Desglosando mi viaje al IoT

Cuando empecé a trabajar en Tele2 hace ocho años, era administrador de sistemas en el Centro de Servicios de Riga. Tenía experiencia en TI y no sabía nada de IoT. Al cabo de un año conocí a un hombre llamado Pavels que trabajaba en Tele2 IoT y pensó que yo encajaría perfectamente en el equipo de IoT, así que al cabo de un año hice el cambio, me convertí en especialista en IoT y comencé mi propio viaje personal en IoT.  

Mi trayectoria en IoT ha sido paralela a la de muchos de nuestros clientes. Desde que me uní al equipo de IoT, he ocupado seis puestos diferentes, desde el ya mencionado de especialista en IoT hasta el de responsable de servicios técnicos, pasando por el de responsable sénior de atención al cliente. En la actualidad, soy Jefe de Servicios Profesionales de IoT y, a medida que me voy sintiendo más cómodo en mi nuevo puesto, tengo claro que haber trabajado en diversos puestos dentro de la organización me permite aportar a mi trabajo una visión tanto macro como micro.

He trabajado en áreas que incluyen tecnología, operaciones y comercial y, aunque nunca imaginé que estaría en un puesto de cara al cliente, mi trayectoria se ha basado en dar soporte a los clientes, hacer revisiones de negocio y otras interacciones cara a cara, y resulta que es una gran opción para mí y ganar esa experiencia en mi camino hacia este puesto beneficia a todos.

Luego está mi equipo: muchos de ellos también han desarrollado sus carreras aquí en Tele2 IoT, lo que significa que también tienen un enorme banco de conocimientos acumulados tras años de trabajo con nuestros clientes, y el resultado es que podemos unirnos para abordar cualquier reto al que se enfrenten nuestros clientes y utilizar nuestros conocimientos combinados para ayudarles de una forma más completa. En otras palabras, si una persona no tiene la respuesta, es casi seguro que otra del equipo sí la tiene. Podemos alejarnos y ver los retos desde distintas perspectivas y, cuando marcamos una casilla, nos aseguramos de que sea de calidad.

En última instancia, llegué al sector del IoT cuando era bastante joven, y aún hoy sigue desarrollándose, aunque está madurando rápidamente, y he visto muchos cambios y evolución desde que empecé.

Uno de los mayores cambios que he observado es que, al principio, la IO era algo que se añadía al modelo de negocio existente. Eso sigue ocurriendo, pero hoy es un proceso más meditado y se integra de forma más deliberada, porque los clientes comprenden mucho mejor el valor añadido que aporta IoT. Entienden lo que todos esos datos pueden hacer por ellos y cómo, por ejemplo, la supervisión de activos casi en tiempo real les beneficia de muchas maneras diferentes, incluida la mejora de su cuenta de resultados. También hay muchas nuevas empresas o compañías que lanzan nuevos productos o servicios en los que IoT es crucial para su éxito, lo que significa que el producto o servicio no funcionará sin IoT en su núcleo. El contacto diario con todo tipo de clientes significa que, sea cual sea el reto al que se enfrenten, es probable que ya lo hayamos visto antes y podamos utilizar esa experiencia para ayudarles a resolverlo rápidamente.

Todo esto viene a decir que mi equipo de Servicios Profesionales está aquí para ayudarle a lo largo de su viaje por el IoT. Entendemos los retos a los que se enfrenta y estamos aquí para ayudarle a superarlos con éxito, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Nauris Upitis
Jefe de Servicios Profesionales
Tele2 IoT