sus clientes para satisfacer necesidades concretas. Con clientes en toda Europa, Asia, África y América, es crucial que SRT disponga de una conectividad con la que puedan contar, así como de una plataforma de conectividad gestionada que les ofrezca una visión general de sus dispositivos.

Cisco IoT Control Centerles ofrece la imagen global clara de sus dispositivos que desean y necesitan, permitiéndoles, por ejemplo, controlar las suscripciones, obtener información sobre IMSI (International Mobile Subscriber Identity), comprender qué operador utiliza un dispositivo en el extranjero y solucionar problemas cuando surgen.

"Para nosotros es importante utilizar el plan de comunicación adecuado", dice Charlotte Öhrström. "Ponemos voz en algunas de nuestras unidades, pero no en todas. Si accidentalmente utilizamos el plan de comunicación equivocado, podemos cambiarlo inmediatamente en el Centro de Control y funciona minutos después. Tenemos que asegurarnos de que elegimos el plan de comunicación adecuado para el producto adecuado, por lo que disponer de toda la información posible nos viene muy bien."

SRT también puede iniciar suscripciones con 2CONTROL, así como enviar facturas directamente y, lo que es más importante, obtener información sobre IMSI (International Mobile Subscriber Identity), algo crucial para algunas centrales de alarmas.

Pasar de los productos a los servicios

La tecnología avanza rápidamente y SRT responde con la misma rapidez. La mayor parte del personal de SRT trabaja en desarrollo, lo que significa que pueden estar al tanto de cualquier avance tecnológico. Dicho esto, la rápida evolución de la tecnología significa que los dispositivos pueden quedar obsoletos rápidamente.

"Tenemos muchas alarmas en el mercado desarrolladas para funcionar con 2G y 3G", dice Christoffer Eriksson. Pero la 2G y la 3G están a punto de desaparecer, así que estamos desarrollando productos para la 4G y luego pasaremos a la 5G".

"El reto a la hora de prepararse para el futuro es que el hardware y el software van de la mano, por lo que no se puede poner cualquier software en un dispositivo antiguo. Es necesario que el hardware, el software y los procesadores funcionen juntos. En algunos casos, basta con recuperar unidades y actualizar el software para que funcionen a un nivel razonable, pero eso no resuelve todos los problemas".

Una solución para SRT es ofrecer opciones de leasing o alquiler, inclinándose cada vez más por el modelo de negocio de suscripción. Esto ofrece grandes ventajas tanto a SRT como a sus clientes.

"Básicamente, el modelo de suscripción facilita mucho las cosas para todos cuando hay que actualizar o sustituir un dispositivo", explica Charlotte Öhrström. "Tenemos más control si queremos retirar y sustituir modelos por otros nuevos que respondan mejor, mientras que el cliente obtiene más beneficios económicos a largo plazo. Los aparatos son caros y sí, hay que sustituirlos con el tiempo. Esto supone un gran desembolso para el cliente cuando hay que sustituirlos".

Las ofertas de leasing de SRT suelen tener una duración de 3 años. Durante ese tiempo, es posible que un dispositivo necesite actualizarse, algo de lo que SRT se encargará por su parte. Si el dispositivo se avería durante el período de arrendamiento o necesita ser sustituido por otro motivo, SRT le proporciona al cliente uno nuevo mañana mismo. Además, cuando se renueva el contrato de arrendamiento, el cliente puede obtener dispositivos nuevos y mejorados, con mayor funcionalidad y software actualizado, sin tener que volver a pasar por todo el proceso de venta desde el principio.

"Esto es mucho más sencillo y rentable para nuestros clientes y para nosotros", afirma Christoffer Eriksson. "Al no ser propietario de los productos, el cliente se ahorra los quebraderos de cabeza que surgen cuando surgen problemas. De eso nos encargamos nosotros". También se benefician del control de costes: saben cuáles son sus costes mensuales porque existe un acuerdo de costes que les permite saber lo que van a pagar durante toda la vida del alquiler, sin costes ocultos."

La sustitución de los modelos más antiguos también significa que SRT puede reequiparlos y volver a comercializarlos, algo beneficioso para todos y que también contribuye a la economía circular.

El futuro

SRT tiene muchos productos habilitados para IoT y, aunque su participación en el sector de las alarmas personales es grande, el mercado siempre está cambiando.

"Lo que hacemos es desarrollar lo que el mercado necesita y respondemos a las necesidades de nuestros clientes, así que no podemos tener del todo claro adónde nos llevará esto", dice Charlotte Öhström. "Podríamos dedicarnos a cosas como los sensores de temperatura o quizá ampliemos nuestra oferta a medida que siga evolucionando el panorama digital. Todo es cada vez más inteligente y lo que hacemos es desarrollar lo que necesita el mercado y responder a las necesidades de nuestros clientes. Tenemos la tecnología para abordar y resolver los problemas y retos a los que se enfrentan nuestros clientes. Somos pioneros y estamos preparados para lo que venga".