El cambio hacia los viajes sin contacto y los nuevos regímenes de seguridad sanitaria dependerán en gran medida de las tecnologías basadas en la IO. Al mismo tiempo, los datos deben estar protegidos, y la privacidad, el consentimiento y la transparencia en la gestión de los datos deben estar en el centro de cualquier solución. La IO presenta una oportunidad única y sustancial para mejorar casi todos los aspectos del sector de las aerolíneas a raíz de Covid, desde el mantenimiento y las operaciones en tierra hasta la seguridad de la tripulación y los pasajeros. He aquí cómo:
Viajes sin contacto
Si algo está claro es que el futuro de los aeropuertos son los viajes sin contacto. Incluso antes de la pandemia, la ampliación de las medidas de seguridad y otros factores hacían que el tiempo de espera en los aeropuertos hubiera aumentado exponencialmente y que éstos ya hubieran empezado a introducir nuevas tecnologías y procesos para mitigar los tiempos de espera.
En el mundo post-Covid del transporte aéreo se acelerará la implantación de medidas de viaje sin contacto. En la práctica, esto significará reducir el número de puntos de contacto de interacción humana junto con la aplicación de normas de distanciamiento social. La detección de proximidad, la facturación y el embarque automatizados, sin contacto y sin agentes serán fundamentales, con medidas como la facturación fuera de las instalaciones, por ejemplo en hoteles y centros comerciales, que descentralizarán los procesos para los pasajeros. El procesamiento autónomo y manos libres de la carga y otras operaciones aeroportuarias también reducirán el contacto humano.
Además, las aplicaciones móviles que ya se utilizan pueden mejorarse aún más para ofrecer seguimiento del tiempo de espera, llamadas de embarque y zonas para optimizar las colas y garantizar el distanciamiento social en torno a zonas como las puertas de embarque, los aseos y la seguridad. Y el creciente uso de pasillos biométricos en los aeropuertos permitirá a los pasajeros pasar sin problemas por los controles de seguridad sin tener que tocar nada.
Requisitos sanitarios
Los gobiernos están fomentando, e incluso imponiendo, los controles sanitarios en los aeropuertos para evitar que los pasajeros enfermos viajen o el personal trabaje. Controles de salud, pasaportes de inmunidad, certificados sanitarios: todas estas medidas van camino de convertirse en la nueva norma. Ya se utilizan controles manuales térmicos y de temperatura, y se está probando una tecnología de autoservicio sin contacto capaz de detectar la temperatura y el ritmo cardíaco de una persona, al tiempo que formula una serie de preguntas a 1,5 metros de distancia en los puntos de contacto de los aeropuertos, como los mostradores de entrega de equipajes, inmigración, seguridad, etc. Además, los wearables permitirán a los viajeros practicar un distanciamiento social seguro, manteniendo al mismo tiempo otros parámetros de salud y seguridad.
Saneamiento gestionado
Mantener altos niveles de higiene es de vital importancia en el mundo post-Covid, y nunca es más cierto que cuando se trata del entorno cerrado de un aeropuerto, donde personas de todo el mundo se reúnen durante un breve momento. Ya se están aplicando múltiples sistemas de limpieza inteligente, como la supervisión en tiempo real de suministros como dispensadores de jabón y desinfectante y suministros de papel, que no sólo reducen los residuos, sino que también mejoran la eficiencia de la mano de obra.
Algunos aeropuertos incluso están probando la iluminación UV-C, que se utiliza desde hace décadas para desinfectar equipos médicos, para desinfectar las bandejas de seguridad, que son notoriamente mugrientas, mientras que otros mantienen informados a los pasajeros sobre los rigurosos controles de limpieza, como cuándo se desinfectaron por última vez las superficies de una zona concreta.
Reducción de multitudes
Incluso antes de Covid, se utilizaban dispositivos y cámaras con IoT para determinar los patrones de tráfico y los movimientos de multitudes en los aeropuertos. En el mundo posterior a Covid, será aún más importante no solo vigilar el hacinamiento, sino reaccionar rápidamente ante él.
Los sensores y cámaras habilitados para IoT garantizan la comunicación en tiempo real del estado de la multitud, el estado de las colas y los tiempos de espera, junto con la ocupación, la densidad de pasajeros y los volúmenes de capacidad en diversas áreas. No solo se puede asesorar a los pasajeros a la hora de navegar por el aeropuerto, sino que la gestión de las instalaciones puede aplicar rápidamente medidas para reducir las zonas abarrotadas.
Gestión de activos
Los retrasos en las salidas cuestan millones a los aeropuertos cada año y dejan a un número incalculable de pasajeros atrapados en el entorno cerrado del aeropuerto. Mediante el seguimiento de la enorme cantidad de activos físicos del aeropuerto, IoT puede mejorar significativamente la eficiencia y reducir los costes, lo que a su vez ayudará a todos a cumplir los plazos. El seguimiento puede incluir desde vehículos de servicio en tierra y remolcadores de equipaje hasta camiones cisterna y vehículos de deshielo, lo que garantiza que todo llegue a la puerta correcta en el momento adecuado y, si no es así, se puedan tomar medidas rápidas.
Embarque inteligente
La optimización de los procesos de embarque reduce las colas y evita la tradicional carrera hacia la puerta de embarque cuando se inicia el embarque. Un cartel digital muestra la secuencia de embarque y los pasajeros sólo pueden embarcar cuando su número o números de asiento aparecen en la pantalla. El resultado es que no se forman colas ni en la puerta de embarque, ni en el puente de mando, ni en el pasillo del avión, y se garantiza el distanciamiento social.
Estas son solo algunas de las formas en que la IoT llevará a los aeropuertos al futuro post-Covid, y a medida que los aeropuertos se adapten a la nueva normalidad, seguramente surgirán muchas más innovaciones. El resultado final será un aeropuerto inteligente que mantendrá a salvo a los viajeros respondiendo a sus necesidades con rapidez y eficacia, al tiempo que agilizará los procesos y las operaciones.
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