En los tres años transcurridos desde que se convirtió en distribuidor de IoT de Tele2, IoT Value no sólo presta servicio al mercado noruego, sino también a varios mercados europeos. Lo que la empresa aporta es orientación: IoT Value permite a sus clientes ser expertos en sus campos, ya sea informática, electrónica o incluso ganadería conectada, al tiempo que les ofrece la experiencia en IoT que necesitan.
Hace tres años, Jo Sundheim, CEO de IoT Value, era cliente de Tele2 IoT y trabajaba con servicios de localización por GPS en Noruega. Durante este tiempo, asistió a IoT Talks en Estocolmo, donde se entusiasmó con los clientes y las posibilidades en torno a IoT. Esto le llevó a preguntar a un responsable de Tele2 IoT si existía la posibilidad de convertirse en distribuidor de Tele2 IoT. La respuesta fue afirmativa, se firmó un contrato y el resto es historia.
"Yo diría que ha sido una relación mutuamente beneficiosa con Tele2 IoT", afirma Jo Sundheim, CEO de IoT Value. "Vendemos la oferta y los productos de Tele2 IoT y, aunque empezamos con los mercados noruegos, nos hemos introducido en otros mercados europeos, como Italia y los Países Bajos, con la ayuda de Tele2 IoT, que pasa clientes potenciales a clientes más pequeños y empresas de nueva creación que tienen necesidades limitadas en lo que se refiere a tarjetas SIM y que probablemente necesiten mucha asistencia en sus primeros seis a doce meses."
Centrarse en el cliente
Aunque muchos de los clientes de IoT Value son expertos en sus propios campos, necesitan orientación en materia de IoT cuando se trata de cosas como qué chips elegir, baterías, antenas o protocolos. Sundheim afirma que el servicio de atención al cliente es el núcleo del modelo de negocio de IoT Value, lo que les permite actuar como guía para ayudar a los clientes a obtener lo mejor de su solución IoT y también gestionar los distintos retos que surjan.
"Es importante que los clientes entiendan cómo van a comunicarse con su dispositivo", dice Sundheim. "Puede que estén descargando demasiados datos que no necesitan con demasiada frecuencia, o tal vez tengan una capacidad de batería que no tiene sentido a la hora de sacar un producto al mercado: estas son algunas de las cosas en las que ayudamos a nuestros clientes. Les preguntamos cómo pueden hacer que su dispositivo sea más inteligente, cómo pueden reducir sus datos... les hacemos las preguntas que les facilitan las cosas".
Según Sundheims, en Noruega sólo hay dos grandes operadores y ninguno tiene una cobertura del 100%, sobre todo si hablamos de aplicaciones subterráneas o en zonas remotas o de difícil acceso. Y si no tienes la cobertura que necesitas, tu dispositivo no va a funcionar todo el tiempo. Y lo que ocurre a menudo es que las empresas acaban teniendo dos lotes de SIM, lo que significa que tienen que cambiarlas todo el tiempo y gestionar dos plataformas diferentes y al final es un caos.
"La itinerancia de Tele2 IoT nos da una gran ventaja sobre la competencia", explica Sundheim. "Hablamos con nuestros clientes y les ayudamos a resolver sus retos, y aquí es donde Cisco IoT Control Center es extremadamente útil, porque podemos agilizar la gestión de SIM de nuestros clientes en él y ver dónde hay un problema, como cuando un dispositivo se vuelve loco, al tiempo que aprovechamos el excelente soporte técnico de Tele2 IoT, que es superrápido".